Шеф, всё пропало! Карина Рядович

Ну что, шеф, всё пропало? 😂

Ты вроде предприниматель. Хотел свободы, денег, красивой жизни и работать на себя. А по факту?

🤬 Сотрудники делают не так, как ты объяснил. Хотя ты уже сто раз, блять, объяснял!
🤬 Задачу, на которую у тебя уходит пять минут, человек делает полдня. Или три дня. Или вообще не делает.
🤬 Без тебя никто не может принять решение. Даже если вопрос — какой смайлик поставить в конце сторис.
🤬 В рабочих чатах сообщений больше, чем в семейном чате перед Новым годом. А где нужная информация — хрен знает.
🤬 Ты уже пробовал регламенты, таблицы, CRM и прочую прекрасную жизнь организованного человека. Но почему-то всё равно контролируешь каждый чих.
Знакомо?

Добро пожаловать. Тут будем разбираться, какого хуя так происходит. 😂

Например, почему сотрудники не делают так, как ты объяснил. Может, они и не тупые. Просто ты объясняешь задачу из своей головы, где уже лежат десять лет опыта, куча знаний и понимание всех нюансов. А человек пришёл к тебе работать вчера. Он не умеет читать мысли, блять. Пока ещё.

И если тебе очевидно, что нужно сделать, в какой последовательности и каким должен быть результат, это не значит, что сотруднику тоже очевидно. Иногда нужно нормально поставить задачу. Иногда — написать инструкцию человеческим языком. Иногда — обучить человека. А иногда выясняется, что сам процесс устроен через жопу и никакая инструкция его не спасёт.

Вот этим здесь и займёмся.

👌 Будем разбирать, почему задачи теряются, делегирование не работает, сотрудники постоянно что-то переспрашивают, а собственник превращается в круглосуточную справочную службу.
👌 Будут разборы, рабочие инструменты, примеры, мемы и, конечно, возможность иногда просто поныть и сказать, как всё заебало. Без осуждения. Предпринимательство и так тот ещё аттракцион.

А если у тебя не просто бардак, а целая бизнесовая жопа внутри — приходи ко мне на консультацию. 😂

Разберём именно твой случай: что происходит, где всё ломается, почему ты снова вынужден тащить на себе то, что давно хотел делегировать, и что с этим можно сделать. Без автоматизации ради автоматизации и покупки очередной CRM в надежде, что она магическим образом научит людей работать.

Сначала разберёмся. Потом будем чинить.
Вычислить меня по IP можно тут https://6max.ru/karina_ryadovich или ищи в соцсетях @karina_ryadovich

А, ну и, наверное, вы уже заметили: я матерюсь. Моим клиентам тоже можно. Подписчикам можно эмоционировать, возмущаться и материться в комментариях. Здесь 100% понимания, 0% осуждения. Можно поныть, выдохнуть, а потом пойти разбираться, что делать дальше. Ехали! 😂

Шеф. Где горит? 🔥

Предприниматели, самозанятые, владельцы малого бизнеса — давайте официально поноем. Анонимно.

Что вас заёбывает в бизнесе? Что давно хочется починить, но руки не доходят?
Можно честно, сумбурно и матом. Никаких имён, продаж и «правильных» ответов. Просто выговоритесь.

Я потом разберу этот коллективный бизнесовый пиздец и найду проблемы, которые повторяются у многих. И опубликую тут в канале с вариантами решений.

👉 https://forms.yandex.ru/u/6ac609d202848f002c65bbb5
~5 минут. Анонимно.

Что можно вытащить из 4 000 переписок?

Спойлер: не только «Здравствуйте, сколько стоит?».

В одном проекте может лежать несколько тысяч диалогов с реальными клиентами, и собственник при этом продолжает гадать: «А что вообще сейчас болит у аудитории?»

Аудитория в этот момент: «АЛЛО. МЫ ТЕБЕ УЖЕ НАПИСАЛИ.» 😂
— В переписках можно вытащить реальные формулировки болей - не те, которые придумал маркетолог на мозговом штурме, а те, которыми люди действительно описывают свою ситуацию.
— Можно найти повторяющиеся вопросы и возражения: что мешает купить, чего боятся, чего не понимают.
— Можно увидеть причины отказов и признаки готовности к покупке.
— Можно найти продукты, которые люди прямо или косвенно просят.
— Можно посмотреть, какие аргументы продавца сработали, а какие отправили клиента в режим «я подумаю».

А ещё из переписок можно собрать темы для контента, идеи новых продуктов и точки, где чаще всего ломается продажа. То есть 4 000 диалогов - это уже исследование рынка. Просто исследование почему-то хранится в Telegram, WhatsApp и личке менеджера, а не в красивой презентации с заголовком «Портрет нашей ЦА».

И вот здесь начинается самое интересное: если научиться системно разбирать эти данные, переписки превращаются из информационной помойки в источник решений для продукта, маркетинга и продаж.

WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ)

«CRM не работает».

А кто в ней работает? 😐

Можно купить систему, настроить воронки, статусы, задачи, напоминания, аналитику. Можно даже красивый дашборд собрать. А потом через месяц открыть CRM и увидеть там примерно то же самое, что было до внедрения:

пусто, непонятно, кто клиент, что он купил и кому ему надо написать.

Потому что кто-то должен каждый день:
— заносить новых клиентов;
— фиксировать оплаты;
— менять статусы;
— ставить следующий шаг;
— закрывать задачи;
— смотреть, кто завис;
— возвращать в работу старую базу.

И вот тут начинается любимая игра малого бизнеса.
Собственник:
— Это должен делать администратор.
Администратор:
— У меня и так работы дохуя.
Ассистент:
— Я думала, это будет делать собственник.
А через месяц собственник:
— Что-то CRM не работает.

Работает. Просто в ней никто не работает. Нужно выяснять этот момент до внедрения:
кто будет владельцем системы?

Не тот, кто её купил или её настроил. А человек, который будет регулярно заносить данные, двигать клиентов по этапам, обрабатывать задачи и следить, чтобы информация не протухала. Потому что CRM без ответственного превращается в дорогой склад надежд. Там вроде есть база, аналитика и автоматизация. Только клиентов никто не внёс, оплаты не отметил, задачи не открыл, а старым клиентам так никто и не написал.

Если такого человека нет, сначала нужно решить именно эту проблему. Иначе вы купите не систему, а ещё одно место, где будет лежать ваш бардак.

А у вас кто отвечает за CRM? Собственник, администратор, менеджер или «ну… как-нибудь сами»? 😏 Пишите в комментариях - хочу понять, как это устроено у других.

«А ЧЁ ТАМ ДЕЛАТЬ?» - любимый вопрос про систематизацию 😂
За весь мой опыт на удалёнке я всего один раз нормально проходила онбординг. Во всех остальных проектах сценарий примерно такой: «Вот тебе бизнес. Тут что-то надо привести в порядок. Разберись как-нибудь, пожалуйста». И собственник уходит заниматься своими делами.

А дальше начинается моя любимая часть.

Я собираю анамнез. Лезу в чаты, таблицы, документы, CRM, задачи. Раскладываю всё по категориям, рисую структуру на листочке, потому что почему-то на бумаге мой мозг видит бизнес лучше, чем на мониторе. Потом собираю скелеты инструкций, фиксирую гипотезы, задаю вопросы, сверяю всё с собственником и командой.

И вот здесь есть проблема: снаружи кажется, что я нихуя не делаю.

Могу два дня ничего заметного не создавать. Зато у меня в голове круглосуточно крутится: «А если вот это связано с вот этим? А здесь кто принимает решение? А почему задача падает сюда? А что происходит после оплаты?..»

Потом появляется первый результат - инструкции, схемы, процессы. И человек смотрит: «О, ну теперь понятно. А чего сразу так нельзя было?» Можно. Только сначала нужно было понять, что именно писать.

А дальше начинается второй невидимый этап: смотрим, как эта прекрасная система живёт в реальности. Где сотрудники делают не так. Где инструкция не работает. Где я неправильно поняла процесс. Где процесс вообще никогда так не работал, хотя все были уверены, что работал.

Поэтому систематизация - это не «закинул всё в ChatGPT и получил регламенты».

Если у вас на каждом компьютере не стоит ИИ, который 24/7 записывает каждый клик каждого сотрудника, то кто-то должен сначала посмотреть на бизнес целиком и собрать его модель.

И здесь собственнику тоже приходится поучаствовать. Потому что только вы знаете, как бизнес должен работать, команда знает, как он работает на самом деле, а человек со стороны может увидеть, почему эти две версии никак не сходятся.

И вот тут мне интересно: а у вас сейчас есть ощущение, что бизнес работает как система - или если завтра вы на неделю выпадете из процесса, вместе с вами выпадет и половина бизнеса?
Расскажите в комментариях. Очень интересно, насколько у собственников вообще совпадает представление «как у нас всё устроено» с тем, что происходит внутри каждый день 😂

Клиент купил. Всё. Миссия выполнена. 🫡
Очень многие бизнесы относятся к клиентской базе примерно так: человек купил - отлично, следующий! А потом через полгода собственник смотрит на выручку и идёт искать новых людей.

Хотя где-то рядом уже лежат сотни людей, которые однажды добровольно отдали бизнесу свои деньги.

И вот тут начинаются приключения.
— Кто что покупал? Не знаем.
— Когда покупал? Сейчас посмотрим в трёх таблицах, CRM и старом чате.
— Что ему можно предложить дальше? Ну… 🤔— Когда последний раз общались? Кажется, никогда.
— Почему клиент больше ничего не купил? Загадка века.
В итоге бизнес каждый раз начинает отношения практически с нуля.

Хотя нормальная работа с базой позволяет видеть совсем другую картину: кто покупал продукт А, кому логично предложить продукт Б, кто давно ничего не покупал, кто интересовался, но не дошёл до оплаты, кого можно реактивировать, а кому вообще больше ничего не нужно.

И здесь речь не про «давайте всем продадим ещё что-нибудь». Наоборот. Речь про то, чтобы перестать обращаться с клиентской базой как с кладбищем контактов. Потому что клиент, который уже купил, - это не просто строчка с именем и телефоном.

Это история отношений с вашим бизнесом.

И если этой историей никто не управляет, то бизнес буквально каждый день выбрасывает часть уже оплаченного внимания в окно.
Очень экологично. Только почему-то дорого. 😂

Профессиональные наблюдения человека, которого достали 😂
Хочется писать КАПСОМ. Поэтому пишу сюда, иначе либо колпак отвернёт, либо дно прорвет.

Я искренне не понимаю, зачем люди регулярно подменяют понятия. Есть такая должность - проджект-менеджер. Проджект - это человек, который управляет проектом и командой: связывает участников между собой, ставит задачи, контролирует сроки, следит, чтобы всё ехало туда, куда должно.

ТАК КАКОГО ЧЕРТА под роль проджекта постоянно пытаются запихнуть вообще всё подряд?

Нанимают проджекта, а потом говорят: «А ещё у нас CRM, МОП, заявки, контроль звонков менеджеров». Але. Контроль отдела продаж - это вообще-то зона РОПа.

Ещё веселее, когда проджекта заставляют самому работать продажником. Поздравляю, вы только что наняли МОПа, но назвали его проджектом.

Или нанимают проджекта, а человек по факту составляет контент-план, следит за трендами, придумывает, что бы снять, и вычитывает контент. Ребят, это маркетолог. Вы просто очень не хотите нанимать маркетолога.

И у меня вопрос: проджект - это теперь просто красивое слово, которым можно назвать любого человека, которому собираются навешать десять функций?

Причём я вообще не против дополнительных ролей. Проджект вполне может взять на себя ещё какие-то задачи. Но это обсуждается отдельно, фиксируется отдельно и, внезапно, оплачивается отдельно. А не появляется в вакансии мелким шрифтом после выхода на работу.
Отдельный привет сетевому маркетингу, который регулярно охотится на проджектов на hh, чтобы предложить им «уникальную возможность изменить свою жизнь». АААААА БЛИАТЬ.

И особенно умиляют люди, которые считают, что «ну что там сложного - задачки поставить да команду поконтролировать».

— Если это настолько просто, почему сотрудник уже третий день не может понять, что именно вы от него хотите?
— Почему задача формулируется так, что её можно трактовать семью способами?
— Почему потом этот сотрудник оказывается «тупым и ничего не понимающим»?
Нет. Управление - это не магическое заклинание «сделайте хорошо и к пятнице».
Если вы не понимаете разницы между проджектом, РОПом, маркетологом, продажником и просто человеком, на которого можно повесить всё, - проблема точно не в названии должности.

Потому что управление - это не раздача поручений.
И проджект - не универсальный переходник для всех дыр в бизнесе.

500 человек хотели купить. Где они, блядь?

Есть удивительная категория клиентов: они уже пришли, заинтересовались, оставили заявку, начали оформление… а потом куда-то исчезли.

И бизнес тоже исчез.

Никто не написал: «Вы не закончили оформление, всё в порядке?». Никто не спросил, что остановило. Никто не предложил другой вариант оплаты. Никто не вернул человека в воронку.

Просто цифровое кладбище незавершённых покупок. 🪦
В одном из проектов, который я сейчас разбираю, только по одному продукту накопилось около 450 неоплаченных заказов примерно на 1 000 000 ₽. И самое интересное - это не 500 холодных лидов из рекламы. Эти люди уже сами сделали несколько шагов навстречу покупке.

Конечно, не все 500 внезапно проснутся и побегут платить. Но даже если вернуть небольшую часть, это уже реальные деньги.

А теперь представьте, что такая история происходит каждый месяц. И собственник в этот момент думает: «Нам бы ещё лидов».Возможно.
А возможно, сначала стоит разобраться, куда деваются те, кто уже пришёл. Потому что иногда проблема не в том, что мало продаж.
Проблема в том, что продажи регулярно умирают где-то между «хочу» и «оплатил».

И это место обычно отлично видно, если перестать смотреть только на тех, кто купил.

Меня сегодня, кажется, впервые в жизни обосрали за бесплатно 😂
Причём ситуация настолько прекрасная, что я до сих пор не могу понять, это комедия или корпоративный хоррор.

Я пришла в классный проект, который мне реально нравится. Собственник мне нравится, идеи проекта тоже. Мы обсуждали развитие направлений, я думала, где могу быть полезна, и в какой-то момент мне объяснили, что я «хозяйка» пространства и отвечаю за направление.

Потом мы начали обсуждать, кто что делает. Я сказала простую вещь: если я отвечаю за направление, это не значит, что я автоматически становлюсь исполнителем всех отсутствующих функций. Руководитель и исполнитель - разные роли.

Мне ответили: да, конечно, это важное различие.

А через пару сообщений:

«Удачи тебе, ты сильный исполнитель и обязательно найдёшь сферу, в которой твои таланты будут развиваться».

И вот тут я немного охуела.

Потому что по каким критериям меня вообще оценили как «сильного исполнителя», я не знаю. Со мной никто не разговаривал о моём управленческом опыте, не собирал информацию о том, какими проектами я управляла, какие процессы строила, какие команды координировала и что вообще умею.

Просто человек сделал вывод. Причём сначала назначил меня «хозяйкой», а потом, когда я не согласилась закрывать руками всё подряд, отправил искать сферу для развития моих талантов.

И знаете, что особенно прекрасно?

Это всё происходило в проекте, который мне действительно нравится. То есть я ушла не потому, что мне не нравится проект или собственник. Мне не подошёл формат взаимодействия и то, как со мной разговаривали.

И да, теперь у меня новый жизненный опыт: оказывается, можно получить оценку своих профессиональных способностей, даже не проходя собеседование.

Причём бесплатно.

Хотя бы за это спасибо 😂

4 денежные дыры в вашем бизнесе

Иногда бизнесу не нужны новые 500 лидов. Ему сначала неплохо бы перестать терять тех, кто уже пришёл.

Я сейчас смотрю проект, где только по одному продукту лежит около 450 неоплаченных заказов примерно на 1 000 000 ₽. Люди проявили интерес, начали оформляться и где-то по дороге просто испарились.

Никто не написал, не уточнил причину, не вернул в воронку. Деньги такие: «Ну ладно, мы пошли» 😂
И это только первая дыра.

Вторая - клиентов покупают и забывают. Кто что купил, когда, что ему можно предложить дальше, кому давно пора напомнить о себе - всё это где-то есть. Иногда в CRM. Иногда в таблице. Иногда исключительно в памяти собственника, которая тоже человек и однажды скажет: «А я вообще этого Васю помню?»

Третья - тысячи переписок лежат мёртвым грузом. А там буквально готовое исследование рынка: боли, вопросы, возражения, причины отказов, формулировки клиентов, идеи продуктов и контента. Бизнес годами собирает эти данные, а потом нанимает маркетолога, чтобы тот провёл исследование аудитории. Хотя исследование уже лежит в Telegram и ждёт, когда его наконец откроют.

И четвёртая - деньги есть, но собственник не понимает, где именно они появляются и куда потом исчезают. Продажи отдельно, расходы отдельно, платежи отдельно, таблица ещё где-то, а прибыль вообще, кажется, живёт своей насыщенной жизнью.

Получается очень смешная картина: бизнес уже вложился в рекламу, привёл людей, получил заявки, собрал клиентскую базу и несколько тысяч переписок - а потом сам себе устроил квест «найди потерянные деньги».

И вот это как раз то, что я люблю искать в систематизации: не где ещё заработать, а где бизнес уже заработал и благополучно потерял.