Управление ожиданиями

На работе еженедельно я наблюдаю картину библейского сюжета «избиение младенцев» (Мф.2:16–18). Когда заказчик «вызывает на ковер» исполнителя и начинает, мягко говоря, спрашивать о результатах за неделю.

Заказчика не выбирают и в нашем проекте это тот самый случай, когда после встречи все пересчитывают выживших. При этом сухой остаток выражается в радости, что все закончилось, а не в понимании актуальных приоритетов.

❓ Почему так происходит и как управлять ожиданиями, чтобы не вызывать каждый раз гнев, когда озвучиваешь объективные факторы?

Для начала - что такое ожидания - это связанный набор специфических факторов, которые можно проанализировать и смоделировать.
👩‍💻
Звучит как-то безжизненно и не всегда эти потоки, модели данных и другие системно и объектно-ориентированные методы отражают весь объем требований для бизнеса.

Как выглядят ожидания с человеческой-пользовательской-бизнесовой точки зрения:
🔸 Степень удовлетворённости - как ощущается проект?
🔸 Синхронизация целей проекта и функциональных требований - что хотят получить от проекта?
🔸 Добавленная стоимость - зачем нужен продукт?
🔸 Удовлетворенность команды
🔵 Бюджет
🔵 Сроки
🔵 Качество
В дальнейшем подробнее разберу первые четыре (последние три представляют собой классический "железный треугольник" и не нуждаются в комментариях).

С помощью этих критериев мы должны уйти от вопроса - «какие ваши требования?»➡️, т.к. он достаточно однобоко демонстрирует заказчику вовлеченность исполнителя и, возможно, тем самым вызывает недовольство или даже правильнее сказать раздражение: «я вам говорил!»🤬
➡️и прийти к вопросу: «каков ваш мир?»

📢📣
Когда команда начинает понимать культуру организации клиента, действующие факторы, интересы и методы работы, они могут сделать идею клиента более ясной и облегчить для себя понимание его требований.

BUT
Есть другая сторона медали, когда исполнители знают, что нужно заказчику, и вроде даже делают то, что нужно, но не всегда могут защитить свои результаты - «плавают» по пустякам, что также неминуемо ведет к раздражению и слому коммуникации.

Мой начальник как-то сказал:
Вы не можете сделать всего, что вам поручено, но вы должны владеть четкой аргументацией, почему вы сделали то, что сделали.
очевидно.., но мы далеко не всегда проникаемся и берем на вооружение очевидные лежащие на поверхности истины.

И самое главное - это то, как вы доносите свою позицию 📣
Если вы говорите в себя, не смотрите на собеседника, сыпете много лишних подробностей, за что-то извиняетесь в процессе.., то будь вы хоть сто раз правы, если хромает подача, слушать будут того, кто говорит зачастую (к сожалению) даже неважно что, но громко, уверенно, тактично, без слов-паразитов, глядя в глаза своему визави и (опционально) улыбаясь.

#управлениеожиданиями