Новое Распределяем каналы MAX по категориям и территориям. Читать новость
Аналитика MAXканалы, чаты и посты

Аналитика

MAX
Сборщики информацииbrain-pro.ru Маркировка иноагентовagent-mark.ru
Открытый канал ID 79668746946561

ChatOffice — программа для сервиса и гостиницы

Мы сами ведём на ChatOffice мастерскую в Волгограде, к нему подключены и гостиницы. Пишем, что из этого реально помогает: заказы, бот в мессенджерах, звонки текстом. Сайт: chatoffice.ru

Путешествия и туризм
Каналов в рубрике
12 509
Место этого канала
№ 12 474
Открыть рубрику →
Открыть в MAX

Публикации за период

По реакциям

Поиск и вся лента — после бесплатной регистрации. Свои даты — по подписке; владелец канала видит их бесплатно. Сортировка по реакциям — по подписке. Зарегистрироваться

Загрузка…

Загружаем изображение…
✏️ Блокнот у кассы и неделя палочек

С этого мы советуем начинать автоматизацию в компании на пять человек. Каждый ставит палочку, когда делает то же, что вчера: назвал цену из прайса, объяснил, как проехать, переписал заявку с Авито в тетрадь, позвонил «готово, забирайте».

Список скучный. Зато через неделю видно, куда уходит день. Больше всего палочек обычно набирает строка про цену, её и снимают первой: клиент, которому не ответили, пишет в соседний сервис. Заказ, переписанный в тетрадь часом позже, никуда не денется.

Условие для бота одно — записанный прайс. Если цену экрана мастер называет «по ситуации», отвечать боту нечем. Диагностику, торг, спор о гарантии и вопрос «где мой телефон?» оставляют людям.

Что подключать после цены и сколько уходит на запуск: https://chatoffice.ru/blog/avtomatizaciya-biznesa/
4
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
🔻 Заказов мало. Рекламу добавлять пока рано

Сначала стоит сравнить, сколько людей написали или позвонили и сколько из них дошли до заказа. Кто написал, на того реклама уже сработала. Заказа нет? Значит, человека потеряли в переписке или в телефоне.

Причины обычно бытовые. Цену спросили в субботу вечером, ответ пришёл в понедельник. Администратор был на выдаче и не взял трубку. Мастер ответил «надо смотреть», и человек ушёл к соседям, которые назвали сумму. Обидно платить за такие обращения.

Маленькой компании хватает четырёх шагов: зашёл, написал, заказ завели, заказ закрыли. Диагностика и ожидание детали — статусы работы. Если сложить их вместе, доска вырастает до пятнадцати колонок, и считать по ней нечего.

Такую схему можно собрать на листе бумаги за вечер, по прошлому месяцу. Откуда брать каждое из четырёх чисел: https://chatoffice.ru/blog/voronka-prodazh/
3
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
🔁 «Позвоните нам» в ответ на «я вам звонил и не дозвонился»

Такой совет раньше давал наш бот тем, кто узнавал, готова ли техника. Человек звонил, не дозванивался, писал об этом и снова получал совет позвонить. Владелец назвал это тупиком. Глупо вышло.

Теперь бот узнаёт вопрос про сданную технику и передаёт его мастеру, ответ приходит в тот же чат. Узнать такой вопрос непросто:
🔹 один клиент начал со «Спасибо» и только потом спросил про приставку;
🔹 другой написал одно слово: «Готов?»;
🔹 третий продиктовал номер телефона и попросил посмотреть.

Статус бот сам не называет. Напиши он «готово» наугад, клиент приедет за телефоном, который ещё лежит у нас на столе. Это хуже любой паузы.

Что бот пишет тем, кто не берёт трубку и не забирает технику:

https://chatoffice.ru/blog/status-remonta/
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
⭐ «Видно, что это ИИ» — так владелец оценил ответы бота на отзывы

Под нашей карточкой стояло «Благодарим вас за высокую оценку…» и «С уважением». Три ответа подряд начинались и кончались одинаково. Шаблон. Потом бот стал пересказывать отзыв. Тоже плохо: «они выглядят как сами отзывы».

Сейчас наш ответ на пятёрку короткий: «Спасибо, что написали о своём опыте. Приятно, когда всё прошло гладко». Чего в нём нет:
▪️ имени клиента и названия ремонта;
▪️ сроков, цен, скидок и обещаний;
▪️ одинакового начала, длины и подписи под соседними отзывами.

На три звезды и ниже бот не отвечает совсем. Почему? Для ответа на жалобу нужно поднять заказ, в отзыве его нет.

Какие обороты мы запретили боту и как отвечать на жалобу:

https://chatoffice.ru/blog/kak-otvechat-na-otzyvy/
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
📦 Кладовщик видит на экране «5» и находит на полке пять

Поэтому в слепом пересчёте учётный остаток у нас скрыт. Человек считает полку и вписывает, сколько лежит на самом деле. Расхождение программа показывает только при завершении. Ругать бесполезно. С привычкой проще спорить интерфейсом.

Другая история. Последний шлейф ушёл в чужой ремонт, хотя его обещали клиенту на завтра. Неприятно. По тетради всё сходится. Просто никто не записал, что деталь занята. Отсюда свободный остаток: всё, что на полке, минус отложенное под принятые ремонты. Отложенную деталь программа не даст продать или списать.

Раз в месяц мы бы первым открывали отчёт по неликвидам. Полка с ними выглядит как нормальный склад. Деньги в ней не видны ни в кассе, ни в выручке. Учёт от карточки детали до пересчёта: https://chatoffice.ru/blog/uchet-zapchastey-v-servisnom-centre/
1
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
🔊 «У нас Маруся шипит и греется»

Клиент назвал колонку именем голосового помощника. Модели нет. Поломки из прайса тоже нет. Наш бот понял, что речь о колонке VK, и через девять секунд ответил.

Сначала попросил до осмотра не включать колонку и не подключать к питанию. Потом перечислил возможные причины: усилитель, цепи питания, динамик, плата после влаги. Цену заочно не назвал и позвал на диагностику. Нормально, так и надо.

С «нашу Алису залили 😫😫😫» вышло так же. Бот узнал колонку Яндекса, попросил не включать и не заряжать, написал часы работы. Нет строки в прайсе — значит, причины и диагностика.

Ещё два сообщения из нашей переписки, среди них «левый джойстик маросит»: https://chatoffice.ru/blog/strannye-voprosy-klientov/
1
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
📓 Ноутбук был у нас весной. Приёмщик листает март, апрель, май

Хозяин называет фамилию, номер заказа не помнит. Дату тоже. Тетрадь — вещь хорошая, пока заказов десяток в день. Искать в ней потом тяжело:
▪️ по телефону в тетради не ищут;
▪️ графа «Статус» меняется чаще остальных и быстро превращается в зачёркивания;
▪️ зачёркнутая сумма не говорит, кто и когда её поменял;
▪️ мастер и администратор вдвоём за одной тетрадью не поработают.

У нас заказ находится по четырём последним цифрам телефона, по части серийного номера или по словам из комментария приёмщика. Каждое изменение пишется в историю с автором и временем.

Бумажный журнал выбрасывать не надо. Проще начать с новых заказов, а старые тетради пусть стоят на полке до конца гарантийных сроков. Какие графы завести:

https://chatoffice.ru/blog/zhurnal-ucheta-remontov/
1
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
🗂 Внутри «Ждём китайца», для клиента «Ожидание запчасти»

В универсальной CRM этапы идут по порядку: лид, переговоры, счёт, оплата. Красиво. Только заказ в ремонте так не ходит: он ждёт деталь, возвращается в работу и снова стоит, пока клиент согласует цену.

Поэтому у статуса в CRM для сервиса три свойства:
🔹 группа, по которой считаются отчёты: новый, в работе, ожидание, готов, закрыт;
🔹 срок в часах, после которого заказ подсвечивается как просроченный;
🔹 второе название, которое видит клиент.

Карточка ремонта у нас начинается с устройства: модель, серийный номер, комплектность и внешний вид при приёме. Клиент говорит «телефон был целый», мастер открывает заказ и показывает запись про скол.

Что ещё хранит CRM для сервиса и что проверить перед переездом:

https://chatoffice.ru/blog/crm-dlya-servisnogo-centra/
1
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
🧾 Скол на рамке не записан в квитанции

На выдаче хозяин замечает скол и уверен, что сдавал аппарат целым. Графа «Внешний вид» пустая. Спор идёт по памяти приёмщика.

Запись «следы эксплуатации» тут помогает плохо: под неё подходит любой новый скол. Хорошо работает запись с местом: «скол на левом верхнем углу». С комплектностью так же. Строка «без чехла, без сим-лотка» снимает вопрос, который зададут через неделю.

У нас в форме приёма есть отдельное поле на случай, когда аппарат сдали выключенным: работоспособность неизвестна. После воды он может не пережить вскрытия, и мы пишем об этом до подписи клиента. По статье 35 закона о защите прав потребителей такое предупреждение освобождает мастерскую от ответственности.

Что в квитанции требует закон и что делать с техникой, за которой не пришли: https://chatoffice.ru/blog/kvitanciya-o-prieme-v-remont/
1
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
☎️ Руки в приборе, у стойки клиент, звонит телефон

Через пятнадцать минут мастер перезванивает и слышит «спасибо, я уже договорился». Клиент ушёл к соседям. Непрочитанное сообщение дождётся ответа, а звонящий за эти минуты набрал следующий номер из выдачи.

Что обычно пробуют? У каждого способа есть неприятная сторона. Переадресация на мобильный вечером переносит звонок туда, где его тоже не возьмут. В отпуске рабочие звонки идут на личный номер. Автоответчик дешёвый. Но наговаривать в пустоту люди не любят и просто кладут трубку. Колл-центр отвечает круглосуточно, только прайса вашего не знает и про экран говорит «мастер перезвонит».

Четыре способа и что выбрать мастерской с одним мастером: https://chatoffice.ru/blog/kak-ne-teryat-zvonki/
1
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Вся лента — после бесплатной регистрации
ВКонтакте Телеграм Одноклассники
Избранное в datool.ru

Следите за каналом в личном кабинете

Зарегистрируйтесь в datool.ru, чтобы добавить канал «ChatOffice — программа для сервиса и гостиницы» в избранное и отслеживать его показатели.

Зарегистрироваться Для владельцев каналов

Подтвердите свой канал

Войдите или зарегистрируйтесь в datool.ru, затем добавьте нашего бота в канал по инструкции в личном кабинете. После проверки владения замок исчезнет и вам станет доступно управление каналом.

Войти или зарегистрироваться

Сообщить о неточности

Опишите, что нужно исправить. Если есть источник, добавьте ссылку.

Вы покидаете datool.ru

Ссылка ведёт на внешний сайт. datool.ru не отвечает за его содержимое — проверьте адрес, прежде чем вводить пароли или платёжные данные.

Переход через 10 с

Перейти