Маркировка звонков помогает начать коммуникацию с клиентом

По данным сервиса «Новофон», после введения обязательной маркировки дозваниваемость бизнеса выросла более чем в 2 раза. При этом 43% россиян заметили маркировку сразу после ее появления, 32% стали спокойнее отвечать на звонки от компаний, 19% охотнее общаются с организациями, если ранее оставляли заявку.

С августа 2026 года операторы связи начали блокировать немаркированные звонки, в том числе сервисные вызовы для подтверждения записи и уточнения доставки. Компания может узнать о проблеме только после жалоб клиентов.

Эксперты «Новофон» отмечают, что маркировка лишь части корпоративных номеров снижает доверие. Если клиент получает от одной компании маркированные и немаркированные звонки, он начинает сомневаться в надежности коммуникаций. Перевод вызовов на личные мобильные сотрудников усложняет аналитику и создает риск потери клиентских контактов при увольнении менеджеров.

Бизнесу теперь нужны адресные коммуникации — клиенты не любят навязчивые обзвоны, а конверсию дают бесшовные диалоги в разных каналах. Омниканальные платформы объединяют телефонию, почту и мессенджеры в одном интерфейсе — например, UIS, «Битрикс24», amoCRM, «Новофон» и «Мегаплан». По данным «ТМТ Консалтинг», объем рынка омниканальных сервисов в России по итогам 2025 года составил 3,5 млрд руб. 

Подписывайтесь на Дело в цифрах