Бизнес психолог и коуч из Китая

Жена или финдиректор?

У Алексея сеть кондитерских (имя бережно изменено). И за финансы в его бизнесе с первого дня отвечает супруга.

- Одна точка год работает в минус. Цифры на столе, закрывать надо было еще весной.
- Что мешает?
- Жена против. Она эту точку сама открывала.
- Вы говорили с ней как с финансовым директором?
- С ней нельзя говорить как с финдиректором. Она слышит все, как жена.

Хотя как муж слышит и сам Алексей. Иначе точку закрыли бы еще весной.

В обычном бизнесе цифра - это цифра. В семейном у каждой цифры два значения. 

Например, зарплата второго супруга - расход и одновременно «сколько ты для меня стоишь». 

Закрытая точка - решение и одновременно «ты не ценишь, что я построила». 

Любой разговор о деньгах слышится как разговор о любви…

Поэтому о деньгах в семейном бизнесе часто замалчивают. И не потому что не умеют считать - считают все прекрасно. А потому что за столом переговоров сидят не должности, а семейные роли. И роль «жена»/ «муж» всегда старше роли «финансовый директор»/ «ген.директор».

Уже полгода ежемесячно Алексей доплачивает за эту точку примерно 630 тыс. 
Это уже не цена точки, а цена разговора, который он откладывает.

Самое горькое, что семью это молчание не бережет. Обида копится с обеих сторон и однажды рванет, если раньше этот нарыв не вскрыть. И случится это, скорее всего, совсем по другому поводу.

Если  в вашем бизнесе есть человек, с которым "нельзя как с финдиректором", напишите мне ДИАГНОСТИКА в личные сообщения и приходите на бесплатную диагностическую консультацию.

 Сейчас есть 3 места на ноябрь, которые я обычно разыгрываю между новыми подписчиками.

Можно построить успешный бизнес. И однажды обнаружить, что в нём почти не осталось места для себя.
Когда всё держится на тебе, даже хорошие результаты перестают приносить удовольствие.

Ты принимаешь решения, контролируешь процессы, отвечаешь за людей, деньги и будущее компании.
И постепенно привыкаешь считать это нормой.

Но сильный предприниматель — не тот, кто способен выдержать всё.

А тот, кто умеет выбирать, что действительно требует его участия, где пора отпустить контроль и когда стоит пересмотреть собственные решения.

Иногда следующий этап развития бизнеса начинается не с новой стратегии.
А с вопроса: «Почему я продолжаю делать именно так?»

Сохраните себе картинку, которая отозвалась больше всего, чтобы вернуться к этим мыслям.

А если узнали себя и хотите разобраться, где вы держите всё на себе и что мешает принимать решения спокойно, напишите мне РЕШЕНИЕ в личные сообщения.

"Я завидую своему бывшему партнеру" #предприниматели_говорят

Мой клиент 2 года  назад разошёлся с партнером - поделили бизнес, прибыли и убытки и разъехались без скандала.

Разговор на сессии:

- Я каждую неделю захожу в его профиль, а он уже открыл третий филиал. Меня это бесит, понимаешь? Злюсь.
- На кого?
- На себя. Мы же одинаково, вместе начинали. А если у него третий филиал, а я все еще там, где был, Вывод -  дело во мне.
- А что из того, что он сделал, ты бы хотел себе?
- ...Выход в другой город. Я это три года обсуждаю сам с собой, торгуюсь,, и ничего не делаю в этом направлении.

Заметьте - что из всего, что сейчас есть у бывшего партнера, эмоция  выбрала одну вещь. 

Зависть, злость - классный маячок, куда стоит посмотреть. Это всегда подсвечивает что-то важное.

В случае моего клиента - это был не оборот, не команда, а вполне конкретный шаг, который он сам себе не позволяет.

Так зависть и работает. Она всегда не про другого человека, это всегда про нас - что мы себе не позволяем иметь. Что мы откладываем.

Психологи Тилбургского университета (ван де Вен, 2011) сравнивали зависть с восхищением: к действию подталкивает именно чувство зависти. Но с одним условием - когда цель выглядит достижимой. Тем, что считаем себе недоступным, мы просто восхищаемся.

Так что «завидую бывшему партнёру» - неожиданно оптимистичный диагноз )) Правда?)

Психика уже посчитала, что вам это по силам. Иначе было бы восхищение.

Простая проверка, какая у вас зависть. 
«Хочу так же» - рабочая. 
«Хочу, чтобы у него не получилось» - нет, с ней в другую сторону. Тут нужно смотреть глубже.

Мы не стали лечить зависть. Мы занялись городом, который клиент три года обсуждал сам с собой. Каждый раз, когда он возвращался к этой идее, находилась причина отложить: сначала поменять управляющего, потом обновить ремонт, потом пережить сезон. 

Мы выписали все причины за три года - нашлось 9 штук. Ни одна не была про другой город. Все они про то, что «здесь еще не ИДЕАЛЬНО».

Идеально здесь не будет никогда. Это он понял быстрее меня))

Через четыре месяца он подписал аренду в соседнем областном центре - первую точку не в своем городе за 11 лет.

«Я думал, надо перестать на него смотреть. А оказалось - надо было понять, КУДА я смотрю».

Если это чувство вам знакомо - поставьте 🔥 Стыдиться тут нечего, работать - есть с чем.

Друзья, доброе утро! Моя суббота стандартно начинается с тенниса 🎾

Я уже рассказывала, что у меня СДВГ. Людям с СДВГ сложнее концентрироваться, держать фокус, и устают они намного быстрее.

С фокусом я разобралась так: свой расфокус перевела в гиперфокус. Задачи разбиваю на короткие куски, чтобы успевать восстанавливаться и компенсировать усталость.

Но что реально помогает человеку с СДВГ быть продуктивным? Дисциплина и спорт. Ну и медитация.

Если по-простому, при СДВГ в организме нарушена регуляция дофамина и норадреналина. Поэтому их приходится подстёгивать. Можно менее экологично, можно более. Спорт - как раз из экологичных инструментов: после тренировки голова собранная, организм в фокусе.

А второе - дисциплина. Мне, конечно, часто по утрам очень лень. Но после тренировки каждый раз думаю: блин, как классно, что пришла.

А у вас как с дисциплиной и спортом? Делитесь 👇

Если я начну это трогать, всё развалится

За годы практики я слышала эту фразу столько раз, что уже предчувствую, когда она будет сказана следующим предложением. Чаще всего ее говорят в самом конце разговора, когда уже встали и почти надели куртку.

Дмитрий, оптовая торговля стройматериалами, строит бизнес девятый год.
Сезон в разгаре, заявок больше, чем людей. Устал, не спит, да и команда в таком же состоянии.

- Я понимаю, что с этим надо разбираться. Но не сейчас.
- А когда?
- Ну вот зимой и займусь. Если я сейчас начну это трогать, всё посыпется, и я сам развалюсь. Я уже на последнем дыхании, ты же видишь. А на мне ещё люди и отгрузки.

У Димы в голове простая картинка: текущая система = несущая стена. Тронешь - и рухнет все здание. Значит, терпим до низкого сезона.

Только стена эта давно уже не так устойчива, как хотелось бы. 

Переживания о ней будят его в пять утра и отвечают за него менеджеру таким тоном, что он потом жалеет. 

Дима думает, что держит проблему под контролем, а на деле таскает ее на себе день, неделю, месяц…. И половина моральных сил уходит на то, чтобы ничего не рухнуло: там замазать, тут подлатать.

Есть старый и довольно известный эксперимент. 

В 1986 году психолог Джеймс Пеннебейкер из Южного методистского университета (Даллас) попросил студентов четыре дня подряд по 15 минут писать о самом тяжелом, что с ними случалось. Сразу после этого им становилось хуже - портилось настроение, поднималось давление. 

Зато потом полгода эти же студенты ходили к врачам заметно реже, чем те, кто писал о нейтральном.

Клиенты на первых встречах часто говорят то же самое. - сначала тяжелее, чем было. А потом отпускает.

То есть тот самый «обвал» действительно случается. Но длится он примерно столько, сколько вы смотрите на проблему в упор. Дальше становится легче, причем надолго + появляется решение.

И ещё одно, чтобы не пугаться. Разбирать все разом никто не заставляет.

Можно брать по одной ситуации, по одному кирпичику, в темпе, который выдерживает ваш сезон.

Дима не стал затягивать до низкого сезона. Договорились взять всего одну вещь, самую мелкую, но ту, что дергала его чаще всего - он сам перепроверял каждую отгрузку, потому что «вдруг напутают». 

Первая встреча далась ему тяжело. Ушел в скептическом настроении и сказал, что зря вообще согласился на всю эту провокацию :)

Но сказал - сделал. Через три недели отгрузки проверял уже старший кладовщик, а Дмитрий впервые за сезон уехал на дачу с женой и сыном. 

Эти маленькие сдвиги дали ему силы взяться за следующий кирпичик в реконструкции стены. 

На сегодня (примерно 2 мес. спустя) он уже нормально спит, в бизнесе ничего не рухнуло - система меняется медленно, но устойчиво.

Ломает обычно другое: годы, когда человек держит всё в одиночку и в себе.

А что сейчас «не трогаете» вы, чтобы не развалиться? Пишите в комментариях. 

P.S. Имена во всех кейсах бережно изменены 🤍

Открыла сегодня блог и поняла, что не писала ничего уже 2 недели. А мне показалось, что 1 день)

В октябре началась очередная учеба - моя вторая магистратура по психологии во французском вузе на программе "Клиническая психология и медиация через искусство".

Ну, во-первых, это интересно.
Во-вторых, программа построена на базе психоанализа. Раньше я как-то обходила его стороной, но с годами практики поняла, что он может здорово расширить применяемые инструменты + дает понимание и возможность работать с детьми. 
Часто мои клиенты, особенно прекрасная половина человечества, спрашивают про то, что происходит и что делать им с их маленькими детками. 

В итоге я пришла к выводу, что до психоанализа нужно повзрослеть так же,  как до оливок :)

И еще, наверное, это самый сложный подход, из тех, что я изучала (а на текущий момент я использую в работе интегративный метод, в основе которого ни много, ни мало 9 разных подходов). И психоанализ намноооого сложнее всех вместе взятых, даже с гипнозом. И крайне интересный. И про него ходит куча легенд и ошибочных мнений.

Ну а пока в лекциях перерыв, потихоньку обрабатываю мысли из наших с вами встреч и отзывы и буду делиться)

Поделитесь в комментариях, с чем у вас ассоциируется Фрейд и психоанализ? 🔞🔞🔞

Почему «нормальные директора» не приживаются

У моего клиента Кости (имя бережно изменено) за последние пару лет ушло уже два управленца. Причем оба - проработав менее полугода.

- Назови одно решение, которое последний из них принял без тебя?
- В смысле - без меня?
- Ну он у тебя 5 месяцев проработал. Одно решение, о котором ты узнал постфактум.
- ...Таких не было. Он все согласовывал со мной.

Костя искал управленца. А нанимал, сам того не замечая, человека, который будет согласовывать.

Как это обычно бывает? Бизнес растет, открывается вакансия руководителя и на собеседовании ищут управленца: рост, процессы, команда. А в первый месяц на столе оказывается: проследить за отгрузками, собрать отчёты, напомнить менеджерам. Работа дорогого ассистента.

Настоящие решения - что менять, кого двигать, от чего отказаться - остаются в старом кабинете.

Сильный управленец понимает, что работать не дадут, и уходит. Кто погибче - остаётся носить бумаги. Но бизнес остается там, где и был, только ФОТ и налоги выросли. А у предпринимателя подтвердился вывод : «нормальных директоров нет».

И Костя в своем подходе не одинок. Gallup в 2014 году изучил 1446 предпринимателей-работодателей: способность передавать право решать развита лишь у одного из четырёх. И разница видна в деньгах - среди 143 CEO из списка Inc. 500 те, у кого высокий талант делегирования, получили в 2013 году на 33% больше выручки: $8 млн против $6 млн.

Почему доверять своё дело чужим рукам так тяжело - я уже писала. Сегодня про другое: не «сложно доверить», а что именно вы кладете новому человеку на стол. Двигает ли это ваш бизнес вперед или добавляет лишь лишний круг согласований?

НЕТ: «проследи за отгрузками».
ДА: «решения по отгрузкам до 300 тысяч принимаешь сам, мне - итог в цифрах по пятницам».
Ситуацию и сумму подставьте свою.

Проверка: назовите решение, которое ваш новый руководитель принял без вас за последний месяц. Если вспомнить нечего - у вас не управленец, а исполнитель поручений с зарплатой управленца.

А у вас так было: наняли сильного, а он «не прижился»? Напишите в комментариях, что вы ему передали в первый месяц.

За что мне платить, я же еще ничего не сделала

Помните клиентку-юриста, которая договаривалась со своим внутренним самозванцем? Она подняла ставку на 55%, и клиенты остались. Назову ее Вера (имя бережно изменено).

Следующий запрос был такой: часть клиентов задерживает оплату или просто исчезает. Документы готовы, работа сделана, а счет висит. И все бы ничего, но часы, вечера и выходные, потраченные на чужое дело, уже никто не вернет.

-Предоплата? Как-то неудобно. Сделаю работу - тогда и рассчитаемся...
- Цену поднимать было страшно?
- Очень. Но там понятно: сделала работу - получила деньги.
- А предоплата?
- А тут я же ещё ничего не сделала. За что мне платить?
Вот в этом «за что мне платить» лежит многое.

Цена - про готовую работу. Ее видно, ее можно пощупать: иск подан, договор согласован, дело выиграно.

А предоплата - деньги под ваше слово: результата еще нет, есть только вы и обещание. И если нет внутренней уверенности, что вашему собственному слову можно платить, аванс ощущается как чужое: взяла - и теперь должна.

Смотрите, что дает работа без предоплаты - спокойствие и иллюзорное отсутствие ответственности за результат. В любой момент можно сказать себе: я никому ничего не должна. Удобно, правда?

Только платит за это спокойствие сама Вера. Своим временем, которое уже ушло на чужое дело. Зарплатой сотрудникам. И нервами, пока клиент молчит месяц, два, десять. А клиентам легко пропадать - они ведь пока ничего не вложили.

С Верой мы нащупали комфортный для нее вариант - 30% аванса для новых клиентов. Ей спокойнее - работа оплачена с первого дня, а у клиента появляется ответственность перед ней. Как думаете, кто-то отказался? Нет)

Предоплата - момент, где надо самой себе признать: мое слово стоит денег еще до результата. Вот это и страшно. Появляется ответственность, которая, кстати, и без аванса присутствует.

Друзья, а вы берете предоплату? И если нет - что говорите себе в этот момент? Поделитесь в комментариях.

Уволить? Он же со мной с самого начала!

Сергей, производство корпусной мебели, 12 лет. Разбираем, почему буксуют продажи:

-Расскажи про своего РОПа?
-Слабый. Но он со мной с 2014-го. Тогда кассовый разрыв был. Он зарплату ждал по три месяца - и не ушел, верный.
-Он тогда уже  РОПом был?
-Нет, менеджером. РОПом я его сделал в 2017-м. Как спасибо.
-А продажи давно не растут?
-…года четыре…

Дальше прозвучала фраза, которую я слышу почти в каждом разговоре про команду. Слова разные, смысл один: «Я не могу его убрать. Я ему обязан».

Смотрите, что здесь произошло. Благодарность - великолепное, сильное, живое и честное чувство чувство, и Сергей прав, что ее испытывает. Но она незаметно превратилась в должность. Человек занимает место не потому, что справляется, а потому что когда-то не ушел.

Платит за это не один Сергей. Платит отдел, который стоит четыре года. Платят сильные менеджеры - они видят, что место наверху занято навсегда, и уходят к конкурентам. И, скорее всего, сам человек - он давно чувствует, что не вывозит, и носит это на работу и с работы домой.

Благодарность вообще не требует кресла. Долг возвращают деньгами - премией, выходным пособием, поступком, честным разговором. Ролью, в которой человек снова сильный.

Должность - единственная валюта, которой долги не возвращают. По этому счету платят другие. А в итоге - вы сами.

Тема внутреннего долга непростая, мы работали с ней почти два месяца. И вот на прошлой неделе Сергей пришел с новостью, что поговорил со своим РОПом. Тот тоже выдохнул: «Я все ждал, что меня уволят…». 
А сейчас он ведет трех крупных клиентов, на РОПа ищут нового человека.

Есть в вашей команде человек, которому вы платите должностью за прошлое? Поставьте 🔥

P.S. имя в кейсе бережно изменено

Почему вы не можете уволить токсичного сотрудника

Одну сотрудницу я сама не могла уволить почти 3 месяца.
Мне уже говорили все: она не работает, настраивает людей друг против друга. И против меня тоже.
А мне было ее Ж-А-Л-К-О.

Думаю, многим это знакомо. Человек тянет вниз работу и атмосферу, разговоры не помогают. А вы откладываете.
Приходят мысли: «Наверное, я слишком мягкий»/«Не умею быть жёстким»»/«Не хватает характера».

Но характер тут ни при чем.

 Давайте разберем, как это работает:

Причина 1: Вина
«Я сам взял его на работу»/«Она вложила столько сил»/«У него ипотека». Ну жалко вам просто человека.

Вы чувствуете, что несете ответственность не только за бизнес, но и за жизнь другого человека.

Это гиперответственность - часто формируется еще в детстве, когда родители передают ребенку часть обязанности и ответственности взрослых - за младшеньких, за быт.

Человек взрослеет, а мозг повторяет ту же схему: если кому-то плохо - значит, я виноват и должен исправить.

Итог: вы терпите ущерб, чтобы не причинить дискомфорт другому.

Причина 2: Страх конфликта
Не страх стать плохим для сотрудника. А буквально физический дискомфорт в теле от ожидания чужой реакции.

Такие люди выросли в семьях, где конфликт = угроза.

Например, дома за спор или за свое мнение наказывали, могли даже бить. Или ребенок видел, чем заканчиваются ссоры родителей. Поэтому тело реагирует на потенциальный разговор об увольнении как на опасность. Пульс учащается и мысль «лучше потерпеть» ощущается как здравый смысл. 

Это работа  нервной системы по защите вас.

Но то, что работало в детстве, сейчас стоит вам денег, времени и здоровья.

Причина 3: Страх неопределённости
«А вдруг я ошибаюсь?»/«Вдруг не смогу найти замену?»/«А если станет хуже?»

Мозг воспринимает неопределенность как опасность. Поэтому знакомое плохое кажется безопаснее незнакомого нового. 

В 2016 году в Университетском колледже Лондона провели эксперимент. Людей били слабым током, и самый сильный стресс был не тогда, когда удар гарантирован, а когда шанс 50/50.

При чем тут увольнение? Токсичный сотрудник - это гарантированный удар, те самые 100%. Вы к нему привыкли. 

А вот увольнение как раз - ситуация неопределенности 50 на 50 и мозг говорит вам в этот момент «чао бамбино сеньорита».

 Что реально помогает:

1. Назовите то, что происходит, словами.
Вместо  «мне неудобно» - «я чувствую вину, потому что взял его на работу и теперь несу ответственность за его жизнь». Неприятно, да. Но в 2007 году в UCLA проверили это на томографе: когда человек называет эмоцию словом, миндалина - зона, которая отвечает за тревогу, реагирует слабее.

2. Разделите свои роли.
Возьмите лист бумаги: слева - что чувствую я как человек, а справа - что нужно бизнесу. 

Вы можете быть добрым человеком - и уволить сотрудника. Просто задайте себе вопрос - почему увольнение неподходящего человека меняет то, как я воспринимаю себя? 
 
Человек, который не справляется, держит в хаосе всю команду, вас и вашу семью - тоже (мало кто умеет оставлять работу за порогом дома).

3. Проверьте, чьи убеждения позаимствовали.
«Ещё рано»/«надо потерпеть»/«нехорошо так поступать» - прислушайтесь, чей это голос вам это говорит? 
Часто оказывается, что это слова мамы, папы, первого учителя. И они до сих пор управляют вашим бизнесом.

В моей истории с увольнением сотрудника я разобралась со своими тараканами. Где личное, а где рабочее. И почему я вообще беру ответственность за жизнь другого взрослого человека. 

Уволила. Вся команда выдохнула и атмосфера изменилась за две недели. И для сотрудницы это пошло на пользу - за пару дней она нашла место, которое ей отлично подходило - где не нужно было проявлять творчество и инициативу, которые конкретно ей были в тягость. 

И да, с клиентами и партнерами работает все ровно по той же схеме. 

Если у вас есть человек, которого вы не можете уволить уже несколько месяцев , подумайте, что, скорее всего, дело не в нем. Или напишите мне слово ДИАГНОСТИКА в личные сообщения поищем вместе.