«А ЧЁ ТАМ ДЕЛАТЬ?» - любимый вопрос про систематизацию 😂
«А ЧЁ ТАМ ДЕЛАТЬ?» - любимый вопрос про систематизацию 😂
За весь мой опыт на удалёнке я всего один раз нормально проходила онбординг. Во всех остальных проектах сценарий примерно такой: «Вот тебе бизнес. Тут что-то надо привести в порядок. Разберись как-нибудь, пожалуйста». И собственник уходит заниматься своими делами.
А дальше начинается моя любимая часть.
Я собираю анамнез. Лезу в чаты, таблицы, документы, CRM, задачи. Раскладываю всё по категориям, рисую структуру на листочке, потому что почему-то на бумаге мой мозг видит бизнес лучше, чем на мониторе. Потом собираю скелеты инструкций, фиксирую гипотезы, задаю вопросы, сверяю всё с собственником и командой.
И вот здесь есть проблема: снаружи кажется, что я нихуя не делаю.
Могу два дня ничего заметного не создавать. Зато у меня в голове круглосуточно крутится: «А если вот это связано с вот этим? А здесь кто принимает решение? А почему задача падает сюда? А что происходит после оплаты?..»
Потом появляется первый результат - инструкции, схемы, процессы. И человек смотрит: «О, ну теперь понятно. А чего сразу так нельзя было?» Можно. Только сначала нужно было понять, что именно писать.
А дальше начинается второй невидимый этап: смотрим, как эта прекрасная система живёт в реальности. Где сотрудники делают не так. Где инструкция не работает. Где я неправильно поняла процесс. Где процесс вообще никогда так не работал, хотя все были уверены, что работал.
Поэтому систематизация - это не «закинул всё в ChatGPT и получил регламенты».
Если у вас на каждом компьютере не стоит ИИ, который 24/7 записывает каждый клик каждого сотрудника, то кто-то должен сначала посмотреть на бизнес целиком и собрать его модель.
И здесь собственнику тоже приходится поучаствовать. Потому что только вы знаете, как бизнес должен работать, команда знает, как он работает на самом деле, а человек со стороны может увидеть, почему эти две версии никак не сходятся.
И вот тут мне интересно: а у вас сейчас есть ощущение, что бизнес работает как система - или если завтра вы на неделю выпадете из процесса, вместе с вами выпадет и половина бизнеса?
Расскажите в комментариях. Очень интересно, насколько у собственников вообще совпадает представление «как у нас всё устроено» с тем, что происходит внутри каждый день 😂
За весь мой опыт на удалёнке я всего один раз нормально проходила онбординг. Во всех остальных проектах сценарий примерно такой: «Вот тебе бизнес. Тут что-то надо привести в порядок. Разберись как-нибудь, пожалуйста». И собственник уходит заниматься своими делами.
А дальше начинается моя любимая часть.
Я собираю анамнез. Лезу в чаты, таблицы, документы, CRM, задачи. Раскладываю всё по категориям, рисую структуру на листочке, потому что почему-то на бумаге мой мозг видит бизнес лучше, чем на мониторе. Потом собираю скелеты инструкций, фиксирую гипотезы, задаю вопросы, сверяю всё с собственником и командой.
И вот здесь есть проблема: снаружи кажется, что я нихуя не делаю.
Могу два дня ничего заметного не создавать. Зато у меня в голове круглосуточно крутится: «А если вот это связано с вот этим? А здесь кто принимает решение? А почему задача падает сюда? А что происходит после оплаты?..»
Потом появляется первый результат - инструкции, схемы, процессы. И человек смотрит: «О, ну теперь понятно. А чего сразу так нельзя было?» Можно. Только сначала нужно было понять, что именно писать.
А дальше начинается второй невидимый этап: смотрим, как эта прекрасная система живёт в реальности. Где сотрудники делают не так. Где инструкция не работает. Где я неправильно поняла процесс. Где процесс вообще никогда так не работал, хотя все были уверены, что работал.
Поэтому систематизация - это не «закинул всё в ChatGPT и получил регламенты».
Если у вас на каждом компьютере не стоит ИИ, который 24/7 записывает каждый клик каждого сотрудника, то кто-то должен сначала посмотреть на бизнес целиком и собрать его модель.
И здесь собственнику тоже приходится поучаствовать. Потому что только вы знаете, как бизнес должен работать, команда знает, как он работает на самом деле, а человек со стороны может увидеть, почему эти две версии никак не сходятся.
И вот тут мне интересно: а у вас сейчас есть ощущение, что бизнес работает как система - или если завтра вы на неделю выпадете из процесса, вместе с вами выпадет и половина бизнеса?
Расскажите в комментариях. Очень интересно, насколько у собственников вообще совпадает представление «как у нас всё устроено» с тем, что происходит внутри каждый день 😂