🗂 Внутри «Ждём китайца», для клиента «Ожидание запчасти»

В универсальной CRM этапы идут по порядку: лид, переговоры, счёт, оплата. Красиво. Только заказ в ремонте так не ходит: он ждёт деталь, возвращается в работу и снова стоит, пока клиент согласует цену.

Поэтому у статуса в CRM для сервиса три свойства:
🔹 группа, по которой считаются отчёты: новый, в работе, ожидание, готов, закрыт;
🔹 срок в часах, после которого заказ подсвечивается как просроченный;
🔹 второе название, которое видит клиент.

Карточка ремонта у нас начинается с устройства: модель, серийный номер, комплектность и внешний вид при приёме. Клиент говорит «телефон был целый», мастер открывает заказ и показывает запись про скол.

Что ещё хранит CRM для сервиса и что проверить перед переездом:

https://chatoffice.ru/blog/crm-dlya-servisnogo-centra/