⏳ «передумал, верните предоплату» — что можно оставить себе

клиент внёс предоплату, а за день до визита отменяет. но строчка «предоплата не возвращается» в прайсе тут не поможет: закон скорее на стороне клиента.

ст. 32 закона о защите прав потребителей и ст. 782 гк позволяют отказаться от услуги в любой момент. оставить себе можно только фактически понесённые расходы по этому заказу: материалы под конкретного человека, уже сделанную часть работы. пустое окно, аренда и зарплата мастера туда, как правило, не входят.

спор за предоплату почти всегда кончается жалобой или плохим отзывом. выгоднее, чтобы поздних отмен стало меньше.

как надо:

✅ в оферте — понятный перечень удерживаемых расходов

✅ за сутки до визита напоминание с кнопками «подтвердить» и «перенести»

✅ освободилось окно — pwa-приложение шлёт push тем, кто ждал записи

первый шаг: найдите в своих правилах фразу «предоплата не возвращается» и замените её перечнем расходов.

✍️ @PedrodelasHeras · 🌐 ruspanets.ru