💧 «а кофе накануне можно?» — двадцатое сообщение за вечер

приём закончен, а в телефоне вопросы: краситься можно? а если загорала на выходных? сколько держится покраснение? подготовка к процедуре — тема, о которой спрашивают больше всего, и почти всегда одно и то же.

памятку когда-то отправляли файлом, но она теряется в чате. правила разные для пилинга, инъекций и аппаратных процедур. пишут в мессенджер, в соцсети, звонят администратору — и каждый раз отрывают косметолога от клиентки в кресле.

не получила ответ вовремя — пришла неподготовленной, визит переносится, окно пропадает. а новая клиентка уходит к тем, кто ответил первым.

как надо:

✅ ии-ассистент отвечает в любое время по той процедуре, на которую записана клиентка

✅ вопросы о лекарствах и противопоказаниях сразу уходят специалисту

✅ накануне push с короткой памяткой и кнопкой подтверждения

первый шаг: выпишите 10 самых частых вопросов за месяц и ответьте на них письменно, по каждой процедуре.

✍️ @PedrodelasHeras · 🌐 ruspanets.ru