Юристы для селлеров SKEYLO

Пришла жалоба правообладателя на карточку: что решают первые дни

Юридический срок ответа –10 дней. Компенсацию заявитель определяет сам: до 5 млн рублей или двойная стоимость проданного товара.

Главные ошибки селлеров в данный период:

1. Спрятать карточку на эмоциях, не проверяя жалобу и потерять в продажах
2. Не проверить сам знак заявителя – зарегистрирован ли он и в нужных классах используется

❗️SKEYLO подчеркивает: часть жалоб является давлением без основания

3. Писать ответ без документов и позиции
4. Не фиксировать дату вывода карточки, оригинальность контента, историю продаж. В итоге, подтвердить правоту нечем
5. Вести переговоры без юриста или не вести их совсем. Неосторожные формулировки по типу «признаю нарушение» в переписке даёт правообладателю повод пойти в суд и взыскать крупную сумму.

Что SKEYLO проверяет по таким жалобам:

🔸Обоснованность жалобы – сходство до степени смешения (визуальное, фонетическое, смысловое) и совпадение классов МКТУ;
🔸Статус знака заявителя —
Знак, который не используют больше 3 лет, можно оспорить
🔸Ответ в срок через Цифровой арбитраж или поддержку — чтобы зафиксировать позицию, а не потерять карточку по умолчанию.

Мы помогаем закрыть вопрос на самой площадке без претензий на юридический адрес и суда.

Если вам пришла жалоба на карточку – напишите нам, пока есть срок на ответ. Разберём вашу ситуацию.

➡️Обратиться за помощью в SKEYLO

18 640 000 ₽ невыплаты по ИУ

Столько Wildberries перечислил нашему клиенту. Не после месяцев переписки с поддержкой. После того, как мы подали иск
И ещё 633 тыс. ₽ сверху - проценты и госпошлина за счёт маркетплейса.

Знакомая история?
План выполнен, выплата по ИУ положена, а денег нет. Шаблонные ответы поддержки и тишина на претензию.
А пока вы ждёте, ваши деньги бесплатно работают на маркетплейс.

Что меняет ситуацию
WB платит, когда понимает: следующий шаг - суд и селлер хорошо собрал документы. И проверено это нами не на одном деле.

🔸 7,42 млн ₽ без суда - четыре клиента Скейло получили выплаты в досудебном порядке: 2,45 млн, 2,38 млн, 1,47 млн и 1,12 млн ₽. Без единого заседания.

🔸 18,64 млн ₽ после иска - дело А41-82426/2026. Плюс 633 тыс. ₽ сверх долга.
И это не исключение.

В Арбитражном суде Московской области WB добровольно платит после иска раз за разом:
А41-62574/2026 - 1,89 млн ₽
А41-58012/2026 - 1,40 млн ₽
А41-65030/2026 - 1,11 млн ₽
А41-65313/2026 - 0,66 млн ₽

Итого по нашим делам - 26 млн ₽, которые вернулись селлерам.

Главная ошибка - ждать
Каждый месяц ожидания - это ваши оборотные деньги, которых нет в бизнесе. А всё, что нужно WB, чтобы начать платить, - грамотная претензия, документы и готовность идти в суд. Записывайтесь к нам на бесплатную консультацию - разберем вашу ситуацию и оценим суммы к взысканию.

➡️ Записаться на консультацию

MPSTATS позади

Два дня на ногах, полный зал и почти ни одной свободной минуты в перерывах. Спасибо каждому, кто пришел, слушал, подходил с вопросами и делился своими историями. Мы это очень ценим.😊

На выступлении говорили о том, что сейчас сильнее всего влияет на деньги селлера с юридической стороны.

Главная мысль, которую хотелось донести: даже в нынешних условиях можно работать спокойно и в плюс, если понимать, где именно бизнес теряет деньги, и закрывать эти дыры заранее.

Отдельно - разбор «секретного селлера». Компания с оборотом 1,5 млрд рублей, большие планы и серьезные продажи. Мы проаудитировали ее: каждый товар, каждый штраф, вся повышенная логистика, сайты. По реакции зала стало понятно, что такой формат нужен - людям важно увидеть не теорию, а то, как разбор выглядит в реальности и сколько денег он находит.

А еще мы сами оказались по другую сторону. Михаил Токовинин, основатель АМО СРМ разбирал нашу компанию. Полезно посмотреть на себя глазами предпринимателя: где ему непонятно, где долго, где он сомневается, стоит ли вообще обращаться. Будем расти и развиваться дальше!

Спасибо организаторам и всем, кто был рядом эти два дня. До встречи на следующих мероприятиях - и в личных сообщениях, если остались вопросы.

Кто был на форуме, поделитесь впечатлениями в комментариях. Чье выступление запомнилось больше👇

Где у селлера тихо утекают деньги

Утрата товара на складе почти никогда не выглядит как утрата, нет акта, уведомления, строки в фин. детализации, ее не возможно выявить с помощью оцифровок, в 1С они годами висят как остаток, физически их нет уже давно.

4 места, где могут произойти расхождения.

🟠 Приёмка не сходится с поставкой.
🟠 Отчёты о реализации завышают количество проданного. Часть товара, который числится как проданный, фактически утрачена. Выявляется только построчным сопоставлением отчётов с поставками.
🟠 Возврат в отчёте не равен возврату на складе. Операция оформлена, физически товар на склад не вернулся и в остатках не появился.
🟠 Задвоение операций.

Как это выявить: исключительно финансовый аудит и полное восстановление товародвижения. Потери копятся годами, на коротком периоде их почти не видно.

Один из кейсов по Озон:

Подняли отчётность за весь период работы на площадке - акты приёмки, отчёты о реализации, остатки, компенсации, выкупы, расхождения - и восстановили движение по каждой единице. После исключения всего, что подтверждалось документально, осталось 746 единиц без следа.

2 247 620 руб. Взыскано в полном объёме (дело № А40-134479/2026).

Находим потери и спорные удержания Wildberries. Помогаем вернуть то, что заработал ваш бизнес.

➡️ Записаться на аудит потерянных товаров

Что делать со штрафамм за выявленные расхождения?

Выявленные расхождения - это когда площадка утверждает, что в упаковке лежало не то, что в карточке: другой размер, цвет, количество. Списание автоматическое, селлер узнаёт о нём из отчёта.

У клиента так ушло 185 тыс. руб. Претензию отклонили, пошли в суд: 185 тыс. основного долга и около 35 тыс. процентов.

Что ВБ принес в суд:
🔸скрины из внутренних систем - о том, что товар перемаркировали;
🔸отзывы покупателей: «заказал 42, пришёл 48», «цвет не тот»;
🔸два письменных пояснения, по сути повторяющих те же доводы.

Почему это не работает:
🔸Перемаркировка подтверждает только то, что площадка что-то переклеила. Что исходная маркировка не соответствовала вложению - не подтверждает никак.
🔸Отзывы сняты с клиентского сайта пачкой, без привязки к единице, за которую удержаны деньги. Периоды часто не совпадают вообще.


Иск удовлетворили полностью, снизили только судебные расходы. Деньги клиент получил, хотя судебная практика по таким вопросам очень неоднозначная и зависит от качества подготовленных материалов.

Хотите проверить свой случай? Пришлите отчёт с удержанием: юрист посмотрит и скажет, что можно вернуть и как.

Первичная консультация бесплатна ↓

➡️ Бесплатная консультация

FBS: разбор всех штрафов и удержаний от юристов

WB пересчитал шкалу штрафов за просрочку отгрузки. Собрали в одном месте всё, что списывается по модели FBS

Комиссия в зависимости от отгрузки:
< 13 часов с момента заказа -5%
< 18 часов с момента заказа -3,5%
18-42 часа - стандартная комиссия

Штрафы за просрочку отгрузки:
48-52 часа - +0,2% от стоимости за каждый час после 48-го.
От 52 часов - +фиксированный 1%, дальше не растёт.

База - цена со скидкой продавца, без СПП.
Действует до конца 2026 года и только для заказов, созданных с 7 октября.

По старым заказам прежний расчёт: 68 часов - 9%, 70 часов - 9,9%.

Предельный срок передачи - 120 часов, дальше автоотмена.

Отмена заказа продавцом
Двойная комиссия с коэффициентом срока отмены:
🟠0,8 (до 18 ч),
🟠1,0 (18-72 ч),
🟠 1,4 (72-120 ч),
🟠1,6 (автоотмена после 120 ч).

Не менее 10 ₽ и не более 10 000 ₽ за единицу, при рейтинге доставки от 95% потолок 3 000 ₽.

Иные штрафы:
🟠Сдача в незаявленный СЦ или ПВЗ - 30% от стоимости каждого заказа, минимум 100 ₽, максимум 100 000 ₽.
🟠Подмена товара или несоответствие карточке - 100% стоимости, минимум 100 ₽ за единицу.
🟠Отсутствующий или некорректный КИЗ/УИН - 1 500 ₽ за единицу.
🟠Ошибка в ТН ВЭД по маркируемому товару - 1 500 ₽ за единицу.
🟠Нарушение требований к индивидуальной упаковке - 40 ₽ за единицу.

Блокировки
🟠Рейтинг доставки ниже 70% (СГТ - ниже 80%) - FBS отключается на 5 дней, при повторе срок растёт.
🟠Коэффициент проблемного товара выше 5% за 90 дней и не снижается в течение 28 дней - блокировка FBS и FBW на 60 дней.

Массово прилетают штрафы «за нарушение срока передачи товара» по заказам, сданным вовремя. Причина не в селлере: таймер не останавливается в момент физической передачи, а статус «отсортировано» появляется через несколько суток. Время сортировки на СЦ попадает в расчёт, и система видит 150+ часов там, где продавец уложился в 48.

Сейчас все эти штрафы можно оспорить через поддержку.

Cтавьте 🔥 за разбор

Как 450 626 рублей превратились в 987 559,46. Разбор дела

Дело № А41-106890/2025

Точка входа: аудит потерь

Клиент приходит с ощущением, что товар не дошёл до продажи, но без понимания объёма. Первое, что мы делаем, - собственный аудит потерь, не дожидаясь расчёта от площадки.

Поднимаем Акты приёмки, сверяем их с Отчётами комиссионера, считаем движение по каждому ШК. На выходе - фактическое количество товара, которое площадка приняла, но не продала, не вернула и не утилизировала.

Дальше это количество превращается в деньги по формуле возмещения из Оферты: не розничная цена и не закупка, а стоимость с вычетом комиссии, НДС и наценки продавца.

По результатам аудита требования заявлены на 3 190 031 руб. С этой суммой обратились в суд.

Вайлдберриз представил встречный расчёт: утрата на 450 626,47 руб. Разрыв почти в семь раз. Дальше весь спор шёл не о праве, а об арифметике - строка за строкой.

Что показала сверка расчётов

🔸ВБ учёл не все Акты приёмки. Кол ичество принятого товара занижено;

🔸Наша проверка фин. отчетов выявила завышение количества проданного товара со стороны ВБ

🔸Средняя расчётная цена занижена относительно фактической.

🔸Задвоение операций: одни и те же ШК вычитались дважды - в столбце возвратов и в столбце утилизации.

После переговоров, 8 вариантов расчетов, возражений и перепроверки Вайлдберриз подтвердил убытки на 987 559,46 руб.

Как мы это выиграли?

🔸Собрали хорошо акты: часть истребовали ВБ, часть восстановили из данных клиента
🔸Приобщили видеозаписи выгрузки поставок по АПИ и скриншоты поставок в личном кабинете. Это то, что закрывает спор о количестве принятого товара окончательно
🔸Досконально проверяли каждую строку расчетов ВБ

Итог: Требования уточнены, а суд взыскал эту сумму полностью.

Если выявили потерянный товар или нужен аудит остатков, напишите нам

Обещали разбор по ИУ

Только за последние 2 месяца - подготовили 30 претензий по ИУ и еще 18 судебных исков

Общая сумма требований по претензиям (без судов) - 73,6 млн рублей, средняя - 2,45 млн, медиана - 1,76 млн. Разброс от 324 тысяч до 15,4 млн.

Что видим по клиентам:

🔸 Добровольно платят единицам. Четверо получили деньги без суда - 2,45 млн, 2,38 млн, 1,47 млн и 1,12 млн, суммарно 7,4 млн. Почти все выплаты пришли после истечения срока на ответ по претензии. Площадка реагирует не на срок, а на готовность идти дальше.

🔸 Большинство судов в упрощённом производстве: без заседаний, решение по документам, срок короче.

🔸 Проценты по ст. 395 ГК РФ не приходят никогда. У клиента с долгом около 18 млн ВБ перечислил основную сумму и на этом остановился - идём в суд отдельно за процентами. По второму делу деньги поступили уже после подачи иска, проценты суд взыскал, ждём исполнительный лист.

Частая проблема в этом вопросе - селлеры ничего не предпринимали и ждали выплат. А нужно было действовать еще вчера.

Мы в Скейло собрали по ИУ отдельный трек:

🔸 фиксация кабинета
🔸 претензия
🔸 расчёт процентов на дату фактической выплаты
🔸 иск в упрощённом порядке.

Если вы так же не получили выплаты по ИУ и нужна помощь в вопросе, записывайтесь на бесплатную консультацию. Профильный юрист разберет вашу ситуацию.

➡️ Записаться на консультацию

Пожары на складах Вайлдберриз: главное, что нужно знать сегодня

Юристы Скейло провели 300+ консультаций и собрали вопросы, ответы на которые нужно знать уже сейчас. Отвечаем на вопросы по пожарам и делимся актуальными новостями.

1. Продавцы уже обращаются в суд? Есть первые иски?

Да, первые обращения в суд уже начались. Видим две тенденции среди продавцов.

Первая - активная: продавцы стремятся попасть в «первую волну» судов, чтобы успеть получить положительное решение пока судебная практика не испортилась из-за массовости дел или маркетплейс не изменил оферту

Вторая - выжидающая: более аккуратный подход к судам. Сначала продавцы желают увидеть положительное решение, затем обращаться самим. Выбор - действовать в уже сформированной практике.

2. Как лучше действовать: обращаться в суд сейчас или позже?

Точного ответа нет, выбор остается за продавцом и зависит от его стратегии. К обращению в суд нет препятствий.

3. Вайлдберриз - крупная организация, реально ли выиграть суд?

Да, реально. Очевидно, что споры будут непростые, с большим количеством доказательств. Тем не менее, мы видим основания идти в этот спор.

Уже сейчас наша команда разработала серьезную правовую позицию, на которой можно строить защиту.

Более того, имея значительный опыт по спорам с маркетплейсами, в том числе по потерянным товарам, мы понимаем потенциальные слабые и сильные места споров и сможем действовать на опережение.

4. Шушары и сегодняшние пожары - одно и то же?

Нет, стратегии споров кардинально разные. В частности, форс-мажор, предусмотренный в новой оферте, осложняет путь к компенсации.

По Шушарам удавалось получить компенсации в полном объеме. Именно по этим спорам практика сначала была положительной, затем ухудшилась, позже - сошла на нет. Стало выгоднее согласиться с добровольной компенсацией в личном кабинете.

Однако первые споры были и успешные, и денежные. Те, кто успел на «волну» положительной практики, смог получить максимум.

5. У всех одна проблема, поэтому стоит дождаться первого решения и сделать вывод о суде, так?

Думаем, что нет. Типовых судебных споров не бывает и даже пожары не исключение. Несмотря на глубину нашей насмотренности, мы не видим идентичности в спорах. Акты приемки, вывоз остатков, первичная документация - эти вопросы различны у всех.

Возможно, суд будет «отбирать» дела с конкретными доказательствами: определенные факторы станут решающими и обеспечат победу. Пока в суд можно всем. Отрицательной практики нет.

Юристы готовы разобрать именно Ваше дело на индивидуальной консультации.

➡️ Бесплатная линия поддержки для селлеров

Давно не писали про ИУ. Ситуация все хуже

По нашей статистике большая часть продавцов, кто учавствовал в программе «Фиксированная ставка» еще не получили деньги. Проодавцы выполнили план по программе сотрудничества, дождались срока, а сторно комиссии так и не пришло. Срок выплаты был до 30 апреля 2026. На календаре конец сентября.

Год назад это осталось бы в чатах селлеров. Сейчас наоборот: история почти механически уходит в исковую плоскость.
Смотрите на хронологию. Программа закрылась 31 января. Срок выплаты - 30 апреля. У площадки было около трёх месяцев на любые проверки. А антифрод-проверка как причина задержки появляется уже после наступления срока исполнения обязательства. Это не техническая заминка, это удержание за пределами согласованного срока.

Что видим по нашим клиентам:

1. Суммы не символические - от сотен тысяч до десятков миллионов на кабинет. И это оборотка, а не бонус: под неё уже были посчитаны закупки и реклама.

2. Проценты по ст. 395 ГК РФ не считает почти никто. Если основной долг однажды придёт добровольно, проценты за пять месяцев сами на счёт не упадут - их придётся требовать отдельно.

3. Доказательства исчезают быстрее, чем селлер доходит до юриста.

4. Возражения в поддержку пишут единицы. А это единственный способ зафиксировать несогласие датой, а не задним числом.

Мы в Скейло собрали по ИУ отдельный трек:
🔸расчёт основного долга и процентов на день выплаты
🔸проверка досудебного порядка
🔸аудит того, что вообще сохранилось в кабинете. Потому что в половине обращений проблема не в позиции, а в том, что доказывать выполнение плана уже нечем.

Если вы так же не получили компенсации по ИУ, напишите нам. Разберем вашу ситуацию

➡️ Написать в Скейло