Автоматические замеры Вайлдберриз: можно ли оспорить?

Вайлдберриз полномасштабно внедрил проведение замеров габаритов упаковки товара с помощью роботов

Вследствие чего селлеры получают штрафы и завышенные начисления за услуги. А иногда на фото фигурирует лишь загадочный агрегат без самого товара (да, бывает и так, смотрите фото).


Что о замерах сейчас говорит Оферта:

🟠товар измеряется до передачи товара покупателю;
🟠ВБ должен измерить 3 параметра: длина, ширина, высота в см;
🟠отбор товаров для замера случайный, с использованием специализированного ПО ВБ;
🟠один замер применяется сразу ко всем единицам товара одного артикула;
🟠замер публикуется на следующий день после проведения обмера в подразделе «Аналитика // Отчеты // Отчет по удержаниям».

Главное: в Оферте больше нет обязанности Вайлдберриз публиковать 3 фотографии замера.
Так ВБ открыл себе возможность использования аппаратов для замеров.

Однако какие именно это аппараты (наименование, технические характеристики и пр.) ВБ не раскрывает даже в суде. Погрешности в работе этих приборов каждому второму селлеру знакомы не понаслышке.

Так можно ли с ними спорить?
Если у Вас нет фактического занижения габаритов, а аппарат показывает обратное – спорить нужно!

Судьи понимают очевидную абсурдность таких измерений и встают на сторону селлеров.

Делимся простым чек-листом по оспариванию автоматических замеров:

🟠в течение 7 дней с даты замера (требование Оферты) направьте в поддержку возражение на замер с требованием провести переобмер;

🟠 текущая инструкция по габаритам содержит требование о произведении дополнительной поставки спорного артикула для переобмера. Если есть возможность – делаем;

🟠 если штраф уже начислен – пишем возражения на каждый финансовый отчет в течение 7 дней с даты его формирования;

❗️Важный нюанс: не забываем в возражениях оспаривать не только штрафы, но и логистику, хранение, платную приемку.
ВБ точно не забудет начать считать вам услуги по своему замеру, даже если он очевидно ошибочный.

🟠готовим свои доказательства – фотографии замеров спорного артикула.

Если на основании спорного замера вам уже начислили штрафы или завышенные услуги ВБ — эти суммы можно и нужно требовать.

Чтобы понять, можно ли вернуть средства в вашей ситуации — напишите нам.