Дыбина Наталья | Архитектура вербальной реальности

Сегодня с огромным удовольствием читала в Русской Школе Управления тренинг по эффективным переговорам.

Вместе с профайлингом это моя любимая тема, поскольку позволяет сразу и на себя смотреть, и свои поведенческие паттерны отслеживать и видеть других.

Главная мысль, которую я говорю всегда: выйдите из зеркала и смотрите на других, а не на себя в них.

Тогда все переговоры сразу станут эффективными, а уровень конфликтов снизится кратно.

Дел перед отпуском столько, что я физически не успеваю обо всем писать.

В среду на базе Moscow Business School провела вебинар по антикризисному реагированию. Интересно, что рынок все больше начинает смотреть в эту сторону и проникаться доверием к этой части коммуникаций.

А сегодня при поддержке Фонда развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге провела вебинар про продвижение в новое время.

Оба этих мероприятия связывает один очень интересный вопрос, который мне начали задавать уже почти каждый раз:

Как найти свой голос? И стоит говорить своим голосом или же быть «отблеском ожиданий клиентов».

Я против любых отблесков ожиданий и за вербальную аутентичность. Найти свой голос в информационном шуме очень трудно. Но после его нахождения начинается настоящая магия, потому что уходят противоречия между:

Тем, что эксперт или компания думает о себе и что хочет рынок.

Тем, что реально транслирует Бренд и тем, что может воспринять рынок.

Тем, что хочется и тем, что может стать реальностью.

За эту неделю на площадке Moscow Business School провела 2 мероприятия: двухдневный тренинг по Продвижению в новое время и антикризисным инструментам и вебинар по Внутрикорпоративному пиару. 

Самое и интересное наблюдение, что рынок снова возвращает свой фокус на репутационное управление: приходит понимание, что воронки, чек-листы, агрессивные продажи через «купи-прям-щас или все будет совсем плохо» - уходят в прошлое. Точнее становятся атрибутом масс-маркет сегмента. 

Все больше звучит тема подлинности, аутентичности голоса корпоративных и экспертных коммуникаций, поскольку уровень информационного шума уже перешел все разумные и неразумные грани. И все больше вопросов:

Как понять свой голос, а не говорить шаблонами других?
Как соединять в своей деятельности то, что нравится, хоть и кажется несоединимым?
Как и где говорить с аудиторией тем языком, который будет откликаться в умах и приводить свою аудиторию?
Как создавать собственные вселенные вокруг брендов и экспертов?
Как становиться локальным лидером и растить культуру приверженности вокруг бренда?

Было очень приятно получить по итогам отзыв: 

«Два таких интересных дня, насыщенных, и вас очень интересно слушать, не отвлекаешься ни на что. И постоянно какие-то истории. Вот как вы говорили, что PR должен быть живой:  очень живо было. Я пришла на вебинар с запросов на ясность и структуру: уже сейчас в голове нет тревожности, которая у меня была в работе. Я думала: «А если что-то вдруг действительно случится? Что я буду делать?» У меня в голове не было никаких алгоритмов, ни плана действий, как-то всё было неструктурировано.

А сейчас я точно понимаю, что сейчас у меня уже точно есть структура. И у меня есть понимание, как двигаться и что делать, по каким шагам идти. Уже как бы не так страшно.
Значит я выход найду, потому что постоянно от кого-то зависеть и на кого-то опираться, это тревожно. Нужно опираться на себя и на свои знания хотя бы в первую очередь. Это было для меня прямо самое важное, то с чем я шла к вам».

Хотела сегодня скинуть пост полезный, однако, вспомнила, что пятница, поэтому предложу пост на подумать.

За каждым словом, которое мы произносим - стоит наша персональная история со всеми травмами, приключениями, опытом и выводами. Но наш мозг устроен таким образом, что он абсолютно уверен: у других идеи точно такие же, поэтому точек для недопонимания быть не может. Отсюда все конфликты и провалы в коммуникациях - потому что люди просто не договорились о понятиях. И логику тут понять можно: зачем договариваться о простых вещах, если все и так понятно? Но нет.

Пятница - поэтому поиграем в ассоциации)

Я этот эксперимент провожу уже более 5 лет на тренингах и выступлениях - и он неизменно оборачивается открытиями разной степени масштабности.

Слово «яблоко». Просто слово без контекста. Что у вас в голове появляется, какой образ?

За 5 лет у меня уже обширный список ассоциаций и образов, которые были у людей в моменте. Вот небольшая выдержка:

Фрукт
Айфон
Червячок
Штрудель
Бабушкин сад
Варенье
Мас
Лето
Список куда обширнее…

И вот интересная ситуация - вроде яблоко максимально просто и понятно. Но что будет, если мы не договоримся о том, что подразумеваем даже под таким простым понятием? Конфликт, причем на ровном месте, потому что кто-то будет говорить про фрукт и как из него приготовить пирог, а другой будет представлять фиолетовый телефон и недоумевать, как из него вообще можно что-то приготовить. И каждый будет уверен, что именно он прав, а собеседник - не очень умный, скажем так.

И это на уровне «яблоко». А теперь давайте представим такие понятия, как «партнерство», «верность», «качество», «быстрое решение»? Все максимально абстрактно и каждый закладывает свои ожидания в каждое слово. Поэтому нам так трудно договориться друг с другом.

Отсюда такие большие трудности с рекламой и продвижением: люди считывают свое, а не то, что вы закладываете в понятия. Поэтому сейчас рекламу надо выстраивать либо на сенсорном опыте, который для всех понятен, либо четко формулировать свои собственные смыслы и расшифровывать аудитории, чтобы проходить фильтр «свой / чужой». В противном случае - бюджет идет не на рекламу, а в никуда.