🌿 Немного реальной жизни за кулисами посуточной аренды

Как и обещала, рассказываю про случай, который произошёл у нас в августе.

После каждого выезда горничная не просто приходит на уборку. Сначала она осматривает квартиру и имущество по чек-листу.

И вот после выезда очередных гостей при таком осмотре была обнаружена сломанная душевая система. Также на двух наволочках остались пятна, которые не удалось удалить после обработки.

Всё зафиксировали.

После оценки повреждений, покупки новой душевой стойки, её замены и работы мастера общая сумма ущерба составила около 15 000 рублей.

Менеджер связался с гостем, сообщил о зафиксированном ущербе и его стоимости и предложил возместить сумму добровольно в соответствии с условиями подписанного договора.

Гость признал ситуацию и полностью возместил причинённый ущерб.

И здесь есть ещё один важный момент.

С недавнего времени мы изменили систему работы и больше не принимаем залог с гостей напрямую.

Но отсутствие залога совершенно не означает отсутствие ответственности за имущество квартиры.

Мы постарались выстроить систему так, чтобы, с одной стороны, сделать процесс заселения для гостя проще, а с другой — сохранить защиту имущества собственника.

🌿 До заселения гость проходит верификацию и подтверждение личности.

🌿 Проживание оформляется официально.

С каждым гостем заключается договор в электронном формате, в котором зафиксированы права, обязанности и ответственность сторон.

Договор разработан и проверен юристами с учётом специфики посуточной аренды и является юридической основой наших взаимоотношений с гостем.

🌿 После выезда состояние квартиры проверяется, а обнаруженные повреждения фиксируются.

🌿 Если причинён ущерб, в первую очередь мы предлагаем гостю возместить его добровольно. Если решить вопрос таким образом не удаётся, договор и подтверждающие материалы позволяют нам требовать возмещения и защищать интересы собственника в установленном законом порядке.

И этот случай как раз показал, что отсутствие привычного залога не означает, что собственник остаётся один на один с причинённым ущербом.

При этом за годы работы могу сказать, что большинство наших гостей — добропорядочные люди.
В большинстве подобных ситуаций удаётся спокойно разобраться и решить вопрос.

Конечно, в посуточной аренде невозможно гарантировать, что с квартирой никогда ничего не произойдёт. Что-то могут случайно разбить, испортить или сломать.

Но задача наша, как управляющей компании, как раз и заключается не в обещании, что таких ситуаций никогда не будет.
А в том, чтобы выстроить процессы так, чтобы их вовремя обнаружить, зафиксировать, решить вопрос с возмещением ущерба и максимально защитить имущество и интересы собственника☘