Когда фулфилмент отвечает за ваш товар?

Партия отгружена, но товар в не надлежащем качестве и не в полном количестве. Идете предъявлять претензию, а в договоре по этому поводу только «в рамках действующего законодательства».

В августе мы проверили больше 20 типовых договоров с фулфилментом из 5 регионов.

Ни один не защищал селлера при утрате товара, пересорте или срыве сроков отгрузки.

📎Фулфилмент подразумевает полный цикл логистики. Да, это удобно, но возможны сбои:

1. Товар не отгружен до склада площадки
2. Пересорт. Наклеен не тот штрихкод или вместо одного товара ушёл другой
3. Отгрузка позже срока, но штраф и повышенную комиссию платите вы.

При этом в типовом договоре получится оспорить, – стоимость самой услуги как некачественной. Вышеперечисленные риски по нему не компенсировать 💼

Что можно закрепить в договоре:

🔸Приёмка-передача по количеству: кто и чем подтверждает, сколько единиц принято
🔸Пересорт: как фиксируется и в какой срок возмещается
🔸Ответственность за товар, если к перевозке привлечена сторонняя транспортная компания – неважно, кто её нанял фулфилмент или вы
🔸Хранение логов WMS и видеозаписей приёмки: что хранится и сколько
🔸Кто платит штрафы площадки

❗️Важно: сколько товара вы передали, доказывают документы приёмки. Если количество нигде не зафиксировано, спор будет проигран.

Как считаете, договор на вашей стороне?

➡️Пришлите его, разберём, что в нём реально вас защищает