🔧 починили, клиент уехал довольным — и не вернулся

следующее ТО он сделал у соседей: там нашлось время в нужный день. претензий к работе не было, просто между визитами месяцы, и о сервисе забывают.

регламент ТО по пробегу никто не держит в голове. вспоминают, когда загорается лампочка, и едут туда, где ближайшее окно. данные о машине лежат в заказ-наряде, и никто не связывает их с датой следующего визита.

обзвон буксует: приёмщик весь день с машинами, звонки «вам пора на ТО» откладываются. а когда руки доходят, клиент уже съездил в другое место.

как надо:

✅ pwa-приложение по QR-коду на заказ-наряде: история обслуживания машины

✅ срок ТО считается сам, push с кнопкой записи приходит вовремя

✅ неудобна дата — клиент выбирает другую без звонка

✅ ии-ассистент отвечает про цену и окна, пока мастера в боксе

первый шаг: поднимите заказ-наряды за прошлый год и выпишите машины, у которых скоро ТО.

✍️ @PedrodelasHeras · 🌐 ruspanets.ru