«CRM не работает».

А кто в ней работает? 😐

Можно купить систему, настроить воронки, статусы, задачи, напоминания, аналитику. Можно даже красивый дашборд собрать. А потом через месяц открыть CRM и увидеть там примерно то же самое, что было до внедрения:

пусто, непонятно, кто клиент, что он купил и кому ему надо написать.

Потому что кто-то должен каждый день:
— заносить новых клиентов;
— фиксировать оплаты;
— менять статусы;
— ставить следующий шаг;
— закрывать задачи;
— смотреть, кто завис;
— возвращать в работу старую базу.

И вот тут начинается любимая игра малого бизнеса.
Собственник:
— Это должен делать администратор.
Администратор:
— У меня и так работы дохуя.
Ассистент:
— Я думала, это будет делать собственник.
А через месяц собственник:
— Что-то CRM не работает.

Работает. Просто в ней никто не работает. Нужно выяснять этот момент до внедрения:
кто будет владельцем системы?

Не тот, кто её купил или её настроил. А человек, который будет регулярно заносить данные, двигать клиентов по этапам, обрабатывать задачи и следить, чтобы информация не протухала. Потому что CRM без ответственного превращается в дорогой склад надежд. Там вроде есть база, аналитика и автоматизация. Только клиентов никто не внёс, оплаты не отметил, задачи не открыл, а старым клиентам так никто и не написал.

Если такого человека нет, сначала нужно решить именно эту проблему. Иначе вы купите не систему, а ещё одно место, где будет лежать ваш бардак.

А у вас кто отвечает за CRM? Собственник, администратор, менеджер или «ну… как-нибудь сами»? 😏 Пишите в комментариях - хочу понять, как это устроено у других.