Клиент купил. Всё. Миссия выполнена. 🫡

Клиент купил. Всё. Миссия выполнена. 🫡
Очень многие бизнесы относятся к клиентской базе примерно так: человек купил - отлично, следующий! А потом через полгода собственник смотрит на выручку и идёт искать новых людей.

Хотя где-то рядом уже лежат сотни людей, которые однажды добровольно отдали бизнесу свои деньги.

И вот тут начинаются приключения.
— Кто что покупал? Не знаем.
— Когда покупал? Сейчас посмотрим в трёх таблицах, CRM и старом чате.
— Что ему можно предложить дальше? Ну… 🤔— Когда последний раз общались? Кажется, никогда.
— Почему клиент больше ничего не купил? Загадка века.
В итоге бизнес каждый раз начинает отношения практически с нуля.

Хотя нормальная работа с базой позволяет видеть совсем другую картину: кто покупал продукт А, кому логично предложить продукт Б, кто давно ничего не покупал, кто интересовался, но не дошёл до оплаты, кого можно реактивировать, а кому вообще больше ничего не нужно.

И здесь речь не про «давайте всем продадим ещё что-нибудь». Наоборот. Речь про то, чтобы перестать обращаться с клиентской базой как с кладбищем контактов. Потому что клиент, который уже купил, - это не просто строчка с именем и телефоном.

Это история отношений с вашим бизнесом.

И если этой историей никто не управляет, то бизнес буквально каждый день выбрасывает часть уже оплаченного внимания в окно.
Очень экологично. Только почему-то дорого. 😂