Дыбина Наталья | Архитектура вербальной реальности

Дел перед отпуском столько, что я физически не успеваю обо всем писать.

В среду на базе Moscow Business School провела вебинар по антикризисному реагированию. Интересно, что рынок все больше начинает смотреть в эту сторону и проникаться доверием к этой части коммуникаций.

А сегодня при поддержке Фонда развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге провела вебинар про продвижение в новое время.

Оба этих мероприятия связывает один очень интересный вопрос, который мне начали задавать уже почти каждый раз:

Как найти свой голос? И стоит говорить своим голосом или же быть «отблеском ожиданий клиентов».

Я против любых отблесков ожиданий и за вербальную аутентичность. Найти свой голос в информационном шуме очень трудно. Но после его нахождения начинается настоящая магия, потому что уходят противоречия между:

Тем, что эксперт или компания думает о себе и что хочет рынок.

Тем, что реально транслирует Бренд и тем, что может воспринять рынок.

Тем, что хочется и тем, что может стать реальностью.

За эту неделю на площадке Moscow Business School провела 2 мероприятия: двухдневный тренинг по Продвижению в новое время и антикризисным инструментам и вебинар по Внутрикорпоративному пиару. 

Самое и интересное наблюдение, что рынок снова возвращает свой фокус на репутационное управление: приходит понимание, что воронки, чек-листы, агрессивные продажи через «купи-прям-щас или все будет совсем плохо» - уходят в прошлое. Точнее становятся атрибутом масс-маркет сегмента. 

Все больше звучит тема подлинности, аутентичности голоса корпоративных и экспертных коммуникаций, поскольку уровень информационного шума уже перешел все разумные и неразумные грани. И все больше вопросов:

Как понять свой голос, а не говорить шаблонами других?
Как соединять в своей деятельности то, что нравится, хоть и кажется несоединимым?
Как и где говорить с аудиторией тем языком, который будет откликаться в умах и приводить свою аудиторию?
Как создавать собственные вселенные вокруг брендов и экспертов?
Как становиться локальным лидером и растить культуру приверженности вокруг бренда?

Было очень приятно получить по итогам отзыв: 

«Два таких интересных дня, насыщенных, и вас очень интересно слушать, не отвлекаешься ни на что. И постоянно какие-то истории. Вот как вы говорили, что PR должен быть живой:  очень живо было. Я пришла на вебинар с запросов на ясность и структуру: уже сейчас в голове нет тревожности, которая у меня была в работе. Я думала: «А если что-то вдруг действительно случится? Что я буду делать?» У меня в голове не было никаких алгоритмов, ни плана действий, как-то всё было неструктурировано.

А сейчас я точно понимаю, что сейчас у меня уже точно есть структура. И у меня есть понимание, как двигаться и что делать, по каким шагам идти. Уже как бы не так страшно.
Значит я выход найду, потому что постоянно от кого-то зависеть и на кого-то опираться, это тревожно. Нужно опираться на себя и на свои знания хотя бы в первую очередь. Это было для меня прямо самое важное, то с чем я шла к вам».

Хотела сегодня скинуть пост полезный, однако, вспомнила, что пятница, поэтому предложу пост на подумать.

За каждым словом, которое мы произносим - стоит наша персональная история со всеми травмами, приключениями, опытом и выводами. Но наш мозг устроен таким образом, что он абсолютно уверен: у других идеи точно такие же, поэтому точек для недопонимания быть не может. Отсюда все конфликты и провалы в коммуникациях - потому что люди просто не договорились о понятиях. И логику тут понять можно: зачем договариваться о простых вещах, если все и так понятно? Но нет.

Пятница - поэтому поиграем в ассоциации)

Я этот эксперимент провожу уже более 5 лет на тренингах и выступлениях - и он неизменно оборачивается открытиями разной степени масштабности.

Слово «яблоко». Просто слово без контекста. Что у вас в голове появляется, какой образ?

За 5 лет у меня уже обширный список ассоциаций и образов, которые были у людей в моменте. Вот небольшая выдержка:

Фрукт
Айфон
Червячок
Штрудель
Бабушкин сад
Варенье
Мас
Лето
Список куда обширнее…

И вот интересная ситуация - вроде яблоко максимально просто и понятно. Но что будет, если мы не договоримся о том, что подразумеваем даже под таким простым понятием? Конфликт, причем на ровном месте, потому что кто-то будет говорить про фрукт и как из него приготовить пирог, а другой будет представлять фиолетовый телефон и недоумевать, как из него вообще можно что-то приготовить. И каждый будет уверен, что именно он прав, а собеседник - не очень умный, скажем так.

И это на уровне «яблоко». А теперь давайте представим такие понятия, как «партнерство», «верность», «качество», «быстрое решение»? Все максимально абстрактно и каждый закладывает свои ожидания в каждое слово. Поэтому нам так трудно договориться друг с другом.

Отсюда такие большие трудности с рекламой и продвижением: люди считывают свое, а не то, что вы закладываете в понятия. Поэтому сейчас рекламу надо выстраивать либо на сенсорном опыте, который для всех понятен, либо четко формулировать свои собственные смыслы и расшифровывать аудитории, чтобы проходить фильтр «свой / чужой». В противном случае - бюджет идет не на рекламу, а в никуда.

Вчера приняла участие в Лектории для адвокатов и рассказала о том, как выглядит продвижение в новое время:

Воронки, запросы и абстрактные сообщения больше не работают: потому что каждый воспринимает слова по-своему и потому что личность за всем этим теряется

Мы все обычны в своей уникальности и уникальны в своей обычности - сейчас время личных историй и личного пути, который привел в конкретную точку продукта или услуги

Сейчас время локальных лидеров, которые не просто продвигают личный бренд, а создают вокруг себя комьюнити, которому передают картину будущего

В качестве иллюстрации все же, на мой вкус, когда мы говорим о создании сильных лидеров - лучше всего подходит история Бене Гессерит: как они создали идею Высшего правителя и реализовали ее в лице Пола Атрейдеса в Дюне.

В качестве главного вывода: В новой реальности выигрывают не те, кто громче, а те, кто звучит собой.

Как я и говорила, осень обещает быть насыщенной. 

Уже 27 сентября я приму участие в лектории для адвокатов. 

Поговорим о том, как строится архитектура вербальной реальности, почему социальный миф - это новый люкс и причем тут создание вселенных по заветам Ордена Бене Гессерит из Дюны. 

Буду рада увидеться лично 

https://betrozov.ru/lectures-for-lawyers

Почти 2 месяца больничного и 1 месяц тишины. Здесь не будет выводов и описания выученных уроков под заголовком: чему меня научил полет, как не сойти с ума и применить новые осознания в бизнесе. 

Я вернулась) 

Однако больничный не проходил под эгидой рассматривания потолка. За это дивное время я: 

1 Собрала с потрясающим клиентом Стратегию организации и продвижения  мероприятия - это будет совершенно невероятное мероприятие про ИИ с самыми большими косяками из реальной практики. Мы уже получили от коллег итоги внедрения: 

Когда машина в чате поддержки предложила клиенту «перезагрузить холодильник» 

Когда бот разговаривал с клиентом и при этим спорил сам с собой на 2 голоса 

И это не самое страшное! Как было сказано: не так страшно, если машина пройдет тест Тьюринга - гораздо страшнее, если она целенаправленно его завалит. В общем, Буду с огромным удовольствием рассказывать про это мероприятие. 

2 Собрали Бренд-бук и провели кучу фокус-групп по этому мероприятию: тоже буду делиться тем, как люди относятся к ИИ. И какой косяк в процессе работы над вербальной реальностью мы нашли сами у себя. Было познавательно и больновато по голове. 

3 В планах уже 2 выступления в сентябре - одно на закрытой конференции юристов, второе онлайн-консультации предпринимателей в реальном времени. 

4 В том же сентябре в планах тренинг по профайлингу для эйчаров. 

5 Помимо этого провела ряд личных консультаций по эффективности коммуникаций и архитектуре вербальной реальности. 

6 Собрали и запустили с коллегами в Казахстане конкурс для дизайнеров для немецкой компании JUNG. 

7 На сентябрь запланирована встреча знакомство с сообществом Артель, которые запускают программу развития для молодых дизайнеров и продвигают легкую промышленность. 

8 Список личных встреч в планах уже не вмещается даже в нездравый смысл)

И… наверняка что-то забыла :)

Stay turned - осень будет веселой!

Когда мне было 18, я думала, что я свободна.

Сегодня Мне 37.

И я совсем иначе вижу мое «свободна». Статусы - должности - имущество и вот это все вообще ни при чем.

При чем только мое решение.

Дальше - будет!

Пс. Телефон упорно меняет 37 на 73. Кажется, он знает то, чего не знаю я)

Ппс. Кто хочет поздравить - мой номер телефона 89164515994

Вы не представляете, сколько раз я слышала фразу: „Почему я не делал так раньше?“

Буквально вчера получила обратную связь о том, как я работаю и что показываю другим:

«Вообще, кстати, спасибо тебе огромное. Я именно на твоем примере научился задавать вопросы. То есть не говорить, что «вот это» неправильно, а задавать вопрос. Почему человек так считает, чтобы он это объяснил? Я считаю, это прекрасная стратегия. Реально, я не понимаю, почему я так раньше не делал. Это правда очень хороший пример».

Я не просто так привожу этот отзыв. В нем — суть того, чем я занимаюсь.

Я не даю готовых ответов. Я не говорю «делай так» или «это неправильно». Я задаю вопросы. Такие вопросы, которые перенаправляют фокус внимания. Которые возвращают человека в контакт с собой. Которые помогают ему услышать собственные состояния и назвать их точными словами. И дальше уже через это учиться задавать вопросы другим людям, чтобы увидеть мир их глазами, понять их аргументацию и, как следствие, быстрее приходить к консенсусу.

Это не магия. Это методология. Я называю её «Архитектура вербальных состояний».

Потому что состояние без слов — это туман.

А слова без состояния — это ложь.

Когда человек находит правильные вопросы, он перестает бороться с собой. Он начинает слышать себя. А когда он слышит себя — он начинает действовать иначе. Легче. Яснее. Честнее. Четче.

Этот отзыв — не про то, что я «помогла». Он про то, что человек увидел систему. И она работает.

Поскольку я закончила филологический факультет - то управление и обращение словом легли в основу моей профессии.

Дело даже не про то, что русский язык многообразен настолько, что все значения слов запомнить физически невозможно - хотя это правда.

История скорее в том, что очень мало кто привык осознанно употреблять те или иные слова, чтобы рассказать о себе, своих чувствах или о том, чем занимается.

Все чаще люди просто используют слова, которые формально знают, но реального значения им не придают. Или переносят с неживого на живое и потом крайне удивляются, почему что-то идет не так.

Например слово тратить. В базе - по словарю - это про тратить или расходовать какой-то ресурс. Чаще всего употребляется в негативном смысле. Например, тратить деньги / время / нервы и тд - на то, что не нравится или не хочется.

А теперь вопрос:

Когда мы в контексте чего-то или кого-то - вроде бы - важного употребляем это слово, то как к этому относиться?

Как к незнанию языка?

Как к невнимательности?

Как к неумению слышать себя?

Или как к целенаправленному акту подмены понятий, который сами же не замечаем?

Я столько раз слышала про «тратить время на ужин с семьей» или «прогулки» - это ненужная трата времени. Когда мы так обращаемся со словами, которые используем бездумно, то вопросов о том, почему так трудно договориться с другими людьми - уже не возникает. И даже если собеседник логически слово «тратить» в контексте себя пропустил, то мозг все равно его заметил и, как говорится - «осадочек остался». И этот осадочек никуда уже не только денется, но и при постоянном повторе будет только множиться.

Так где и что мы на самом деле тратим? Или просто подменяем в голове одно на другое?