Педро Де Лас Эрас — испанец в России, 23 года в продажах. Внедряю нейросети, ИИ-ассистентов и автоматизацию для малого и среднего бизнеса. PWA, push, чат-боты. Пост в день.
ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.120,0 %+0 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.10▼ 67,6 %было 32
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.0было 0
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.61▼ 19,0 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.28▲ 13,0 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.5 535▲ 2,9 %было 5 381после входа
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.29,0 %▲ 0,1 п. п.пунктир — было 28,9 %после входа
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.2,80 %▼ 0,2 п. п.
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.4,3▼ 8,4 %было 4,7после входа
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.3,9 %▲ 1,8 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
0подписчиков за период
Число подписчиков за период не менялось
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
709 891просмотров за период▼ 6,3 %
Средний охват поста — 5 535 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 17:53 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
💇♀️ клиентку записали к мастеру, который сегодня не выходит
график мастеров — таблица на стене или общий чат. мастер меняет выход в чате, администратор правит таблицу, а журнал записи остаётся прежним. одно звено обязательно выпадает: клиентке звонят за час до визита, а соседнее кресло полдня пустует.
кто-то на проценте, кто-то арендует кресло, кто-то выходит только вечером. в конце месяца часы не сходятся с тем, что помнит мастер, — и разговор о деньгах превращается в спор. администратор крайний для всех.
как надо:
✅ мастер сам отмечает выходы и замены в pwa-приложении — запись открыта только на эти часы
✅ заболел мастер — автоматизация показывает, каких клиенток это касается, и предлагает другое время
✅ ии-ассистент отвечает, кто сегодня работает и есть ли окно вечером
первый шаг: неделю отмечайте выходы только в одном месте и посчитайте накладки.
🦷 «через полгода — на гигиену», а пациент пропал до следующей боли
пришёл с острой болью, зуб вылечили, пациент доволен. совет врача забылся в тот же вечер: без боли профгигиена не кажется срочной.
возврат держится на администраторе: поднять журнал, найти тех, кто был полгода назад, обзвонить. но он встречает пациентов и ведёт запись — обзвон откладывается до «спокойной недели», которая не наступает. звонок с незнакомого номера не берут, смс теряется среди кодов из банка.
а через год человек, который вам уже доверяет, сидит в кресле у соседей — они просто первыми напомнили.
как надо:
✅ срок следующего визита фиксируется, когда пациент встаёт из кресла
✅ за пару недель до срока push из pwa-приложения со свободными окнами
✅ ии-ассистент отвечает «больно ли, сколько длится» и сразу записывает
первый шаг: выгрузите пациентов, которые были 6–8 месяцев назад и не записывались.
🐾 «доплачу завтра» — и долг за стационар живёт месяц
животное лежит в стационаре несколько дней, добавляются анализы, капельницы, перевязки. а итоговую сумму владелец узнаёт только на выписке — и к этой цифре он не готов.
дальше «переведу после зарплаты», «давайте частями». администратор звонит — трубку не берут, пишет — сообщение тонет. врачу неловко напоминать человеку, у которого болеет собака. и часть денег клиника просто перестаёт ждать.
а персонал вместо животных тратит время на сверку, кто и сколько ещё должен.
как надо:
✅ владелец сам видит текущий счёт в pwa-приложении: что сделано и сколько набежало к вечеру
✅ доплата частями фиксируется сразу, с датами
✅ напоминание приходит push-уведомлением от клиники — ровно, вовремя, с кнопкой оплаты
первый шаг: поднимите все незакрытые суммы за три месяца и отметьте, по каким напоминали хотя бы дважды.
💐 один букет — десять сообщений и час работы флориста
какие сегодня цветы? «что-то нежное до трёх тысяч»? успеете к шести? пришлите фото, а можно без эвкалипта, а открытку подпишете? пока флорист отвечает, в магазин заходят люди, а сборка стоит. в праздники переписки в разы больше, и часть клиентов просто не дожидается ответа.
клиент не знает названий цветов — он описывает повод и бюджет. а вопросы про цену, сроки, доставку и открытку повторяются слово в слово.
кто выбирает цветы к вечеру, пишет сразу в несколько мест и покупает там, где ответили первыми. состав и текст открытки теряются в длинной переписке.
как надо:
✅ ии-ассистент сам отвечает про цены и доставку и предлагает 2–3 варианта под бюджет
✅ заказ собирается в одну карточку: состав, время, адрес, открытка
✅ в pwa-приложении история заказов — повторить букет в пару касаний
первый шаг: выпишите вопросы клиентов за неделю и готовые ответы на них.
🧽 «спасибо, переведу вечером» — и тишина уже неделю
бригада отработала четыре часа, квартира сияет, клиентка довольна. вечером перевода нет, через три дня тоже. обманывать никто не собирался: отвлеклась, не нашла реквизиты, решила, что заплатил кто-то из домашних.
реквизиты отправляют вручную, кто оплатил — сверяют по выписке и по памяти. напоминать неловко, поэтому напоминают поздно и не всем. а бригаде, химии и дороге платить нужно сейчас — и зарплата закрывается из своего кармана.
неловкое сообщение через неделю портит впечатление от хорошей уборки сильнее любого недочёта.
как надо:
✅ бригада закрывает заказ — клиенту сразу приходит сумма, фото и кнопка оплаты по qr-коду
✅ не оплатил к вечеру — автоматизация вежливо напомнит на следующий день
✅ в pwa-приложении история уборок, статус оплаты и запись на следующую
первый шаг: договоритесь, что ссылка на оплату приходит сразу после приёмки, и посчитайте, сколько переводов придёт в тот же день.
окно преподавателя пропадает, а новое время подбирают в переписке ещё полдня. пара таких сообщений за вечер — и расписание на неделю приходится переписывать.
переносить так легко, потому что это ничего не стоит: нет понятного правила и нет способа самому выбрать новое время. освободившееся окно никто не успевает занять, преподаватель теряет оплачиваемый час, а у ученика рвётся регулярность — и курс тихо заканчивается.
как надо:
✅ pwa-приложение школы: ученик видит расписание и сам переносит урок в пределах правила
✅ push-напоминания накануне и за пару часов, а свободное окно сразу уходит ученикам из листа ожидания
✅ ии-ассистент отвечает на типовые вопросы: как перенести, сколько уроков осталось
первый шаг: посчитайте, сколько уроков перенесли за месяц и сколько окон так и остались пустыми.
💧 «а кофе накануне можно?» — двадцатое сообщение за вечер
приём закончен, а в телефоне вопросы: краситься можно? а если загорала на выходных? сколько держится покраснение? подготовка к процедуре — тема, о которой спрашивают больше всего, и почти всегда одно и то же.
памятку когда-то отправляли файлом, но она теряется в чате. правила разные для пилинга, инъекций и аппаратных процедур. пишут в мессенджер, в соцсети, звонят администратору — и каждый раз отрывают косметолога от клиентки в кресле.
не получила ответ вовремя — пришла неподготовленной, визит переносится, окно пропадает. а новая клиентка уходит к тем, кто ответил первым.
как надо:
✅ ии-ассистент отвечает в любое время по той процедуре, на которую записана клиентка
✅ вопросы о лекарствах и противопоказаниях сразу уходят специалисту
✅ накануне push с короткой памяткой и кнопкой подтверждения
первый шаг: выпишите 10 самых частых вопросов за месяц и ответьте на них письменно, по каждой процедуре.
🔧 починили, клиент уехал довольным — и не вернулся
следующее ТО он сделал у соседей: там нашлось время в нужный день. претензий к работе не было, просто между визитами месяцы, и о сервисе забывают.
регламент ТО по пробегу никто не держит в голове. вспоминают, когда загорается лампочка, и едут туда, где ближайшее окно. данные о машине лежат в заказ-наряде, и никто не связывает их с датой следующего визита.
обзвон буксует: приёмщик весь день с машинами, звонки «вам пора на ТО» откладываются. а когда руки доходят, клиент уже съездил в другое место.
как надо:
✅ pwa-приложение по QR-коду на заказ-наряде: история обслуживания машины
✅ срок ТО считается сам, push с кнопкой записи приходит вовремя
✅ неудобна дата — клиент выбирает другую без звонка
✅ ии-ассистент отвечает про цену и окна, пока мастера в боксе
первый шаг: поднимите заказ-наряды за прошлый год и выпишите машины, у которых скоро ТО.
⏳ «передумал, верните предоплату» — что можно оставить себе
клиент внёс предоплату, а за день до визита отменяет. но строчка «предоплата не возвращается» в прайсе тут не поможет: закон скорее на стороне клиента.
ст. 32 закона о защите прав потребителей и ст. 782 гк позволяют отказаться от услуги в любой момент. оставить себе можно только фактически понесённые расходы по этому заказу: материалы под конкретного человека, уже сделанную часть работы. пустое окно, аренда и зарплата мастера туда, как правило, не входят.
спор за предоплату почти всегда кончается жалобой или плохим отзывом. выгоднее, чтобы поздних отмен стало меньше.
как надо:
✅ в оферте — понятный перечень удерживаемых расходов
✅ за сутки до визита напоминание с кнопками «подтвердить» и «перенести»
✅ освободилось окно — pwa-приложение шлёт push тем, кто ждал записи
первый шаг: найдите в своих правилах фразу «предоплата не возвращается» и замените её перечнем расходов.
сильный мастер уходит к конкурентам, и через месяц часть его постоянных клиентов записывается уже туда. владелец обижается на «предательство», но хитрости тут нет: вся связь с клиентами шла через личный телефон мастера. бизнес годами платил за привлечение, а база жила в чужом кармане.
клиент выбирает место по картам и адресу, а возвращается к конкретным рукам. если от самой студии он не получает ничего — ни напоминания, ни поздравления, — лояльность копится к мастеру. а владелец узнаёт об уходе последним, по просевшей выручке.
как надо:
✅ запись через pwa-приложение: контакт и история визитов в общей базе
✅ push от имени студии, а не с личного номера мастера
✅ ии-ассистент отвечает о цене и свободном времени вместо личных чатов
✅ система замечает, что клиент давно не записывался, и предлагает другого мастера
первый шаг: посчитайте, сколько номеров постоянных клиентов есть у вас, а не у мастеров.
Необходимые cookie нужны для работы и безопасности сайта: вход, защита форм, язык, тема и другие. Аналитические cookie Яндекс Метрики и рекламные cookie Рекламной сети Яндекса включаются только с вашего согласия. Нажимая «Принять все», вы даёте согласие на обработку данных cookie-файлов; подробнее — в Политике обработки персональных данных.
