Что можно вытащить из 4 000 переписок?

Спойлер: не только «Здравствуйте, сколько стоит?».

В одном проекте может лежать несколько тысяч диалогов с реальными клиентами, и собственник при этом продолжает гадать: «А что вообще сейчас болит у аудитории?»

Аудитория в этот момент: «АЛЛО. МЫ ТЕБЕ УЖЕ НАПИСАЛИ.» 😂
— В переписках можно вытащить реальные формулировки болей - не те, которые придумал маркетолог на мозговом штурме, а те, которыми люди действительно описывают свою ситуацию.
— Можно найти повторяющиеся вопросы и возражения: что мешает купить, чего боятся, чего не понимают.
— Можно увидеть причины отказов и признаки готовности к покупке.
— Можно найти продукты, которые люди прямо или косвенно просят.
— Можно посмотреть, какие аргументы продавца сработали, а какие отправили клиента в режим «я подумаю».

А ещё из переписок можно собрать темы для контента, идеи новых продуктов и точки, где чаще всего ломается продажа. То есть 4 000 диалогов - это уже исследование рынка. Просто исследование почему-то хранится в Telegram, WhatsApp и личке менеджера, а не в красивой презентации с заголовком «Портрет нашей ЦА».

И вот здесь начинается самое интересное: если научиться системно разбирать эти данные, переписки превращаются из информационной помойки в источник решений для продукта, маркетинга и продаж.

WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ)