Юристы для селлеров SKEYLO

Площадка пересчитала габариты вашего товара: откуда переплата и как её вернуть

Маркетплейсы перешли на автоматический обмер: на фулфилменте товар проходит через аппарат, который строит 3D-модель и сам определяет габариты и вес. И WB, и Ozon считают по этим цифрам логистику и хранение.

Ошибки со стороны площадок приводят к пересчету начислений за весь период.

📎Что делать, если поддержка отказывает в возврате средств?

Переплату можно вернуть через суд, как неосновательное обогащение.

💼Пример из практики SKEYLO

Наш клиент продаёт женские куртки с большим размерным рядом. ВБ подменил в кабинете исходные фото обмера и начислил штраф за габариты – 2,6 млн по десяти артикулам. Часть площадка сторнировала сама, за оставшиеся 1,3 млн мы пошли в суд.

Мы заверили доказательства заранее, подмену показали суду – и это сыграло против площадки.

Иск удовлетворён полностью (дело А41-5708/2025).

Данный случай не единичный. ВБ проигрывает такие споры, потому что ошибается однотипно:

🔸не соблюдает процедуру замеров из оферты;
🔸фото замеров плохого качества – маркировки продавца не видно или она размыта;
🔸товар на фото скомкан

❗️Мы сопроводили больше 80 судебных дел по габаритам: 93% решены в пользу продавцов, всего взыскано свыше 31 млн рублей – и крупные суммы по 2 и 5 млн, и небольшие, от 100 тысяч.

Часть ВБ возвращает на баланс сразу после обращения, часть – по решению суда.

Переобмер возможен, только пока товар на складе. После вывоза или распродажи оспорить замер нельзя.

✔️Оспорить удержание с юристами SKEYLO

Покупатель не забрал заказ — его продаёт пункт выдачи. Что это значит для продавца Ozon?

С 10 сентября неполученный или отменённый заказ распродаётся покупателю из пункта выдачи. Забирать товар из пункта пока нельзя.

Более того, с 22 октября Ozon может утилизировать ваши возвраты и вывозы, если в кабинете не указаны точки получения.

Положение селлеров👇🏻

Товар находится без прямого контроля. При утере, пересорте или списании доказывать стоимость и факт придётся самостоятельно. В ПВЗ это сложнее, чем на складе.

Где теперь искать свой товар❓

Размещённые в пунктах позиции видны в разделе «Возвраты и отмены» — со статусом «На складе Ozon» и локацией «Пункт выдачи Ozon» вместо адреса. Сами адреса пунктов Ozon не раскрывает «в целях безопасности».

Плата за обратную логистику при этом сохраняется. Но всё остаётся в том же пункте и никуда не едет 😁

Товары в пунктах выдачи Ozon зависли, пропали или утилизированы?
Опишите ситуацию, разберём, что можно вернуть.

➡️Написать юристам SKEYLO

Когда фулфилмент отвечает за ваш товар?

Партия отгружена, но товар в не надлежащем качестве и не в полном количестве. Идете предъявлять претензию, а в договоре по этому поводу только «в рамках действующего законодательства».

В августе мы проверили больше 20 типовых договоров с фулфилментом из 5 регионов.

Ни один не защищал селлера при утрате товара, пересорте или срыве сроков отгрузки.

📎Фулфилмент подразумевает полный цикл логистики. Да, это удобно, но возможны сбои:

1. Товар не отгружен до склада площадки
2. Пересорт. Наклеен не тот штрихкод или вместо одного товара ушёл другой
3. Отгрузка позже срока, но штраф и повышенную комиссию платите вы.

При этом в типовом договоре получится оспорить, – стоимость самой услуги как некачественной. Вышеперечисленные риски по нему не компенсировать 💼

Что можно закрепить в договоре:

🔸Приёмка-передача по количеству: кто и чем подтверждает, сколько единиц принято
🔸Пересорт: как фиксируется и в какой срок возмещается
🔸Ответственность за товар, если к перевозке привлечена сторонняя транспортная компания – неважно, кто её нанял фулфилмент или вы
🔸Хранение логов WMS и видеозаписей приёмки: что хранится и сколько
🔸Кто платит штрафы площадки

❗️Важно: сколько товара вы передали, доказывают документы приёмки. Если количество нигде не зафиксировано, спор будет проигран.

Как считаете, договор на вашей стороне?

➡️Пришлите его, разберём, что в нём реально вас защищает

WB покупает туроператора за миллиард. А выплаты селлерам?

Wildberries собирается купить 75% крупнейшего туроператора страны «Библио-Глобус». Оценка сделки – $1 млрд.

Деньги продавцов тем временем «зависли». Задержки на 2–3 недели этой осенью стали почти нормой – по разным оценкам, с ними столкнулись до 76% продавцов. И чем крупнее сумма, тем дольше ожидание(

✔️Наша команда напоминает, что задержку можно зафиксировать, направить претензию и требовать проценты по ст. 395 ГК.

А у вас как с выплатами? Получаете вовремя или с задержками?

От команды SKEYLO ⚡

Нам заблокировали аккаунт нашего менеджера – уже восстанавливаем.

Из-за этого мы не можем ответить тем, кто писал нам за последнее время.

Если вы оставляли вопрос и не дождались ответа – не могли выйти на связь по техническим причинам.

Что сделать: продублируйте, пожалуйста, свой вопрос нашему менеджеру – туда обращение точно дойдёт, и мы ответим.

➡️ Написать в корпоративный чат SKEYLO

Спасибо за понимание – разберём каждое обращение✔️

Пришла жалоба правообладателя на карточку: что решают первые дни

Юридический срок ответа –10 дней. Компенсацию заявитель определяет сам: до 5 млн рублей или двойная стоимость проданного товара.

Главные ошибки селлеров в данный период:

1. Спрятать карточку на эмоциях, не проверяя жалобу и потерять в продажах
2. Не проверить сам знак заявителя – зарегистрирован ли он и в нужных классах используется

❗️SKEYLO подчеркивает: часть жалоб является давлением без основания

3. Писать ответ без документов и позиции
4. Не фиксировать дату вывода карточки, оригинальность контента, историю продаж. В итоге, подтвердить правоту нечем
5. Вести переговоры без юриста или не вести их совсем. Неосторожные формулировки по типу «признаю нарушение» в переписке даёт правообладателю повод пойти в суд и взыскать крупную сумму.

Что SKEYLO проверяет по таким жалобам:

🔸Обоснованность жалобы – сходство до степени смешения (визуальное, фонетическое, смысловое) и совпадение классов МКТУ;
🔸Статус знака заявителя —
Знак, который не используют больше 3 лет, можно оспорить
🔸Ответ в срок через Цифровой арбитраж или поддержку — чтобы зафиксировать позицию, а не потерять карточку по умолчанию.

Мы помогаем закрыть вопрос на самой площадке без претензий на юридический адрес и суда.

Если вам пришла жалоба на карточку – напишите нам, пока есть срок на ответ. Разберём вашу ситуацию.

➡️Обратиться за помощью в SKEYLO

18 640 000 ₽ невыплаты по ИУ

Столько Wildberries перечислил нашему клиенту. Не после месяцев переписки с поддержкой. После того, как мы подали иск
И ещё 633 тыс. ₽ сверху - проценты и госпошлина за счёт маркетплейса.

Знакомая история?
План выполнен, выплата по ИУ положена, а денег нет. Шаблонные ответы поддержки и тишина на претензию.
А пока вы ждёте, ваши деньги бесплатно работают на маркетплейс.

Что меняет ситуацию
WB платит, когда понимает: следующий шаг - суд и селлер хорошо собрал документы. И проверено это нами не на одном деле.

🔸 7,42 млн ₽ без суда - четыре клиента Скейло получили выплаты в досудебном порядке: 2,45 млн, 2,38 млн, 1,47 млн и 1,12 млн ₽. Без единого заседания.

🔸 18,64 млн ₽ после иска - дело А41-82426/2026. Плюс 633 тыс. ₽ сверх долга.
И это не исключение.

В Арбитражном суде Московской области WB добровольно платит после иска раз за разом:
А41-62574/2026 - 1,89 млн ₽
А41-58012/2026 - 1,40 млн ₽
А41-65030/2026 - 1,11 млн ₽
А41-65313/2026 - 0,66 млн ₽

Итого по нашим делам - 26 млн ₽, которые вернулись селлерам.

Главная ошибка - ждать
Каждый месяц ожидания - это ваши оборотные деньги, которых нет в бизнесе. А всё, что нужно WB, чтобы начать платить, - грамотная претензия, документы и готовность идти в суд. Записывайтесь к нам на бесплатную консультацию - разберем вашу ситуацию и оценим суммы к взысканию.

➡️ Записаться на консультацию

MPSTATS позади

Два дня на ногах, полный зал и почти ни одной свободной минуты в перерывах. Спасибо каждому, кто пришел, слушал, подходил с вопросами и делился своими историями. Мы это очень ценим.😊

На выступлении говорили о том, что сейчас сильнее всего влияет на деньги селлера с юридической стороны.

Главная мысль, которую хотелось донести: даже в нынешних условиях можно работать спокойно и в плюс, если понимать, где именно бизнес теряет деньги, и закрывать эти дыры заранее.

Отдельно - разбор «секретного селлера». Компания с оборотом 1,5 млрд рублей, большие планы и серьезные продажи. Мы проаудитировали ее: каждый товар, каждый штраф, вся повышенная логистика, сайты. По реакции зала стало понятно, что такой формат нужен - людям важно увидеть не теорию, а то, как разбор выглядит в реальности и сколько денег он находит.

А еще мы сами оказались по другую сторону. Михаил Токовинин, основатель АМО СРМ разбирал нашу компанию. Полезно посмотреть на себя глазами предпринимателя: где ему непонятно, где долго, где он сомневается, стоит ли вообще обращаться. Будем расти и развиваться дальше!

Спасибо организаторам и всем, кто был рядом эти два дня. До встречи на следующих мероприятиях - и в личных сообщениях, если остались вопросы.

Кто был на форуме, поделитесь впечатлениями в комментариях. Чье выступление запомнилось больше👇

Где у селлера тихо утекают деньги

Утрата товара на складе почти никогда не выглядит как утрата, нет акта, уведомления, строки в фин. детализации, ее не возможно выявить с помощью оцифровок, в 1С они годами висят как остаток, физически их нет уже давно.

4 места, где могут произойти расхождения.

🟠 Приёмка не сходится с поставкой.
🟠 Отчёты о реализации завышают количество проданного. Часть товара, который числится как проданный, фактически утрачена. Выявляется только построчным сопоставлением отчётов с поставками.
🟠 Возврат в отчёте не равен возврату на складе. Операция оформлена, физически товар на склад не вернулся и в остатках не появился.
🟠 Задвоение операций.

Как это выявить: исключительно финансовый аудит и полное восстановление товародвижения. Потери копятся годами, на коротком периоде их почти не видно.

Один из кейсов по Озон:

Подняли отчётность за весь период работы на площадке - акты приёмки, отчёты о реализации, остатки, компенсации, выкупы, расхождения - и восстановили движение по каждой единице. После исключения всего, что подтверждалось документально, осталось 746 единиц без следа.

2 247 620 руб. Взыскано в полном объёме (дело № А40-134479/2026).

Находим потери и спорные удержания Wildberries. Помогаем вернуть то, что заработал ваш бизнес.

➡️ Записаться на аудит потерянных товаров

Что делать со штрафамм за выявленные расхождения?

Выявленные расхождения - это когда площадка утверждает, что в упаковке лежало не то, что в карточке: другой размер, цвет, количество. Списание автоматическое, селлер узнаёт о нём из отчёта.

У клиента так ушло 185 тыс. руб. Претензию отклонили, пошли в суд: 185 тыс. основного долга и около 35 тыс. процентов.

Что ВБ принес в суд:
🔸скрины из внутренних систем - о том, что товар перемаркировали;
🔸отзывы покупателей: «заказал 42, пришёл 48», «цвет не тот»;
🔸два письменных пояснения, по сути повторяющих те же доводы.

Почему это не работает:
🔸Перемаркировка подтверждает только то, что площадка что-то переклеила. Что исходная маркировка не соответствовала вложению - не подтверждает никак.
🔸Отзывы сняты с клиентского сайта пачкой, без привязки к единице, за которую удержаны деньги. Периоды часто не совпадают вообще.


Иск удовлетворили полностью, снизили только судебные расходы. Деньги клиент получил, хотя судебная практика по таким вопросам очень неоднозначная и зависит от качества подготовленных материалов.

Хотите проверить свой случай? Пришлите отчёт с удержанием: юрист посмотрит и скажет, что можно вернуть и как.

Первичная консультация бесплатна ↓

➡️ Бесплатная консультация