Площадка пересчитала габариты вашего товара: откуда переплата и как её вернуть

Маркетплейсы перешли на автоматический обмер: на фулфилменте товар проходит через аппарат, который строит 3D-модель и сам определяет габариты и вес. И WB, и Ozon считают по этим цифрам логистику и хранение.

Ошибки со стороны площадок приводят к пересчету начислений за весь период.

📎Что делать, если поддержка отказывает в возврате средств?

Переплату можно вернуть через суд, как неосновательное обогащение.

💼Пример из практики SKEYLO

Наш клиент продаёт женские куртки с большим размерным рядом. ВБ подменил в кабинете исходные фото обмера и начислил штраф за габариты – 2,6 млн по десяти артикулам. Часть площадка сторнировала сама, за оставшиеся 1,3 млн мы пошли в суд.

Мы заверили доказательства заранее, подмену показали суду – и это сыграло против площадки.

Иск удовлетворён полностью (дело А41-5708/2025).

Данный случай не единичный. ВБ проигрывает такие споры, потому что ошибается однотипно:

🔸не соблюдает процедуру замеров из оферты;
🔸фото замеров плохого качества – маркировки продавца не видно или она размыта;
🔸товар на фото скомкан

❗️Мы сопроводили больше 80 судебных дел по габаритам: 93% решены в пользу продавцов, всего взыскано свыше 31 млн рублей – и крупные суммы по 2 и 5 млн, и небольшие, от 100 тысяч.

Часть ВБ возвращает на баланс сразу после обращения, часть – по решению суда.

Переобмер возможен, только пока товар на складе. После вывоза или распродажи оспорить замер нельзя.

✔️Оспорить удержание с юристами SKEYLO