Васин Канал

В Швеции с 26 октября сотрудникам аппарата правительства закрыли браузерные версии ChatGPT и Claude на рабочих компьютерах. И я такое ограничение поддерживаю.

В российских соцсетях я видел уже пересказ это новости про суды и МВД. Мол, сливали протоколы судебных заседаний, инфо про обвиняемых и т.д. Проверил, и в таком виде новость не подтверждается. Там описана проверка транспортного управления, которая обнаружила проблемы с чувствительностью информации, загруженной в ИИ-сервисы.

Вот эта легкость и тревожит. Человеку нужно сократить отчет или разобрать таблицу и он загружает файл в нейронки. В этот момент можно вообще не задуматься, что вместе с задачей отправил фамилии клиентов, условия контрактов и внутренние планы компании. Хотел быстрее закончить работу, а данные других людей и организации уже передал внешнему сервису, зарубежному к тому же.

При этом оставаться без ИИ на уровне организаций = отстать в производительности и эффективности. Организации нужны свои или одобренные инструменты, правила работы с данными и сотрудники, которые понимают, что туда можно загружать.

– Билайн говно
– Обоснуй
Это поддержка Билайна отвечает подписчику. Было давно, кажется, еще в Твиттере, и скриншот разлетелся так, что многие помнят его до сих пор. Для ответа поддержки, который в норме забывают через секунду, это событие.

Но так как я обучаю команды поддержки в том числе и подобным ответам (не пугайтесь, это эталонный ответ для соцсетей троллям, но не каждый), я каждый пытаюсь понять глубоко, чтобы потом обучить, когда именно так можно и нужно, а когда нельзя ни за что. Объяснение, почему сработало хорошо, я нашел у психологов из Колорадо. В 2010 году они взялись объяснить, из чего собирается смех. Ситуация должна нарушать норму и одновременно оставаться безопасной, убери одно – смеха не будет. Они назвали это безобидным нарушением (benign violation).

«Обоснуй» ломает норму, по которой поддержка обязана извиниться, поблагодарить за обращение и пообещать разобраться. Но ломает безобидно. Да, сильно на грани, но безобидно. И чем ближе к грани, тем рисковее и тем лучше (мое дополнение). Человеку всего лишь задали вопрос, задали кому-то незнакомому, а тысячи людей смотрят на это со стороны. Нарушение есть, угрозы нет, можно смеяться.

Те же психологи показали, где механика прекращает работать. Давали людям читать историю про парня и его котенка. История была в 2 версиях: в одной от одного и того же действия котенок мурлыкал, в другой он "скулил". Над первой смеялись 61%, над второй – 28%. Появился вред, и из той же истории ушел смех, осталось одно отвращение.

Теперь представьте, что у автора «Билайн говно» с утра не ловит сеть, а он с этого номера работает. Тот же «Обоснуй» на том же экране – уже хамство, и смеха не будет. Но это мы уже узнали подробности.

Эту технику – перетроллить тролля – я закладывал в поддержку команд. Работает она, только когда перед тобой тролль, а отличить его от человека с реальной бедой – половина работы поддержки. Кейс, кстати, случился без меня, года через 2 после моего ухода.

Дайджест новостей, которые мы заслужили (19–25 октября 2026)

ФАС признала недостоверной рекламу МегаФона про «5G режим». Ролик шел на федеральных каналах в апреле и мае, а коммерческий 5G в России запустили только 11 сентября. МегаФон «удивлен» и объясняет, что обещал скорость, «сопоставимую со значениями в сетях 5G» – то есть сопоставимую с тем, чего еще не было. Штраф пока обсуждается. Я бы штрафовал. Кроме лицемерия в сервисе этой компании мало чего осталось. Исключительно как клиент говорю.

Самарское УФАС признало ненадлежащей рекламу ресторана «Перчини»: лапшу «разложили» на Монументе Славы и фонтане «Парус», который хранит память о погибших юнгах. Горожане пожаловались, креативы удалили, ресторан объяснил, что «стремился подчеркнуть связь бренда с городской средой». Тут и до отмены компании рукой подать. Связь с городской средой. Мда.

Group4Media насчитала рынку 1,93 трлн руб. на 2027 год: рост 12%, e-com +22%, пресса –7%. Там же объявила, что «тревожность стала новой экономической силой»: 56% россиян тревожатся чаще, чем год назад, больше двух третей экономят на большинстве покупок, и бренды теперь конкурируют с депозитами и подушкой безопасности. Рецепт у медиахолдинга – тревожного потребителя лечить контактами (шта?!). Называется, кто продает лекарство, тот и ставит диагноз. Кстати, рекламодатели в том же опросе собрались в 2027 делать ставку на GEO-оптимизацию (удачи отдельно), а Mediasystem из той же группы проверила 60 брендов в 7 нейросетях и связи между видимостью в ИИ и знанием бренда не нашла (это удивительно! нет). Кроме банков. Ставка есть, связи нет.

McDonald’s закрывает спонсорство ЧМ FIFA после 32 лет, с 1994 года. Летом была крупнейшая в истории сети кампания к ЧМ-2026: Wieden+Kennedy, больше 110 стран, главный маркетинговый проект года. CFO на отчете за 2 квартал сказал, что она «дала бизнесу подъем и отличное возбуждение в системе, но недовыполнила наши ожидания». Ожидания недовыполнила, а теперь не выполнит никаких, и на это место зайдет конкурент. К сожалению, некоторые рекламные кампании нужны только для того, чтобы не потерять то, что когда-то заработал. А они теперь могут потерять.

ВЦИОМ выяснил при поддержке Ассоциации цифровых платформ, что 97% опрошенных покупали онлайн за год, а 90% доверяют качеству товара по карточке не меньше, чем при осмотре в магазине. Ассоциация цифровых платформ – это сами маркетплейсы. Доверие к карточкам замерили при поддержке тех, кто эти карточки показывает. Результату, видимо, тоже можно доверять не меньше, чем осмотру в магазине.

Wildberries выступила против поправок, по которым маркетплейсы должны выявлять налоговые риски продавцов и прятать их карточки по требованию ФНС: 2 дня на исполнение, 100 тыс. руб. штрафа за задержку. Директор РВБ по налоговым рискам: «налогоплательщик ни в коем случае не должен контролировать работу другого налогоплательщика». РБК напоминает, что в 2023 Татьяна Ким сама предлагала сделать площадки налоговыми агентами. Ким против? То есть ответственности WB не хочет нести ни за что? Нравится. Сериал про маркетплейсы, серия первая.

Союз продавцов попросил АП, ФАС и Госдуму запретить в карточке товара рекламу конкурентов и кнопки «Похожие товары» и «Найти дешевле». Госдума письмо «не получала». Серия вторая. Каждая следующая интереснее предыдущей. Классный сериал.

Ozon начнет брать с владельцев ПВЗ до 1% их вознаграждения с 1 декабря, точкам моложе года – символический рубль: «по закону услуги агента должны оплачиваться». На следующий день Ozon напомнил, что в 2026 году выдаст владельцам ПВЗ больше 10 млрд руб. поддержки на старте. Серия третья. Процент в понедельник, забота во вторник. ~~Левая рука не знает, что делает правая.~~ Знает, просто пресс-релизы разные.

Торгуются все и всегда. Даже в жирные для соискателей годы, когда рынок голодал по людям, опытные менеджеры умудрялись торговаться с теми, кого брали на работу. По логике рынка должно было быть наоборот, но нет. 

На прошлой неделе Роберт Холл получил Нобелевку по экономике. Дали ее не за это, но я полез в его работы и нашел статью 2008 года, написанную с Полом Милгромом (у того своя Нобелевка, 2020, за аукционы). У них там, видимо какая-то тусовка, кто по кругу получает нобелевки. Называется «Ограниченное влияние безработицы на торг о зарплате».

До того исследования торг считали так. Кандидат и компания встретились, увидели, что найм выгоден обоим, и делят выгоду. Каждый держит в уме, что будет, если разойтись. Кандидат вернется искать, компания вернется подбирать. Когда безработных много, возвращаться страшно кандидату, и уступает он. Когда рук нет, страшно компании, и уступает она. Отсюда и вера, что зарплату назначает рынок. Есть ощущение, что у нас до сих пор так и думают, а не "до того".

Холл с Милгромом говорят, что угроза «тогда я пойду в другое место» никого не пугает. Оба понимают, что ушедший теряет тоже, и никто не уходит. Единственная угроза, в которую обе стороны верят, – тянуть. «Мне надо подумать», «давайте вернемся к этому через неделю». Компания отвечает тем же. И тогда итог зависит от того, кому неделя тишины обходится дороже. Кандидату, у которого тают деньги, или компании, у которой стоит проект. Рынок за дверью решал, как быстро вы друг друга нашли. В комнате он уже ничего не решает.

Самое обидное в их модели – никто в итоге не тянет. Компания с первого раза называет сумму, которую кандидат примет, потому что оба заранее посчитали, кто сколько потеряет на ожидании. Торг заканчивается до того, как начался. Нюанс один: это модель на американских данных, она лучше старой объясняет скачки занятости, но живых переговорщиков в ней нет.

Опытные менеджеры знали это без всякой Нобелевки. Знали же?

Эйчары говорят, что рук нет. Соискатели в то же время сегодня жалуются, что откликов на резюме с гулькин нос. Правы обе стороны, хотя каждая уверена в том, что другая зажралась. За объяснение, как такое бывает одновременно, в 2010 дали Нобелевку по экономике – Даймонду, Мортенсену и Писсаридесу.

В учебнике рынок устроен как всегда очень просто (особенно в классической экономике): покупатель и продавец находят друг друга мгновенно и бесплатно, цена уравнивает спрос с предложением, лишних нет ни с той, ни с другой стороны. На рынке труда эти сказки сталкиваются с реальностью и картинка другая. Найти друг друга стоит времени и денег, а когда нашли, то не факт, что подошли друг другу. Компании нужен другой, кандидату нужно больше денег. Оба расходятся и ищут дальше. Из этого Мортенсен с Писсаридесом собрали модель, в которой безработные и открытые вакансии живут одновременно, и это нормальное состояние рынка. Они модель очень долго крутили-вертели.

Обычно вакансии и безработица ходят в противофазе. На подъеме экономики вакансий много, а ищущих мало, на спаде – наоборот. А вот когда растут разом и вакансии, и безработица, по модели это значит одно, что либо люди и вакансии стали хуже находить друг друга при том же рынке, либо экономика перестраивается так быстро, что компании увольняют чаще обычного. Нобелевский комитет про такой рынок пишет осторожно, что это может быть знаком, что долгая безработица будет расти.

А безработица у нас по Росстату – чуть больше 2%. Прикиньте.

На планерках маркетологов в больших компаниях я не раз сидел с умным лицом и не понимал, о чем говорят эти люди. Они нарочито говорили на языке, который простому человеку не разобрать, а прекрасные ученые, которых я встречал ранее, говорили максимально ясно.

В 2020 Галински с коллегами из Колумбийского университета разыграли с 556 MBA-студентами конкурс стартапов, где надо было выбрать одно из двух описаний питча – обычное или с «дизинтермедиацией ритейл-каналов». Одним сказали, что соперники – состоявшиеся предприниматели, другим – что студенты младших курсов. Первые выбрали жаргон в 41% случаев, вторые – в 29%.

Дальше статус "стартаперов" убрали и меняли только цель. Перед выступлением одних попросили подумать, почему важно, чтобы их уважали, других – почему важно, чтобы их поняли. Разрыв вышел тот же. Профессия ни при чем. Жаргон достает тот, кому в эту минуту важнее выглядеть, чем быть понятым.

Я как-то писал про канадских психологов, которые склеили из модных слов грамматически правильную, но пустую фразу вроде «подлинный рост начинается там, где намерение встречает целостность», показали ее людям, и те ставили ей высокие оценки за глубину. Авторы получили за это Шнобелевку. Та работа была про тех, кто пустоту покупает. Эта – про тех, кто ее производит.

P.S. Последний абзац своей статьи авторы написали на жаргоне, нарочно: «стратегически использовали мириады литератур, чтобы элюцидировать антецеденты, дизамбигуируя преципитаты социальной вертикальности в семиотических вернакулярах». 9 исследований и 1 абзац, чтобы показать, как это слышится со стороны. Будьте проще.

Дайджест новостей, которые мы заслужили (12–18 октября 2026)

Никита Пипко собрался вывести Игроник на биржу. Первое IPO российской рекламной группы: на продажу пойдет до четверти акций, оценка – от 15 млрд рублей. Эмитентом может стать новая медиагруппа КИТ1217, которая «обеспечивает медиасуверенность компаний и брендов». Суверенитет, четверть которого скоро можно будет купить на бирже. «Постмаркетинг» предположил, что 1217 – это Послание к Римлянам 12:17: «Никому не воздавайте злом за зло». Конкурентам на заметку.

Сотовые операторы потратили около миллиарда рублей на ТВ-рекламу 5G за один сентябрь, подсчитал «Коммерсант». МТС – 410 млн, Т2 – 250 млн, МегаФон – 165 млн, еще около 300 млн ушло на наружку. Полноценного покрытия 5G пока нет. Реклама 5G есть, 5G – нет. Между операторами идут голодные игры за рост в 0,000001% абонентов год к году. На рынке истерия. Про красные океаны все слышали, так вот этот – бордовый. Не знаю, есть ли красный цвет темнее и ярче. Если есть, это он. А вот качества и адекватного сервиса нет у многих. Особенно у МегаФона.

Порция готовой еды похудела за год на 10,3%, до 266 граммов, посчитали в Ntech. В Mr.Food называют это шринкфляцией: цену держат, граммы режут. Ассоциация производителей готовой еды видит здесь «изменение структуры спроса» (ох уж эти игры в "дискурсы"). Не, формулировка шикарная, забиру в коллекцию.

ВкусВилл запустил кампанию «Это не ИИ, это ВВ»: с 19 октября в роликах будут настоящие форель, сырники и онигири, без нейросетей и спецэффектов. В 2025-м, кстати, ВкусВилл сам снимал ролик нейросетью, когда искал в магазины «настоящих людей». Нейрогенерация так всех задолбала, что ее отсутствие стало УТП. Еще год и рядом с «Без ГМО» на упаковке появится «Без ИИ».

Kiwibank пошел войной на мемы про собственного маскота. Государственный банк Новой Зеландии в этом году завел милого зеленого барашка Buck, и интернет вспомнил старый пошлый стереотип про новозеландцев и овец. Банк начал сносить мемы в X жалобами на нарушение авторских прав. В ответ пользователи нарисовали еще десятки барашков, исходный пост набрал больше 4 млн просмотров. Хрестоматийный эффект Стрейзанд: хочешь, чтобы картинку увидели все, – попроси ее удалить. У нас бы проблему решили проще – заблокировали бы X целиком. Хотя, погодите...

Магнит открылся на Патриарших и провел пилатес прямо в отделе выпечки. Предложил «размять булки возле булок». Ждем растяжку в мясном и ужин на кокосовом.

ИИ-айдол ушла в декрет. Студентки из Китая придумали виртуальную «корейскую» группу BABYQUEEN из 5 нейросетевых участниц, а на этой неделе объявили, что Mity беременна и, возможно, станет мамским блогером. У аккаунта около 1000 подписчиков, у темы в Weibo – больше 6 млн просмотров. В комментариях решили, что у авторов кончились токены и одну участницу пришлось сократить. Группу запустили 7 сентября, декрет – через 5 недель. Слишком быстро даже для k-pop.

Этот пост ты читаешь в пятницу после обеда, наука это предсказала
Техасский университет A&M 2 года следил за 789 офисными сотрудниками нефтегазовой корпорации в Хьюстоне, где программа на их компьютерах считала набранные слова, клики и пробег мышки. В пятницу люди набирали на 19% меньше слов, чем в четверг, и это считали с поправкой на часы за компьютером. В целом, работа проседала в любой день после обеда, а в пятницу после обеда доходила до дна.

Вывод у авторов такой, ради которого, подозреваю, подобные работы и заказывают: раз пятница все равно пропадает, отдайте ее людям. Половина этой статьи про удаленку по пятницам, четырехдневку и тонны CO2. Мо мнение, почему это делают: мировая экономика буксует, четырехдневку примеряют как лекарство, осталось подвести под нее науку.

Но четырехдневка проблему не решит. Точнее, их проблему решит, а не ту, которую они нам показать пытаются. Уберите пятницу – падать начнет четверг. Владельцы бизнеса ждут, что без пятницы люди плотнее поработают с понедельника по четверг, но провал идет за предвкушением выходных и переедет вместе с ними на четверг после обеда. У меня, например, не падает ничего, потому что работаю на себя из дома и будни от выходных не отличаю даже в отпуске в отеле.

Отец рассказывал, как в детстве ходил на каратэ, и тренер давал им 30 отжиманий, а все держали эту тридцатку в голове как край, до которого надо дотерпеть. Дотерпели, а тренер добавлял еще 10. Тяжело, но делали. Сложность, в первую очередь, в голове. А в одной российской компании команду перевели на четырехдневку, и производительность не упала. Грамотный руководитель посмотрел на цифры и вернул пятницу: люди за 4 дня делают то, что делали за 5, значит, пятый день теперь чистый плюс к производительности. И в чем он не прав?

На прошлой неделе мне таки заблокировали аккаунт Claude. Про такое я много читал, но был уверен, что меня им не поймать, ведь у меня все стабильно, надежно и правила держал. Нет.

Состязание пули и брони вечно и вначале октября Claude запустил очередную волну блокировок, под которую попали сотни людей (из РФ, даже Гонконг с Китаем зацепило). Мне она прилетела в самый неудобный момент (классика). В работе было несколько клиентских проектов, и по одному из них счет шел на минуты буквально. И тут проджекты, где лежали настройки, подключения к сервисам и все наработки, улетают разом. Клиенту надо отвечать, а я сижу с пустыми руками.

Кое-что я до этого уже перенес к себе в Obsidian (это база моих заметок на моей стороне, к которой нейросеть подключена напрямую). Поэтому через 2 часа часть работы я поднял на другой нейронке, а к утру завел новый аккаунт в Claude. Остальное перенести не успел.

А выгружать после блокировки – отдельный квест. Времени уходит много, и всего не спасти. Что-то из рабочих чатов уже не найти, а несколько проджектов мне удалили вместе с блокировкой аккаунта.

Простая версия совета: все ценное, что нейросеть знает о ваших проектах, должно лежать у вас, в ваших файлах, а она к ним только подключается.

Сложная версия: через MCP (это мостик, по которому нейросеть ходит в ваши файлы) подключаете Obsidian или другое хранилище и настраиваете так, чтобы все изменения по проекту она писала в созданный на вашей стороне журнал. Бонусом после этого одни и те же задачи можно гонять через разные нейронки.

Стало непонятно? Значит, пора покупать консультацию у того, кто умеет, или идти учиться в НИИ Нейросетей (у меня там тоже свой блок, но по другой теме). Могу и сам сделать мастер-класс, бесплатный или за символическую цену сделать, потому что, кажется, запросы были. Ставьте лайк, если делать. Только если точно придете, не хочу заходить в пустую комнату:)

👍️️️️️️ – приду точно

В корпорациях я всю дорогу агитировал за офис, потому что команда должна смотреть друг другу в глаза, и никакой зум этого не заменит. Но свое агентство у меня целиком на удаленке. Экономлю на аренде и каждый день вижу, чего это стоит.

В июне в Стэнфорде вышла статья про эксперимент в турецком колл-центре. Там с ковида все работали из дома, и операторов поделили пополам. Одних так и оставили дома, других раз в месяц свозили на автобусе в офис. В офисе они принимали те же звонки с того же ноутбука, что и дома. Ни тренингов, ни совещаний не проводили, но все сидели рядом, пили кофе, обедали и общались. Обходилось это фирме в $9,63 на человека за день.

Первые полгода почти ничего не менялось. Потом офисная группа пошла в отрыв и к концу эксперимента принимала на 7,8% больше звонков в час, а когда офисные дни отменили, разрыв не схлопнулся. Увольнялись из нее на треть реже, качество не проседало.

Людей в офисе сажали случайным образом, и соседи по столу на следующей неделе переписывались вдвое чаще остальных, а те, кто вместе обедал, еще чаще. Операторы объяснили это тем, что после офиса стало легче написать коллеге «подскажи», потому что он теперь знакомый.

Пойду считать, во сколько мне встанут 12 обедов с командой в год. У меня команда в разных странах.