Анна|Простория|Недвижимость под ключ|Работаю по РФ

Сегодня не могу не поделиться с вами одним очень личным и невероятно важным для меня событием. ❤️

Моей старшей дочери сегодня 18 лет!

До сих пор не укладывается в голове, что моя маленькая девочка уже такая взрослая…

Я смотрю на неё с каким-то особенным восхищением. В ней столько красоты, грации, достоинства и внутренней силы.

Она невероятно женственная, утончённая, но при этом с характером и собственным взглядом на мир.

Умная, начитанная, воспитанная. Она умеет мыслить глубоко, отстаивать своё мнение, знает себе цену и при этом не теряет своей доброты и нежности.

За её невероятной внешностью стоит не менее прекрасная личность.

Конечно, как любая мама, я могу бесконечно говорить о своём ребёнке. Но сегодня мне хочется сказать не столько о том, как сильно я её люблю, сколько о том, как сильно я ею горжусь.

Горжусь не её достижениями, не внешностью, а тем, каким человеком она выросла.

И в такие моменты особенно остро понимаешь, какое же это счастье,

однажды подарить человеку жизнь, а спустя 18 лет смотреть на него и восхищаться тем, кем он стал.

Моя девочка. Моя гордость. ❤️

Как же мне повезло быть твоей мамой!

Сентябрь в «Простории» 🌿

Продолжаю делиться тем, что происходит внутри компании.

Сентябрь традиционно один из непростых месяцев для посуточной аренды. Спрос снижается, бронирований становится меньше, и привычные инструменты продаж работают уже не так эффективно.

Но именно в такие периоды особенно важно не пускать всё на самотёк, а искать новые решения, работать с загрузкой и повышать эффективность каждого объекта.

🌿 23 оценки уборки — и все на 5!

Напомню, что теперь при заселении гости могут оценить качество уборки квартиры.

За сентябрь мы получили 23 оценки, и абсолютно все — максимальные, 5 из 5. Ни одной оценки ниже!

Для меня это важный показатель работы наших горничных. Ведь качество подготовки квартиры напрямую влияет на первое впечатление гостя и его желание вернуться.

🌿 Внедряем план продаж

Начали более системно работать с продажами и эффективностью бронирований.

Отдельное направление — наша клиентская база, которую мы собирали на протяжении четырёх лет работы.

За это время у нас останавливалось немало гостей, и сейчас наша задача — не только привлекать новых, но и выстраивать работу с теми, кто уже выбирал «Просторию».

🌿 Запустили новую квартиру «Сельва»

В сентябре завершили подготовку и разместили на площадках бронирования ещё одну квартиру «Сельва».

Продумали зонирование пространства, организовали отдельное рабочее место, уютную зону отдыха на балконе, подготовили комплектацию и инструкции для гостей.

Квартира уже представлена на площадках и с октября начинает принимать гостей.

🌿 Продолжаю совершенствовать гостевой путь

Весь сентябрь я также работала над инструкциями и информацией для гостей.

Моя задача, сделать самостоятельное заселение максимально понятным: от момента бронирования до получения доступа в квартиру.

Постепенно дорабатываем личный кабинет, убираем лишние действия и выстраиваем единый порядок взаимодействия с гостями.

🌿 Работа над новым сайтом

В сентябре я много внимания уделила наполнению будущего сайта.

Описания квартир, особенности планировок, преимущества локаций, видеообзоры — всё это часть большой работы над новым каналом прямых бронирований.

Хочется, чтобы человек мог не просто посмотреть фотографии, а выбрать квартиру, которая действительно подходит под его задачи.

🌿 Навожу порядок во внутренних процессах

Продолжаю систематизировать работу команды.

Инструкции, алгоритмы взаимодействия с гостями, организация работы менеджеров, это ежедневная, не всегда заметная со стороны работа.

Но именно из таких деталей постепенно складывается система, которая позволяет компании работать стабильнее и эффективнее.

И если август для меня был больше про пересборку процессов, то сентябрь — про их постепенное внедрение в ежедневную работу.

Без громких результатов и резких скачков. Но с конкретными шагами, которые должны дать результат в дальнейшем.

🌿 А теперь немного о планах на октябрь

Задач, как всегда, много. Но одна из самых главных, найти себе помощника руководителя.

И, кажется, это уже не просто задача, а необходимость 😅

Потому что чем больше я выстраиваю процессов, тем больше понимаю, что физически не могу и не должна быть вовлечена в каждую операционную мелочь.

Как руководитель, я хочу больше времени уделять развитию компании, эффективности объектов, новым направлениям и масштабированию. Создавать систему, в которой компания растёт, а команда вместе с ней получает новые возможности и достойный доход.

Но пока значительная часть моего времени уходит на ежедневные операционные задачи.

И я всё чаще ловлю себя на мысли, что без помощника двигаться дальше становится не просто сложно, а всё тяжелее.

Поэтому в октябре один из моих главных фокусов — поиск и адаптация помощника руководителя с перспективой роста до операционного директора.

В общем, задача октября — найти человека, которому я наконец смогу передать часть задач, а не продолжать героически со всем справляться  😅

Продолжаем двигаться дальше 🌿

🌿 Немного реальной жизни за кулисами посуточной аренды

Как и обещала, рассказываю про случай, который произошёл у нас в августе.

После каждого выезда горничная не просто приходит на уборку. Сначала она осматривает квартиру и имущество по чек-листу.

И вот после выезда очередных гостей при таком осмотре была обнаружена сломанная душевая система. Также на двух наволочках остались пятна, которые не удалось удалить после обработки.

Всё зафиксировали.

После оценки повреждений, покупки новой душевой стойки, её замены и работы мастера общая сумма ущерба составила около 15 000 рублей.

Менеджер связался с гостем, сообщил о зафиксированном ущербе и его стоимости и предложил возместить сумму добровольно в соответствии с условиями подписанного договора.

Гость признал ситуацию и полностью возместил причинённый ущерб.

И здесь есть ещё один важный момент.

С недавнего времени мы изменили систему работы и больше не принимаем залог с гостей напрямую.

Но отсутствие залога совершенно не означает отсутствие ответственности за имущество квартиры.

Мы постарались выстроить систему так, чтобы, с одной стороны, сделать процесс заселения для гостя проще, а с другой — сохранить защиту имущества собственника.

🌿 До заселения гость проходит верификацию и подтверждение личности.

🌿 Проживание оформляется официально.

С каждым гостем заключается договор в электронном формате, в котором зафиксированы права, обязанности и ответственность сторон.

Договор разработан и проверен юристами с учётом специфики посуточной аренды и является юридической основой наших взаимоотношений с гостем.

🌿 После выезда состояние квартиры проверяется, а обнаруженные повреждения фиксируются.

🌿 Если причинён ущерб, в первую очередь мы предлагаем гостю возместить его добровольно. Если решить вопрос таким образом не удаётся, договор и подтверждающие материалы позволяют нам требовать возмещения и защищать интересы собственника в установленном законом порядке.

И этот случай как раз показал, что отсутствие привычного залога не означает, что собственник остаётся один на один с причинённым ущербом.

При этом за годы работы могу сказать, что большинство наших гостей — добропорядочные люди.
В большинстве подобных ситуаций удаётся спокойно разобраться и решить вопрос.

Конечно, в посуточной аренде невозможно гарантировать, что с квартирой никогда ничего не произойдёт. Что-то могут случайно разбить, испортить или сломать.

Но задача наша, как управляющей компании, как раз и заключается не в обещании, что таких ситуаций никогда не будет.
А в том, чтобы выстроить процессы так, чтобы их вовремя обнаружить, зафиксировать, решить вопрос с возмещением ущерба и максимально защитить имущество и интересы собственника☘

Продолжаю свой новый «дневник развития компании».

Я решила не ждать больших результатов, чтобы рассказывать о том, что происходит. Потому что за большими результатами обычно стоит огромное количество маленьких шагов, которые в моменте кажутся незначительными.

Вот что происходило у нас в августе.

🌿 Запустили новую квартиру в сеть

В августе запустили одну новую квартиру. Ещё одна сейчас находится в процессе упаковки и комплектации — готовим её к выходу в посуточную аренду.

🌿 Большую часть автоматизации гостевого пути уже внедрили

Около 80% системы уже работает. Основное взаимодействие с гостем теперь проходит через личный кабинет, без переписки в мессенджерах.
Сейчас постепенно дорабатываем отдельные функции и убираем оставшиеся дублирующие действия.

🌿 Пересобрала функции команды

В августе я отдельно занялась пересборкой функций сотрудников.
Разработала новые карты функций для горничных и помощника администратора, подготовила необходимый пакет рабочих документов и регламентов.
Вся информация уже доведена до сотрудников. Сейчас переводим разработанные процессы из документов в практическую работу и смотрим, что требует доработки.
Для меня это большая часть работы по созданию системы, в которой процессы не держатся только у меня в голове.

🌿 Начала пересматривать работу менеджеров

В августе я начала пересматривать функционал менеджеров по бронированию.
Сейчас смотрю, какие задачи и зоны ответственности действительно нужны команде дальше и как изменить сам подход к работе с гостями.
Одно из направлений, которое хочу усилить, прямые продажи: работа с гостями, которые уже останавливались у нас, возврат постоянных гостей и развитие прямых бронирований.

Пока этот процесс находится в работе — тестирую и смотрю, как лучше выстроить систему.

🌿 Начала искать операционного координатора

В августе я поняла, что мне нужен человек, который сможет держать операционную часть процессов и помогать мне не быть единой точкой, через которую проходит всё.
Начала поиск. Один кандидат прошёл пробный этап, но в итоге я решила продолжить поиски.
И здесь тоже был важный результат: главное, вовремя понять, что это не твой человек.

🌿 Усилили контроль качества уборок

Теперь гость может оценить именно ту уборку, которая была выполнена перед его заселением, и конкретного сотрудника.
Для нас это не просто оценка ради оценки. На основе обратной связи хотим выстроить понятную систему мотивации для горничных.

🌿 Продолжаю работу над новым сайтом

Сейчас занимаюсь структурой, маркетинговой логикой, содержанием и функциональностью сайта.
Для меня это не просто новый сайт, а ещё один будущий канал прямых продаж.

🌿 Документация

Ещё один большой пласт, который я начала разбирать, — рабочая и юридическая документация.
Пока это только начало. Объём большой, поэтому здесь работы ещё много.

И кажется, что тут такого? Вроде бы ничего глобального.
А если собрать всё вместе, становится понятно: компания постепенно меняется.
И, пожалуй, именно это я хочу научиться замечать.
Не только конечный результат.
Но и движение к нему.

А ещё хочется иногда показывать и реальную жизнь за кулисами посуточной аренды.

Потому что не всё здесь всегда проходит гладко и по плану. Случаются и неожиданные ситуации, и казусы с гостями.
Об одном таком случае расскажу завтра. История про повреждение имущества, ущерб почти на 15 000 ₽ и, главное, чем всё это в итоге закончилось.

Я мало рассказываю здесь о том, что на самом деле происходит внутри компании «Простории».

Не потому что нечего рассказывать, а скорее, наоборот, постоянно что-то происходит, что-то внедряем, перестраиваем, тестируем, от чего-то отказываемся, где то ошибаемся и начинаем заново.

Просто у меня есть одна особенность, и наверное,я бы даже отнесла это к своим минусам, я совершенно не умею замечать маленькие результаты.

Если достижение, то оно в моей голове должно быть каким-то большим и очевидным, запустили, выросли, заработали, масштабировались. Вот тогда считается.

А настроить один процесс, не считается. Пересобрать функционал сотрудника, не считается. Провести отбор и понять, что человек нам всё-таки не подходит, тоже вроде не результат. Автоматизировать ещё несколько ручных действий, ну сделали и сделали.

И в итоге проходит месяц....

Я понимаю, что всё это время работала, каждый день что-то решала, куда-то двигала компанию, но смотрю на итог и думаю:

«А что вообще изменилось?»

И вот это ощущение, работаешь, работаешь, крутишься как белка в колесе, а результата будто не видно, очень сильно выматывает.

Недавно я решила, что буду раз в месяц делать небольшой отчёт для собственников квартир: что произошло в компании, что внедрили, что изменили, над чем сейчас работаем.

И когда я начала собирать такой отчёт, неожиданно увидела, сколько всего на самом деле было сделано.

Не одного большого «вау-результата».

А множества маленьких шагов, из которых постепенно и складывается развитие компании.

Поэтому решила попробовать ещё одну вещь — начать фиксировать это в своих соцсетях.

Пусть это будет мой небольшой дневник развития компании.

В первую очередь, наверное, даже для меня самой.

Чтобы иногда смотреть назад и видеть не только то, сколько ещё всего не сделано.

Но и то, сколько уже пройдено.

В следующем посте поделюсь своим мини отчётом за август😊☘

Кто не увидел информацию, мы в поиске человека в команду, анкета прикреплена выше☘

Анкета кандидата "Операционный ассистент/координатор"

https://forms.yandex.ru/u/6a7ab27202848fb30f0e7158

Ищу человека в команду Простории 🤍

Сейчас у Простории начинается новый этап.

Последнее время моей главной задачей было сохранить бизнес, команду и работающие процессы в том формате, в котором они есть.

Я не ставила перед собой цель активно расти и масштабироваться.

Сейчас понимаю, что этот этап закончился. Пришло время снова идти в развитие.

Поэтому сейчас я начинаю пересобирать компанию: процессы, зоны ответственности и саму структуру команды.

Хочу постепенно убрать всё, что держится на ручном управлении, и выстроить систему, которая сможет расти дальше.

И первая позиция, с которой я хочу начать эту пересборку, — операционный ассистент / координатор.

Мне нужен человек, который поможет держать в порядке текущую операционную часть Простории и постепенно делать её более системной.

Причём мне нужен не просто человек, которому я буду каждый день выдавать список поручений.

Мне важно найти того, кто умеет сам видеть, что требует внимания: заметить вопрос в рабочем чате, разобраться, найти информацию, связаться с нужным человеком или службой поддержки, довести задачу до результата.

А если одна и та же проблема возникает постоянно — не просто решить её в очередной раз, а подумать: почему она возникает и как сделать так, чтобы больше не возникала?

Что будет в работе:

— текущие организационные вопросы;
— взаимодействие с командой, подрядчиками, сервисами, службами поддержки и банками по текущим рабочим вопросам;
— документы, таблицы, отчёты собственникам;
— контроль чеков и расходов;
— ведение смет при упаковке новых квартир;
— подготовка информации и запросов по финансированию собственникам;
— систематизация информации и постепенное улучшение внутренних процессов.

Работа полностью удалённая.

Пн–Пт, ориентировочное окно ответственности — с 9:00 до 18:00. При этом это не 8 часов непрерывной работы: предполагаемая активная занятость на старте — около 2–3 часов в течение дня.

Оплата — от 20 000 ₽ в месяц: фиксированная часть + отдельная оплата за некоторые объёмные задачи. Условия дальше могут пересматриваться в зависимости от фактической загрузки и зоны ответственности.

Для меня важно, что эта позиция с перспективой роста. Если мы понимаем, что "подходим друг другу")), компания будет расти и человек будет заинтересован брать больше ответственности, дальше можно вырасти до операционного менеджера, а в перспективе — до операционного директора.

Опыт именно в посуточной аренде не обязателен.

Гораздо важнее самостоятельность, ответственность, системное мышление, нормальные отношения с таблицами и документами и способность не ждать инструкцию на каждый следующий шаг.

Если вы читаете этот пост и думаете: «Кажется, это про меня» — заполняйте анкету😊 Отправлю ниже файл.

Я буду очень благодарна, если вы перешлёте этот пост человеку, которому такая работа может подойти. Возможно, именно через вас мы друг друга и найдём 🤍

🌴 Недвижимость у моря, которая может работать на вас

Квартира в Анапе — это не только место для отдыха, но и возможность создать актив, который может приносить доход от аренды.

📍 Клубный жилой комплекс в Анапес инфраструктурой уровня отеля.

Здесь продумано всё для комфортной жизни:
— собственная территория;
— зоны отдыха;
— инфраструктура для семей;
— возможности для инвестиционного использования.

🔑 Сроки передачи ключей:
• Литеры 6 и 7 — осень 2026 года
• Литер 8 — осень 2027 года

🏡 Большинство квартир передаются с готовым современным ремонтом.

Это значит, что после получения ключей можно:
✔️ сразу заехать и отдыхать у моря;
✔️ не вкладываться в ремонт;
✔️ рассматривать квартиру как объект для сдачи в аренду.

💳 Доступны несколько ипотечных стратегий:

1. Ипотека для всех

Ставка — 11% на весь срок
(часть ставки субсидируется)

Пример расчёта:

Стоимость квартиры — 9 861 000 ₽
Первоначальный взнос — 1 982 000 ₽
Платёж — около 75 000 ₽/мес

2. Покупка без первоначального взноса

Для тех, кто хочет сохранить собственные средства.

Условия:
• первоначальный взнос — 0 ₽
• ставка 2,6% первые 2 года

Пример:

Стоимость квартиры — 10 048 000 ₽
Платёж первые 2 года — 40 200 ₽/мес

3. IT-ипотека

Для специалистов IT-сферы:

Стоимость квартиры — 9 224 000 ₽
Первоначальный взнос — 224 000 ₽
Сумма кредита — 9 000 000 ₽

Платёж — 53 960 ₽/мес
Ставка — 6%

✨ Почему этот проект интересен для жизни и инвестиций?

На территории:

🏊 19 бассейнов
☀️ зоны отдыха с шезлонгами
🏫 школа на 1100 мест
👶 детский сад на 200 мест
🚗 дворы без машин
🛍️ магазины, кафе, аптеки и сервисы

Для отдыха и активной жизни:

SPA и банный комплекс
Фитнес-центр
Детская игровая комната
Гольф-поле
Футбольное поле
Теннисный корт
Зоны йоги
Пешие и велосипедные маршруты

🌿 В 15 минутах ходьбы — Кипарисовое озеро.

🏖️ Также у комплекса будет собственный оборудованный пляж.

После сдачи литеров 6 и 7 для жителей в летний сезон будет работать бесплатный шаттл до пляжа каждые 30 минут.

🤝 Дополнительно доступно доверительное управление от управляющей компании — удобно для тех, кто рассматривает квартиру именно как инвестицию.

Такой объект можно рассматривать сразу в нескольких сценариях:

✔️ собственный отдых у моря;
✔️ переезд для жизни;
✔️ инвестиция с доходом от аренды.

📩 Хотите узнать подробнее, получить индивидуальный расчёт или подобрать квартиру?

Напишите мне слово «Анапа»— я отправлю актуальные варианты и помогу подобрать решение под вашу ситуацию.

Из гостей — в партнёры. История трёх квартир в одном ЖК.

На днях принимала уже третью квартиру в одном и том же жилом комплексе.

Ловлю себя на мысле, какая интересная история стоит за этими тремя объектами.

Когда-то всё началось с одной квартиры.

Мы подготовили её к посуточной аренде, полностью запустили и начали принимать гостей.

Спустя время в этой квартире остановился гость.

Он приехал в отпуск, а заодно принять свою квартиру в этом же жилом комплексе.

Во время проживания он видел как организована наша работа, насколько внимательно происходит общение с гостем, как мы относимся к деталям и какой уровень сервиса получают наши гости.

Перед отъездом он уточнил у наших менеджеров , с кем можно обговорить условия сотрудничества и как нам передать квартиру.

Так один наш гость стал нашим партнёром.

Мы подготовили и запустили уже его квартиру.

Прошло время…

И история повторилась.

В его квартире остановился следующий гость, который тоже приехал принимать свою квартиру в этом жилом комплексе.

Он увидел нашу работу уже не по рассказам, а своими глазами.

Спустя некоторое время он также связался с нами и доверил подготовку и запуск уже своей квартиры.

Так в одном жилом комплексе у нас появилось уже три квартиры.

И всё это — не благодаря рекламе, люди сначала увидели нашу работу своими глазами.

И в этом есть для меня ценность.
Когда человек сначала доверяет нам несколько дней своего отдыха. А потом доверяет свою квартиру уже в несколько миллионов и становится нашим партнёром.

🌿 Простория — это не просто подбор недвижимости. Это сопровождение собственника от первой идеи до готового результата.

Наша задача — сделать так, чтобы весь этот путь был для собственника спокойным, понятным и предсказуемым.