IT с человеческим лицом

Лидерство

IT - сфера с большим количеством неизвестных. Часто расстояние, которое отделяет потребность заказчика от того, что он получает в результате первого релиза - пропасть.

Задача Лидера - построить мост над пропастью и сделать требования заказчика доступными к одинаковому пониманию всей командой. Потому что, когда слон большой есть риск фрагментарного восприятия и попытки выдать частное за целое.

Лидерами рождаются. Лидерами становятся. Оба утверждения верны. Только в первом случае кубик психологического аспекта (экстраверсия) уже будет стоять на своем месте. Остальные:
🔹целеустремленность
🔹профессионализм
🔹стремление к развитию
🔹коммуникабельность
🔹решительность
🔹ответственность
🔹самодисциплина
должны систематически пестоваться, если у вас есть амбиции.

Ни в коем случае не надо считать, что в команде есть место только для одного лидера. Неопределенность порождают факторы: технические, психологические, управленческие, организационные… и нейтрализовать их в одиночку никому не под силу, сколько бы пядей во лбу ни было. Учитесь, развивайтесь, находите свою нишу и обязательно найдете своих последователей.

Честно говоря, я никогда не задумывался над тем, что надо бы стать лидером мнений, влиять на умы и вести за собой. Я делаю свою работу, повышаю компетенции и стараюсь увеличить угол обзора, чтобы увидеть возможности для оптимизации.

Но когда они (возможности) определены, необходимо убедить остальных, что вот она - Возможность сделать процесс/ систему/ жизнь.. лучше и желательно ей воспользоваться.
Это самая важная и, часто, самая сложная задача, из которой куется Лидер.

Таким образом, Лидерство…

📌возможность выражать себя, то есть быть в согласии с собой.
📌возможность договариваться и быть в согласии с другими.
📌возможность добиваться успеха.

Управляющие действуют по правилам, лидеры действуют правильно

P.S. другими словами ⬇️
Лидерство - это про Людей. В отличие от менеджмента, который про функцию.

#лидерство

Здравый смысл

Когда мы работаем над выполнением какой-либо задачи, как правило, у нас не возникает сомнений в правильности выполняемых действий. Но почему, когда мы приносим результат, нам говорят «все не то, переделывай». Где кроется несоответствие? 🐇

Пример из жизни: Мне была поставлена конкретная задача сделать отчет с конкретными параметрами. В процессе я решил, что отчет должен содержать прогностическую ценность и добавил ряд тезисов, которые якобы проливали свет на перспективу. Подумав еще, я добавил парочку аналитических разрезов для пущей осведомленности руководителя.

Но отчет был разнесен❌. Почему? Потому что не соответствовал исходной задаче. Мои домыслы о том как лучше только нагрузили материал, затмив сухую статистику (которая только и была нужна) псевдоаналитическими выкладками, которые базировались на моей ограниченной интерпретации и не учитывали полной картины ведомой руководителю.

🐇Несоответствие кроется:
1️⃣в желании выдать на гора все, что знаем
2️⃣в недоумении - неужели мне поставили такую простую задачу➡️см. п. 1

Лично у меня все свелось к этим выводам, когда я осознал ложность мотивов, побуждающих творить, когда творчество неуместно. Интересно узнать ваше мнение на этот счет.

BUT
Что же делать с этим феноменом?
Вот тут то и должно руководствоваться здравым смыслом. Что сказали, то и сделал. Не слепо, разумеется - «с крыши прыгать», но и не креативить без надобности - там, где попросили закрутить болт приваривать к нему шляпку под крестовую отвертку, покупать шуруповерт на алике, набор бит с алмазным напылением и торжественно, спустя месяц после доставки, его ввинчивать. Здравый смысл нам говорит в этом случае, что есть гаечный ключ 🔧 пара простых движений и на этом всё.

Всем хороших и здравых выходных ☀️

А про креативность будет отдельный пост.

Канал в телеграмм

Трансформация. Часть 1
Продолжение ЭА ПСД

Новое подразделение приняло на себя обязательства по созданию единого информационного пространства. Цель была поставлена амбициозная - оцифровать инвестиционно-строительный процесс.

Задача настолько амбициозная и глобальная, что мы над ней работаем по сей день. Тут нет иронии – это реально полная трансформация деятельности нескольких десятков организаций со сломом исчерпавших себя моделей поведения, как в рабочем, так и в человеческом плане. Естественный затяжной переходной период заставляет либо перестраивать мышление и действовать проактивно, либо центробежная сила неумолимо выталкивает тех, кто пытается действовать консервативно.

Первое, что мы сделали это описали бизнес-процессы. В три уровня, в нотации epc. Все как положено. От этой работы эмоции и опыт остались самые положительные. До сих пор этот багаж знаний позволяет аналитикам восполнять пробелы, создаваемые пользователями-скептиками.

Далее была модель данных. На основании анализа десятков систем и интервью с экспертами различных предметных областей требовалось сформировать структуру, которая описывала бы все ключевые сущности со всеми связями и желательно основными свойствами. Помнится, я даже предложил записать на видео интервью «старейшин», чтобы потом аналитики могли отделять зерна сущности от плевел экземпляров. Надо мной только посмеялись. Модель данных в итоге получилась красивая, разноцветная, со стрелочками. Однако, уже без того благотворного эффекта, как в случае с процессами.

Меня такой подход не устроил. Позже, когда мы приступили к проектированию систем, я взял себе модуль, в котором планировалось формировать справочники, то есть создавать и наполнять ту самую модель данных. В рамках этой работы я разработал релевантную модель, после чего проектное решение с ее описанием стало настольной книгой для всех, кто сейчас со стороны подрядчиков занимается нормализацией структуры данных единого информационного пространства (ЕИП).

продолжение следует

#личныйопыт

Результат двухлетней работы. Подступились к глыбе - объять все, что продуцируется на треке от идеи до эксплуатации объекта капитального строительства. Объять, описать, наладить производство и доставку этих информационных objects.

Обмен опытом

На неделе состоялась встреча с коллегами из крупной промышленной компании в рамках научно-технического сотрудничества. Тема - обмен опытом реализации в обществе системы управления инженерными данными.

Поделились достижениями. Мы в большей степени функциональными. Коллеги функциональными и методологическими. Почему так..?

Глубокого погружения за отведенное время произойти не могло, но бросается в глаза серьезный методологический пласт, на котором зиждется удобный продуманный эффективный функционал.

Наш СУИД функциональностью безусловно обладает и пользу наносит. Мы им болеем и живем. Но не хватает в нем и во многих системах, его окружающих, муравьиного труда. Недавно был на очередной стратегической сессии и там красной нитью звучала мысль, что с помощью цифровых инструментов нужно избавиться от рутины. Но чтобы это произошло, необходимо много рутинного труда на это положить.

Коллеги такого труда явно не пожалели. Это первое. Второе, что мне чрезвычайно зашло и воодушевило - один из краеугольных камней методологии, лежащего в основании функционала управления инженерными данными - взаимосвязь структур PBS (физика), WBS (работы), CBS (стоимость). Это значит, что выбранный нами вектор по разработке методологии ЕСК и инструмента для ее систематизации и наглядного представления, абсолютно верны и единственно возможны, если мы хотим достичь аналогичных результатов.

Коллеги имеют свое приложение для моделирования взаимодействия перечисленных структур и вспоминают с гордостью и облегчением минувший период создания и согласования этого архиважного артефакта. Одно из его отражений в системе так и называется Центр правды. Я не до конца понял, за что он отвечает, но звучит круто😎

Напишу после следующей встречи, которая как раз будет посвящена обзору систем для моделирования структурного взаимодействия.

От теории к практике

Анализ формирование и согласование требований стандартно утомительный процесс, который может продолжаться вечно. Здесь я уже писал о том, насколько важно использовать в этой деятельности специализированный инструмент для управления требованиями или для проектирования системы в случаях, если мы говорим о продвинутых продуктах.

BUT

Теории без практики - это бесплодные цветы

Поэтому в очередной раз запутавшись в версиях файлов и уходящих в бесконечность вправо колонках, пестрящих всеми оттенками цветовой палитры, я изготовил прототип для управления требованиями в своих проектах.

Прототип, назовем его СУТР, сделан на базе MS Access. Позволяет вести учет требований, замечаний, интеграций, финансирования, освоения и другой полезной информации по проекту 📊

Насытив СУТР данными по ряду систем, я представил его на суд общественности. Отзывы были положительные, все признали важность и ценность продукта. Решили через какое-то время вернуться к вопросу его тиражирования. Вернулся только я. Когда мы приступили к формированию ТЗ на развитие продукта. Сотни требований. Интеграции. Потоки. Замечания. Образы результата. И все в одном месте - в почте.

В этот раз будем действовать не только призывая к здравому смыслу и целесообразности, но решительно, настойчиво, системно. Самое главное погрузить всех участников в общую среду. Вот с этого и начнем 🏁

На фото структура данных СУТР. Если сможете разобрать, что там написано, открыт к конструктивным предложениям по составу данных🤝

#системныйподход

Метанойя

Бывает «Я передумал» воспринимается либо как признание в слабости - будто ты сдулся, не смог отстоять позиции, либо как признание в неверно принятом решении.

У древних греков для этого было отдельное слово - и означало оно ровно противоположное. Метанойя - «перемена ума». Не смена мнения по мелочи, а разворот самого способа думать.

Вспомните любую встречу, где всё горело. Кто-то вероятно уже понял, что был неправ: бизнес-логика не оптимальна, в архитектуре пробелы, заказчик хотел другое.. Понял, но молчит.. Потому что признать значит «потерять лицо». И проект катится дальше..

Питер Сенге в «Пятой дисциплине» пишет, что настоящий смысл слова «обучение» - это и есть метанойя. Не накопить фактов, а сдвинуть ум. Обучающаяся команда не та, где все умные, а та, где не стыдно передумать.

Способность передумать - это не слабость мышления. Это его высшая форма. Ригидность выглядит, как сила ровно до того момента, пока не встретится с реальностью.

Метанойя - это бунт, только направленный не наружу, а внутрь - против собственного вчерашнего мнения, когда оно перестало быть правдой.

В простонародье это называется – «переобуться». По одному из проектов мы уже переобулись 4 раза. И если до вчерашнего дня (когда наткнулся на этот термин), я как будто должен был чувствовать себя виноватым, что не могу сразу сформулировать, что мы хотим, то теперь, с получением индульгенции от древних греков, если потребуется, будем переобуваться снова и снова😁

#здравыйсмысл

Степень удовлетворенности

(Продолжение «Управление ожиданиями»)

Из чего она складывается. Очевидно, из удовлетворенности трех акторов: заказчика, пользователей, команды внедрения.

💰Заказчик
Ожидает получить продукт, который автоматизирует производство, оптимизирует процессы, повысит прозрачность и стабильность, одним словом - улучшит работу организации. При этом, в классическом представлении Заказчика, его участие в становлении продукта должно быть минимальным - договор заключен, работы выполнены, все довольны, деньги заплачены, заказчик удовлетворен.

👤Работники организации, с которой случилась цифровизация, они же Пользователи
Остановимся поподробнее. Пользователи делятся на три группы и ожидания у всех разные.

1️⃣Скептики
Участие в проекте хорошо выражается следующими разговорными штампами:
"Пожалуйста оставьте в покое меня и мою работу"
"Ваша система ни на что не годится, 20 лет работали и все было нормально"
"Сделайте мне волшебную кнопку... нет? ваша система ни на что не годится..."

2️⃣Рационалисты
Это люди, которые верят в светлое будущее прогресса и готовы расходовать свой ресурс, чтобы помогать команде внедрения разбираться в деталях бизнес-процессов и развиваться самим. Они понимают - за цифрой будущее и они хотят быть его частью.
Рационалисты бывают человечные и токсичные. С человечными все понятно. Они помогут расскажут накормят и спать уложат. Токсичные будут долго рассказывать, но потом с пеной у рта кричать «от добра добра не ищут» когда им не принесут волшебную кнопку, а они де столько времени угрохали.

3️⃣Специалисты
Элита. В их обязанности входит управление процессами внедрения от имени заказчика. Работники с гибридными навыками. Обладатели цифрового опыты с одной стороны (по крайней мере так должно быть), с другой досконально знающие бизнес. Такие люди, находящиеся на стыке областей знаний, упрощают процесс внедрения в разы - они не требуют волшебную кнопку (чем не гробят команду), т.к. знают какова ей цена, и они знают как получить от разработчиков нужный результат (принести ценность компании), т.к. абстрактно уже выстроили в своей голове образ решения. Проще говоря они не пропустят "говнокод".

👥Наконец, Команда внедрения
Благополучие героев зависит от:
- слаженности
- грамотного лидера
- культуры работы с требованиями, что включает использование специализированных инструментов
- пользователи какой группы являются проводниками знаний о предметной области.
Например, если ее направляют скептики, а заказчик "спускает три шкуры за результат". Члены команды всегда будут биты. Они неугодны самим фактом своего существования. Заказчику - т.к. не приносят долгожданный результат, а помогать в этом им отказываются пользователи-скептики потому что им мешают спокойно "работать в экселях". Круг замкнулся…

🔍Наибольшее внимание я уделил характеристике пользователей, так как 80% времени команда расходует на общение с этой группой. Получает знания, обучает, преодолевает сопротивление и т.д. От умения команды выстраивать коммуникацию, адекватности и профессионализма пользователя зависит и удовлетворенность, и в целом успех проекта.

Отдельным постом опубликую предложения по учреждению в компании института Специалистов, которые должны стать проводниками конструктивной коммуникации, здравого смысла и удовлетворенности всех трех групп.

P.S. безусловно спектр поведенческих паттернов и комбинаторика их сочетания по разному влияет на степень удовлетворенности. Формат текста не позволяет отразить их в полной мере. Для полной характеристики нужны схемы и видеоформат. В ближайшем будущем я сотворю этот контент🤝

#управлениеожиданиями
#пользователи

Black Swan

На минувшей неделе команда самоотверженно продолжала устранять последствия реализовавшихся рисков, что, впрочем, стандартное занятие.
У военных это называется:

Создать себе проблемы и потом мужественно с ними бороться.

Почему так происходит?

Помимо трех причин в предыдущем посте..

1. Линейная логика - план есть, риски исключены
2. «Нет времени экономить время»
3. Сокрытие плохих новостей

..которые носят эмоционально-технический характер, есть еще одна сугубо психологического свойства.
Осознать ее мне помогло прочтение книги «Черный лебедь» (Насим Талеб).

В книге автор предлагает гипотетически представить человека, который обладая навыками системного анализа, интуиции и даром предвидения, предсказал и исключил неожиданное событие с самыми серьезными последствиями (черный лебедь). И просит ответить на вопрос - какое признание получит этот человек? Ответ - никакого. Ни наград, ни слов благодарности, ни, даже, кивка одобрения. Потому что ничего же не произошло.. «да ничего и не должно было произойти!»

Он умрет в полной уверенности, что в жизни не сделал ничего полезного.

Таким образом, четвертая причина - 💡это подсознательное нежелание лишать себя награды за борьбу с последствиями проявившихся рисков.

Звучит дико 🤖 но я вижу с каким рвением расходуются часы, нервы, энергия на то, чего можно было избежать, если сесть и задуматься на 5 минут о последствиях принимаемых решений.

И я искренне благодарен тем, кто не жалея живота, фиксит баги, которых могло не быть 🤝

#риски

Управление ожиданиями

На работе еженедельно я наблюдаю картину библейского сюжета «избиение младенцев» (Мф.2:16–18). Когда заказчик «вызывает на ковер» исполнителя и начинает, мягко говоря, спрашивать о результатах за неделю.

Заказчика не выбирают и в нашем проекте это тот самый случай, когда после встречи все пересчитывают выживших. При этом сухой остаток выражается в радости, что все закончилось, а не в понимании актуальных приоритетов.

❓ Почему так происходит и как управлять ожиданиями, чтобы не вызывать каждый раз гнев, когда озвучиваешь объективные факторы?

Для начала - что такое ожидания - это связанный набор специфических факторов, которые можно проанализировать и смоделировать.
👩‍💻
Звучит как-то безжизненно и не всегда эти потоки, модели данных и другие системно и объектно-ориентированные методы отражают весь объем требований для бизнеса.

Как выглядят ожидания с человеческой-пользовательской-бизнесовой точки зрения:
🔸 Степень удовлетворённости - как ощущается проект?
🔸 Синхронизация целей проекта и функциональных требований - что хотят получить от проекта?
🔸 Добавленная стоимость - зачем нужен продукт?
🔸 Удовлетворенность команды
🔵 Бюджет
🔵 Сроки
🔵 Качество
В дальнейшем подробнее разберу первые четыре (последние три представляют собой классический "железный треугольник" и не нуждаются в комментариях).

С помощью этих критериев мы должны уйти от вопроса - «какие ваши требования?»➡️, т.к. он достаточно однобоко демонстрирует заказчику вовлеченность исполнителя и, возможно, тем самым вызывает недовольство или даже правильнее сказать раздражение: «я вам говорил!»🤬
➡️и прийти к вопросу: «каков ваш мир?»

📢📣
Когда команда начинает понимать культуру организации клиента, действующие факторы, интересы и методы работы, они могут сделать идею клиента более ясной и облегчить для себя понимание его требований.

BUT
Есть другая сторона медали, когда исполнители знают, что нужно заказчику, и вроде даже делают то, что нужно, но не всегда могут защитить свои результаты - «плавают» по пустякам, что также неминуемо ведет к раздражению и слому коммуникации.

Мой начальник как-то сказал:
Вы не можете сделать всего, что вам поручено, но вы должны владеть четкой аргументацией, почему вы сделали то, что сделали.
очевидно.., но мы далеко не всегда проникаемся и берем на вооружение очевидные лежащие на поверхности истины.

И самое главное - это то, как вы доносите свою позицию 📣
Если вы говорите в себя, не смотрите на собеседника, сыпете много лишних подробностей, за что-то извиняетесь в процессе.., то будь вы хоть сто раз правы, если хромает подача, слушать будут того, кто говорит зачастую (к сожалению) даже неважно что, но громко, уверенно, тактично, без слов-паразитов, глядя в глаза своему визави и (опционально) улыбаясь.

#управлениеожиданиями