Если я начну это трогать, всё развалится

За годы практики я слышала эту фразу столько раз, что уже предчувствую, когда она будет сказана следующим предложением. Чаще всего ее говорят в самом конце разговора, когда уже встали и почти надели куртку.

Дмитрий, оптовая торговля стройматериалами, строит бизнес девятый год.
Сезон в разгаре, заявок больше, чем людей. Устал, не спит, да и команда в таком же состоянии.

- Я понимаю, что с этим надо разбираться. Но не сейчас.
- А когда?
- Ну вот зимой и займусь. Если я сейчас начну это трогать, всё посыпется, и я сам развалюсь. Я уже на последнем дыхании, ты же видишь. А на мне ещё люди и отгрузки.

У Димы в голове простая картинка: текущая система = несущая стена. Тронешь - и рухнет все здание. Значит, терпим до низкого сезона.

Только стена эта давно уже не так устойчива, как хотелось бы. 

Переживания о ней будят его в пять утра и отвечают за него менеджеру таким тоном, что он потом жалеет. 

Дима думает, что держит проблему под контролем, а на деле таскает ее на себе день, неделю, месяц…. И половина моральных сил уходит на то, чтобы ничего не рухнуло: там замазать, тут подлатать.

Есть старый и довольно известный эксперимент. 

В 1986 году психолог Джеймс Пеннебейкер из Южного методистского университета (Даллас) попросил студентов четыре дня подряд по 15 минут писать о самом тяжелом, что с ними случалось. Сразу после этого им становилось хуже - портилось настроение, поднималось давление. 

Зато потом полгода эти же студенты ходили к врачам заметно реже, чем те, кто писал о нейтральном.

Клиенты на первых встречах часто говорят то же самое. - сначала тяжелее, чем было. А потом отпускает.

То есть тот самый «обвал» действительно случается. Но длится он примерно столько, сколько вы смотрите на проблему в упор. Дальше становится легче, причем надолго + появляется решение.

И ещё одно, чтобы не пугаться. Разбирать все разом никто не заставляет.

Можно брать по одной ситуации, по одному кирпичику, в темпе, который выдерживает ваш сезон.

Дима не стал затягивать до низкого сезона. Договорились взять всего одну вещь, самую мелкую, но ту, что дергала его чаще всего - он сам перепроверял каждую отгрузку, потому что «вдруг напутают». 

Первая встреча далась ему тяжело. Ушел в скептическом настроении и сказал, что зря вообще согласился на всю эту провокацию :)

Но сказал - сделал. Через три недели отгрузки проверял уже старший кладовщик, а Дмитрий впервые за сезон уехал на дачу с женой и сыном. 

Эти маленькие сдвиги дали ему силы взяться за следующий кирпичик в реконструкции стены. 

На сегодня (примерно 2 мес. спустя) он уже нормально спит, в бизнесе ничего не рухнуло - система меняется медленно, но устойчиво.

Ломает обычно другое: годы, когда человек держит всё в одиночку и в себе.

А что сейчас «не трогаете» вы, чтобы не развалиться? Пишите в комментариях. 

P.S. Имена во всех кейсах бережно изменены 🤍