В корпорациях я всю дорогу агитировал за офис, потому что команда…
В корпорациях я всю дорогу агитировал за офис, потому что команда должна смотреть друг другу в глаза, и никакой зум этого не заменит. Но свое агентство у меня целиком на удаленке. Экономлю на аренде и каждый день вижу, чего это стоит.
В июне в Стэнфорде вышла статья про эксперимент в турецком колл-центре. Там с ковида все работали из дома, и операторов поделили пополам. Одних так и оставили дома, других раз в месяц свозили на автобусе в офис. В офисе они принимали те же звонки с того же ноутбука, что и дома. Ни тренингов, ни совещаний не проводили, но все сидели рядом, пили кофе, обедали и общались. Обходилось это фирме в $9,63 на человека за день.
Первые полгода почти ничего не менялось. Потом офисная группа пошла в отрыв и к концу эксперимента принимала на 7,8% больше звонков в час, а когда офисные дни отменили, разрыв не схлопнулся. Увольнялись из нее на треть реже, качество не проседало.
Людей в офисе сажали случайным образом, и соседи по столу на следующей неделе переписывались вдвое чаще остальных, а те, кто вместе обедал, еще чаще. Операторы объяснили это тем, что после офиса стало легче написать коллеге «подскажи», потому что он теперь знакомый.
Пойду считать, во сколько мне встанут 12 обедов с командой в год. У меня команда в разных странах.
В июне в Стэнфорде вышла статья про эксперимент в турецком колл-центре. Там с ковида все работали из дома, и операторов поделили пополам. Одних так и оставили дома, других раз в месяц свозили на автобусе в офис. В офисе они принимали те же звонки с того же ноутбука, что и дома. Ни тренингов, ни совещаний не проводили, но все сидели рядом, пили кофе, обедали и общались. Обходилось это фирме в $9,63 на человека за день.
Первые полгода почти ничего не менялось. Потом офисная группа пошла в отрыв и к концу эксперимента принимала на 7,8% больше звонков в час, а когда офисные дни отменили, разрыв не схлопнулся. Увольнялись из нее на треть реже, качество не проседало.
Людей в офисе сажали случайным образом, и соседи по столу на следующей неделе переписывались вдвое чаще остальных, а те, кто вместе обедал, еще чаще. Операторы объяснили это тем, что после офиса стало легче написать коллеге «подскажи», потому что он теперь знакомый.
Пойду считать, во сколько мне встанут 12 обедов с командой в год. У меня команда в разных странах.