Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса

Потребление ИИ в Yandex AI Studio выросло в разы

В III квартале 2026 года клиенты Yandex AI Studio использовали через API 946 млрд коммерческих токенов — в 4 раза больше, чем за весь 2025. В сентябре годовой темп выручки от облачного потребления платформы (ARR) превысил 2,4 млрд руб., удвоившись за год.

Рост связан с внедрением ИИ в бизнес-процессы и развитием ИИ-агентов. Компании используют модели для генерации текстов, автоматизации клиентских сервисов, поиска по корпоративным базам и обработки документов.

▪️ «Читай-город» запустил «Гид по подаркам», который подбирает книги с учетом интересов получателя, возраста и повода. Модели также помогают обобщать отзывы покупателей.

▪️ Фармацевтическая компания «АКРИХИН» создала единый интерфейс для доступа сотрудников к языковым моделям, а затем добавила ИИ-агентов для поиска по корпоративной базе знаний, распознавания текста на изображениях и мониторинга аномалий.

Параллельно Yandex AI Studio расширяет инструменты разработки. В Agent Atelier можно создавать агентов без навыков программирования и публиковать их на сайтах и в мессенджерах. Через API агенты работают с файлами PDF и DOCX. В сентябре появилась «Алиса AI Про для бизнеса» — универсальный агент для многосоставных задач с доступом к корпоративным сервисам и приложениям.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Маркировка звонков помогает начать коммуникацию с клиентом

По данным сервиса «Новофон», после введения обязательной маркировки дозваниваемость бизнеса выросла более чем в 2 раза. При этом 43% россиян заметили маркировку сразу после ее появления, 32% стали спокойнее отвечать на звонки от компаний, 19% охотнее общаются с организациями, если ранее оставляли заявку.

С августа 2026 года операторы связи начали блокировать немаркированные звонки, в том числе сервисные вызовы для подтверждения записи и уточнения доставки. Компания может узнать о проблеме только после жалоб клиентов.

Эксперты «Новофон» отмечают, что маркировка лишь части корпоративных номеров снижает доверие. Если клиент получает от одной компании маркированные и немаркированные звонки, он начинает сомневаться в надежности коммуникаций. Перевод вызовов на личные мобильные сотрудников усложняет аналитику и создает риск потери клиентских контактов при увольнении менеджеров.

Бизнесу теперь нужны адресные коммуникации — клиенты не любят навязчивые обзвоны, а конверсию дают бесшовные диалоги в разных каналах. Омниканальные платформы объединяют телефонию, почту и мессенджеры в одном интерфейсе — например, UIS, «Битрикс24», amoCRM, «Новофон» и «Мегаплан». По данным «ТМТ Консалтинг», объем рынка омниканальных сервисов в России по итогам 2025 года составил 3,5 млрд руб. 

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Что изменилось на рынке CRM?

Рынок CRM снова в фокусе внимания 🎩🔮✨ Есть 3 причины:
1) курс на технологическую независимость;
2) запрос на сквозную автоматизацию;
3) большую роль играют данные и ИИ.

Конкуренция на рынке смещается от базовой функциональности к качеству аналитики, скорости внедрения и способности системы влиять на бизнес-результат.

Диасофт развивает Digital Q.CRM за счет инструментов машинного обучения и ИИ. В системе ИИ-агенты уже применяются в сценариях, связанных с продажами, маркетингом и юридическим сопровождением сделок 🤖

Платформа включает:
🔹 Лоукод конструктор (настройка форм, процессов и правил без программирования).
🔹 Pro-code расширения (разработка с использованием программного кода)
🔹 Открытые API (REST/SOAP интеграции с внешними системами: АБС, ЭДО, телефония, мессенджеры).
🔹 Встроенную визуальную аналитику CRM-процессов.

Так меняется рынок, и так Диасофт меняет свою CRM.
Подробно про современные CRM рассказали в статье, читайте по ссылке!

#реклама ООО «ДИАСОФТ ЭКОСИСТЕМА»

Частное облако для бизнеса как способ экономии

Отраслевые интервью помогают ИТ-компаниям показать экспертизу через разбор проблем рынка и поиск решений для заказчиков. В материале TAdviser Сергей Мерещенко из Orion soft анализирует распространенные опасения бизнеса по поводу частного облака и объясняет, почему его внедрение не обязательно требует масштабной перестройки инфраструктуры и крупных закупок оборудования.

▫️ Дефицит мощностей не всегда означает, что пора покупать серверы. По оценке эксперта, оборудование для проекта на 5-6 серверов может обойтись в 30 млн руб. При этом часть ресурсов уже работающей инфраструктуры обычно остается незадействованной. Частное облако позволяет выявлять такие резервы и перераспределять мощности между проектами.

▫️ Экономика внедрения зависит от того, что компания строит с нуля. Разработка собственного облачного решения потребует более 300 специалистов и свыше 2 лет работы. Альтернатива — модульный подход, который позволяет использовать существующую виртуализацию и системы хранения. По расчетам Orion soft, внедрение на 5-6 серверах может стоить до 15 млн руб. при запуске с нуля и до 11 млн руб. поверх существующей виртуализации.

▫️ Автоматизация сокращает зависимость от ручных согласований. В традиционной модели предоставление ресурсов может растягиваться на недели. В частном облаке команды самостоятельно создают виртуальные машины через единый интерфейс. При этом администраторы задают квоты на процессорные мощности, память, дисковое пространство и бюджет. Бизнес быстрее получает необходимые ресурсы, ИТ-служба сохраняет контроль над их потреблением.

▫️ Для перехода не обязательно собирать команду с редкими компетенциями. Один из аргументов Orion soft — использование знакомых инструментов. В основе решения лежит виртуализация zVirt, для автоматизации применяется Ansible. По словам Сергея Мерещенко, создание сложных платформенных сервисов, включая кластеры баз данных и Kubernetes, занимает пару недель. Это снижает требования к освоению новой технологической среды.

▫️ Безопасность облака зависит от модели управления доступом. Изоляция инфраструктуры сама по себе не исключает внутренних угроз. Поэтому важны ролевая модель, разделение ресурсов по организациям и проектам, ограничения прав пользователей. Специалисты по информационной безопасности могут отслеживать созданные ресурсы и проверять их параметры без постоянного ручного аудита.

▫️ Планирование мощностей должно опираться на фактическое потребление. Если ресурсы выделяются проектам фиксированными объемами, а пересмотр требует длительных согласований, компания рискует одновременно столкнуться с дефицитом мощностей и неэффективным использованием оборудования. Аналитика потребления помогает определить, где остаются резервы, когда необходима закупка и какие ресурсы можно перераспределить.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Российские компании продолжают выстраивать единый ИТ-контур на базе отечественных «1С»-решений. В фокусе — совместимость систем, производительность и обмен данными между производственными процессами. Собрали 4 главных проекта этой недели:

▫️ «1С» выбрала Axiom JDK стандартной Java-платформой для ряда продуктов. Российская среда войдет в дистрибутивы нескольких решений компании, включая «1С:Предприятие.Элемент», «1С:Шину», «1С:Аналитику» и «1С:Кабинет сотрудника». Для заказчиков, переходящих на российское ПО, это возможность создать единый технологический контур, где все компоненты совместимы, обновляются, поддерживаются и не зависят от зарубежных платформ.

▫️ «Р7» упростила работу с отчетами из «1С». Новый плагин «Р7-Коннектор» позволяет открывать подготовленные отчеты из «1С:Предприятия», «1С:Документооборота» и «1С» в табличном редакторе «Р7-Офис». Решение избавляет сотрудников от ручного переноса данных и дополнительного форматирования файлов. При необходимости документы можно выгрузить в «Р7-Пространство» для совместной работы. Пока коннектор оптимизирован для Windows.

▫️ «ТБМ» выбрала Tantor Postgres для новых систем «1С». Поставщик комплектующих для оконного, дверного и мебельного производства сравнил бесплатную PostgreSQL и российские коммерческие сборки по производительности на прикладных сценариях, удобству администрирования и качеству поддержки. По итогам тестирования Tantor Postgres для «1С» показала лучшие результаты скорости на проверенных сценариях. Объем баз данных составил около 100 ГБ, с системами работают более 100 пользователей. В ходе проекта разработчик также усилил режим репликации по запросу заказчика. Исправление вошло в основную ветку продукта.

▫️ «Нефтэк» объединила управление АЗС и нефтебазой в единой системе. Компания «Практикон» расширила функциональность «1С:Комплексной автоматизации АЗС», интегрировала ее со SCADA-системой, которая управляет технологическими процессами и оборудованием нефтебазы. Решение охватывает поставки топлива, отгрузки на собственные АЗС и внешним контрагентам, а также формирование сменной отчетности. Данные об измерениях при сливе топлива автоматически поступают из SCADA, распоряжения на отгрузку передаются из «1С» в систему управления оборудованием. В отчетах отражаются движение топлива, остатки и расхождения между учетными и фактическими данными. Для компании с 23 автозаправочными комплексами это шаг от раздельного учета сбыта и нефтебазы к сквозному контролю движения топлива.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Автоматизация — это хорошо. Но что делать с сотрудником, который облегчил себе работу и теперь трудится в разы меньше? В соцсетях разбирают такой случай. Варианты — от лишения премии до повышения в должности и зарплате.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Бизнес теряет выручку на стыке подразделений

Только 15% российских компаний умеют сохранять результат на стыке отделов. К такому выводу пришли Beyond Taylor и НИУ ВШЭ по итогам исследования более 200 организаций и более 40 углубленных интервью с руководителями.

▫️ Лишь в четверти компаний есть человек, который отвечает за общий результат на стыке функций.
▫️ 46% руководителей называют разрыв между полномочиями и ответственностью одним из главных управленческих вызовов.

Ключевыми условиями управляемости респонденты считают единое понимание приоритетов (58%), скорость принятия решений (49%) и прозрачное распределение ответственности (38%). Отечественные IT-системы помогают закрепить эти правила в рабочих процессах:

▫️ BPM-платформы ELMA365, Directum и Comindware позволяют назначать ответственных на каждом этапе, устанавливать сроки и настраивать эскалации при задержках.

▫️ СЭД Directum RX, «ТЕЗИС» и LDM.ECM упрощают согласование за счет контроля версий документов, истории действий и автоматизированных маршрутов.

▫️ Корпоративные платформы для совместной работы «Битрикс24», VK Teams и «Яндекс Коннект» помогают синхронизировать задачи, сроки и статусы между участниками.

Однако если полномочия не определены, а ответственность за общий результат не закреплена, цифровая система лишь ускорит передачу задачи от одного отдела к другому. Поэтому начинать стоит с описания процесса — кто отвечает за итог, принимает решение на каждом этапе и что происходит при задержке.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Банки ограничивают доступ бизнеса к онлайн-обслуживанию

Российские компании сталкиваются с ограничениями дистанционного банковского обслуживания. За первое полугодие число жалоб в ЦБ на отказы в проведении операций и ограничения по счетам выросло на треть год к году. Из 23,8 тыс. обращений за январь — июль около 1,8 тыс. пришлось на бизнес.

Причина — ужесточение банковского контроля и работа автоматизированных систем проверки операций. Под подозрение попадают крупные поступления с последующими переводами контрагентам, нетипичные суммы и платежи, которые сложно связать с заявленной деятельностью компании.

Для банка такая схема может выглядеть как транзитное движение денег. Для бизнеса это обычный рабочий процесс — например, подрядчик получает аванс и распределяет средства между поставщиками и субподрядчиками. Если экономический смысл операций недостаточно очевиден из документов, компании приходится доказывать их обоснованность.

По данным «Известий», ограничения иногда сохраняются месяцами даже после предоставления запрошенных документов. При этом блокировка онлайн-обслуживания не всегда означает заморозку средств, но может существенно затруднить расчеты. В одном из дел компания из-за установленных банком лимитов не смогла вовремя заплатить контрагенту и была вынуждена занять деньги, чтобы не сорвать поставку. Верховный суд отказал ей во взыскании 7,2 млн рублей убытков, указав на возможность проводить платежи очно через отделение.

Юристы компании «Де-Юре» рекомендуют заранее готовить документы по крупным и нетипичным операциям, указывать понятное назначение платежей и оперативно отвечать на запросы банка. Пока самое простое решение проблемы — счета в нескольких банках, чтобы сохранить возможность расчетов при ограничении одного из них.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Телефония и поддержка в одном окне

«Телфин» и «ЭДДИ СЕРВИС» завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской платформой HelpDeskEddy. Объединение позволяет сотрудникам обрабатывать звонки и клиентские обращения в едином интерфейсе.

Интеграция решает одну из типичных проблем клиентского сервиса — информация о звонках, переписке и заявках хранится в разных системах. Сотрудникам приходится переключаться между окнами, вручную фиксировать данные и следить, чтобы обращения не потерялись.

Теперь звонки можно совершать из интерфейса HelpDeskEddy, при входящих и исходящих вызовах система автоматически создает контакты и карточки клиентов. Если оператор пропустил звонок, платформа формирует заявку, которую можно взять в работу. Для контроля качества обслуживания доступны статистика звонков и записи разговоров в карточке клиента.

Для справки: «Телфин» — российский провайдер телекоммуникационных сервисов, развивает виртуальную АТС «Телфин.Офис». По данным исследований с OkoCRM и Unisender, в 2025 году более 5 тыс. компаний обработали через нее выше 51 млн звонков.

ООО «ЭДДИ СЕРВИС» — московская IT‑компания, специализируется на создании и использовании баз данных и информационных ресурсов. Флагманский продукт — платформа HelpDeskEddy для автоматизации поддержки и управления обращениями. Выручка в 2025 году составила около 229,5 млн руб.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Холодный обзвон с горячими последствиями

В статье на Хабре юрист разобрал риски холодных звонков и рекламных рассылок. Для бизнеса главный вопрос — наличие предварительного согласия на получение рекламы. Требование распространяется на звонки, SMS, электронную почту и сообщения в мессенджерах. Штраф для юридических лиц за нарушение законодательства может достигать 1 млн руб.

Компании покупают базы контактов и запускают массовые обзвоны, рассчитывая получить клиентов за счет охвата. Но номер телефона в базе еще не означает, что его владелец согласился получать рекламу.

Холодные звонки остаются частью продаж, бизнес ищет способы сделать их дешевле и эффективнее. Один из вариантов — автоматизация. Согласно исследованию «Билайн бизнес», доля компаний, которые используют голосовых роботов для подтверждения заказов и записи на услуги, за год выросла с 7% до 11%. При этом 38% опрошенных предпринимателей уже используют ИИ-агентов для общения с клиентами.

Робот может обзванивать клиентов, напоминать о записи или отвечать на входящие обращения, но технология не определяет законность самого контакта. Если ИИ используют для массовой рекламы по холодной базе, требования к предварительному согласию сохраняются. Автоматизация снижает затраты на коммуникацию, но не отменяет юридические ограничения.

Подписывайтесь на Дело в цифрах