Продолжаю свой новый «дневник развития компании».

Я решила не ждать больших результатов, чтобы рассказывать о том, что происходит. Потому что за большими результатами обычно стоит огромное количество маленьких шагов, которые в моменте кажутся незначительными.

Вот что происходило у нас в августе.

🌿 Запустили новую квартиру в сеть

В августе запустили одну новую квартиру. Ещё одна сейчас находится в процессе упаковки и комплектации — готовим её к выходу в посуточную аренду.

🌿 Большую часть автоматизации гостевого пути уже внедрили

Около 80% системы уже работает. Основное взаимодействие с гостем теперь проходит через личный кабинет, без переписки в мессенджерах.
Сейчас постепенно дорабатываем отдельные функции и убираем оставшиеся дублирующие действия.

🌿 Пересобрала функции команды

В августе я отдельно занялась пересборкой функций сотрудников.
Разработала новые карты функций для горничных и помощника администратора, подготовила необходимый пакет рабочих документов и регламентов.
Вся информация уже доведена до сотрудников. Сейчас переводим разработанные процессы из документов в практическую работу и смотрим, что требует доработки.
Для меня это большая часть работы по созданию системы, в которой процессы не держатся только у меня в голове.

🌿 Начала пересматривать работу менеджеров

В августе я начала пересматривать функционал менеджеров по бронированию.
Сейчас смотрю, какие задачи и зоны ответственности действительно нужны команде дальше и как изменить сам подход к работе с гостями.
Одно из направлений, которое хочу усилить, прямые продажи: работа с гостями, которые уже останавливались у нас, возврат постоянных гостей и развитие прямых бронирований.

Пока этот процесс находится в работе — тестирую и смотрю, как лучше выстроить систему.

🌿 Начала искать операционного координатора

В августе я поняла, что мне нужен человек, который сможет держать операционную часть процессов и помогать мне не быть единой точкой, через которую проходит всё.
Начала поиск. Один кандидат прошёл пробный этап, но в итоге я решила продолжить поиски.
И здесь тоже был важный результат: главное, вовремя понять, что это не твой человек.

🌿 Усилили контроль качества уборок

Теперь гость может оценить именно ту уборку, которая была выполнена перед его заселением, и конкретного сотрудника.
Для нас это не просто оценка ради оценки. На основе обратной связи хотим выстроить понятную систему мотивации для горничных.

🌿 Продолжаю работу над новым сайтом

Сейчас занимаюсь структурой, маркетинговой логикой, содержанием и функциональностью сайта.
Для меня это не просто новый сайт, а ещё один будущий канал прямых продаж.

🌿 Документация

Ещё один большой пласт, который я начала разбирать, — рабочая и юридическая документация.
Пока это только начало. Объём большой, поэтому здесь работы ещё много.

И кажется, что тут такого? Вроде бы ничего глобального.
А если собрать всё вместе, становится понятно: компания постепенно меняется.
И, пожалуй, именно это я хочу научиться замечать.
Не только конечный результат.
Но и движение к нему.

А ещё хочется иногда показывать и реальную жизнь за кулисами посуточной аренды.

Потому что не всё здесь всегда проходит гладко и по плану. Случаются и неожиданные ситуации, и казусы с гостями.
Об одном таком случае расскажу завтра. История про повреждение имущества, ущерб почти на 15 000 ₽ и, главное, чем всё это в итоге закончилось.