ЛидИИ

В играх есть жители, мимо которых вы проходите: торговец, стражник, кузнец. У каждого зашито три-четыре фразы. Подходите десятый раз - слышите то же самое. Мало кто считает это разговором, это декорация.

Потом энтузиасты подключили к таким персонажам нейросеть. Персонаж перестал выдавать заготовку: он слышит, что вы сказали, помнит прошлую встречу и отвечает по ситуации.

Ролик про это собрал почти 49 тысяч просмотров у канала, где подписчиков две тысячи. В двадцать с лишним раз больше своей аудитории. И смотрели там не про игру. Смотрели про то, как мёртвое стало живым.

А теперь про ваш отдел продаж.

Скрипт - это те же три-четыре фразы. Он писался, чтобы новичок не растерялся, и свою задачу выполнил. Беда в другом: клиент научился слышать заготовку с первой секунды. Он и сам держит такой же скрипт в соседней вкладке.

Как это выглядит в живом разговоре:

▪️ Клиент говорит «дорого» - менеджер отвечает заготовку про качество. Хотя «дорого» чаще значит «я не понял, за что плачу»
▪️ Клиент рассказывает свою ситуацию - менеджер возвращается к пункту 3, потому что там так написано
▪️ Клиент вернулся через месяц - разговор начинается с нуля, будто его тут не было

Дальше два пути, и я за второй.

Первый - переписать скрипт. Помогает примерно на месяц. Потом новая заготовка становится просто заготовкой.

Второй - дать людям слух. Это дешевле, чем звучит, и делается не «внедрением ИИ», а одним действием на этой неделе.

Возьмите десять записей разговоров. Переведите в текст: расшифровка встроена в Битрикс24, у Сбера есть SaluteSpeech, бесплатный вариант - Whisper. Отдайте нейросети один вопрос: где менеджер отвечал на свою заготовку, а не на то, что сказал клиент.

Вы получите три-четыре повторяющихся места. Обычно они одинаковые у большинства менеджеров - и это меняет диагноз.

В стоматологии, где мы так разбирали записи, все трое, кто отвечал на звонки, спотыкались в одной и той же точке: на вопросе про цену. Не один слабый сотрудник, которого надо менять. Одна дыра, которую в клинике так и не закрыли: заранее не решили, что отвечать человеку, для которого «сколько стоит» и есть весь разговор.

Дело не в людях. Дело в том, что слуху негде было взяться: им редко показывают, как звучит их собственный разговор со стороны.

Вот это и есть внедрение. Не «поставили ИИ в продажи», а увидели, где мы говорим по кругу, и перестали.

Разница между NPC и живым собеседником не в количестве фраз. Она в том, слышит ли он предыдущую реплику.

Напишите мне одно возражение, на которое ваши менеджеры отвечают хуже всего- Скажу, что с ним делать.

На золотой лихорадке разбогатели не старатели. Разбогател тот, кто продавал им лопаты.

Старатели мыли песок, мёрзли, теряли здоровье, и почти все вернулись домой ни с чем. А человек по фамилии Леви шил им штаны из парусины и стал брендом на полтора века.

А теперь смотрите, при чём здесь ваш бизнес.

Сейчас на ИИ зарабатывают в основном те, кто продаёт лопаты: курсы, марафоны, подписки на сервисы, «внедрение под ключ» за большие деньги. Индустрия вокруг ИИ растёт быстрее, чем результаты у тех, кто его внедряет. Рынок это уже почувствовал: разговоры про ИИ вошли в фазу пост-хайпа, волшебной кнопки не случилось.

Я в этой индустрии работаю, и мне невыгодно это говорить. Но правило простое.

Лопата стоит денег только тогда, когда вы знаете, где копать.

Старатель, который купил лучшее снаряжение и пошёл на пустой участок, потерял больше того, кто копал руками в правильном месте.

Как понять, что участок ваш:

▪️ Вы можете назвать задачу и время. Не «хотим внедрить ИИ», а «менеджеры тратят двенадцать часов в неделю на однотипные ответы». Есть часы - есть деньги. Нет часов - нет проекта.

▪️ Задача повторяется. То, что случается раз в квартал, автоматизировать дороже, чем делать руками.

▪️ Вы понимаете, как она делается сейчас. Не «как должно быть», а как есть на самом деле, со всеми обходными путями.

Три пункта сошлись - берите инструмент, он окупится. Не сошлись - любая покупка будет лопатой на пустом участке.

За семнадцать лет и сотню разборов чужих бизнесов я не видела ни одного случая, где дело было в плохом инструменте. Дело всегда было в месте.

Хотите проверить своё место - напишите одной строкой, что у вас отнимает больше всего времени - пишите в личку

Не закрывайте бизнес в 2026, пока не проверили эти пять пунктов.

Если у вас работает меньше трёх из пяти - вы теряете клиентов прямо сейчас. Не из-за кризиса, налогов и не потому, что «рынок просел».

Считайте.

1️⃣ Вы можете написать своим клиентам завтра
Проверка: сможете за час отправить сообщение всем, кто у вас покупал за последний год?
Нет списка - у вас нет базы, у вас были продажи. Клиенты остались у площадки, у менеджера или в голове. Самый дешёвый клиент - тот, который уже платил, а вы не можете его найти.
Что делать: выгрузите контакты в одну таблицу. Хоть в Excel. Дело одного вечера и самая доходная задача из пяти.

2️⃣ Заявка не ждёт
Проверка: засеките честно, сколько проходит от заявки до первого ответа. Не «мы стараемся быстро», а по часам.
Больше часа - половина ушла к тому, кто ответил первым. Не к тому, кто лучше, а к тому, кто быстрее.
Что делать: сначала померьте. Потом решите, кто отвечает вне рабочего времени - человек или автоответ, который хотя бы задаст два вопроса и назначит время.

3️⃣ Клиент возвращается сам, без вашего напоминания
Проверка: какая доля выручки за квартал - от тех, кто покупал раньше?
Стоматолог напоминает о визите через полгода, а юрист не напоминает никогда. Разница не в услуге, а в том, что у одного это записано в процесс, а у другого нет.
Что делать: заведите одно правило - когда и с чем вы возвращаетесь к клиенту после сделки. Одно, а не систему.

4️⃣ Вы слышите свои продажи
Проверка: сколько разговоров менеджеров вы слушали за последний месяц? Меньше пяти - вы платите за отдел продаж и верите отчётам.
Что делать: возьмите 10 записей за неделю, переведите в текст (в Битрикс24 расшифровка встроена, у Сбера SaluteSpeech, есть бесплатный Whisper) и спросите нейросеть, какие три ошибки повторяются у всех. Обычно вскрывается одна дыра дороже всего рекламного бюджета.

5️⃣ Работа не живёт в одной голове
Проверка: если завтра ключевой сотрудник уйдёт в отпуск, что встанет?
То, что встанет, - это не его незаменимость. Это ваш риск, за который вы платите зарплату дважды.
Что делать: пусть он надиктует на телефон, как делает свою работу. Расшифровку отдайте нейросети - регламент соберётся за полчаса. Дальше правьте руками, но начинать с чистого листа уже не придётся.
Посчитали?

Меньше трёх - дело не в рынке. У вас нет данных, чтобы понять, где течёт, и нет способа вернуть тех, кто уже платил.
Обратите внимание: три пункта из пяти вообще не про технологии. Их закрывают решением, а не инструментом. ИИ ускоряет то, что уже устроено - и ускоряет хаос ровно так же охотно, как порядок.

Напишите в личку одну цифру, сколько у вас из пяти: @ceoweb_ai. Скажу, за какой пункт браться первым именно вам.

С 1 сентября в России вступает в силу закон об искусственном интеллекте. В ближайшие две недели вам десять раз напишут, что теперь всё изменится и надо срочно что-то делать.

Я двенадцать лет читала регуляторные документы профессионально. Проверки ПФР, проверки Банка России, система внутреннего контроля, которую строила с нуля. И знаю разницу между «закон вышел» и «закон касается вас».

Смотрите сами.
Что это за закон. ФЗ № 243-ФЗ от 26 июля 2026 года. Основная часть работает с 1 сентября 2026, ключевые положения - только с 1 марта 2027.

Кого он регулирует. Большие фундаментальные модели, от миллиарда параметров. Их разработчиков. Крупные интернет-платформы, у которых больше 500 тысяч пользователей из России в сутки.

Что это значит для вас. Если вы не пишете свою нейросеть с нуля и у вас не полмиллиона посетителей в день - обязанностей у вас пока не появляется. Требования к маркировке ИИ-контента и к документации начнут действовать с марта 2027, и лягут они в первую очередь на разработчиков и площадки.

Я не против регулирования. Оно неизбежно и будет ужесточаться, это видно по тексту. Но при чём здесь ваш отдел продаж, который расшифровывает звонки?

Вот что действительно стоит сделать до сентября, и это не про закон:
▪️ Проверьте, куда уходят данные. Если менеджер вставляет в чат переписку с клиентом, персональные данные покидают ваш контур. Это регулировалось и до всякого закона об ИИ, просто раньше никто не смотрел.
▪️ Запишите, кто и чем пользуется. Обычно собственник узнаёт, что половина отдела сидит в нейросетях, случайно и через полгода.
▪️ Решите, что вы не отдаёте машине никогда. Не из-за закона, а потому что цена ошибки там выше выигрыша во времени.

Первое и второе делается за вечер. Третье я разберу отдельно.

Паника вокруг новых законов всегда громче самих законов. Опасно не то, что вам запретят, а то, что вы полгода будете ждать разрешения.

Если сомневаетесь, попадаете вы под требования или нет, напишите мне: @ceoweb_ai. Отвечу по вашей ситуации, это бесплатно.

С 1 сентября в России вступает в силу закон об искусственном интеллекте. В ближайшие две недели вам десять раз напишут, что теперь всё изменится и надо срочно что-то делать.
Я двенадцать лет читала регуляторные документы профессионально. Проверки ПФР, проверки Банка России, система внутреннего контроля, которую строила с нуля. И знаю разницу между «закон вышел» и «закон касается вас».
Смотрите сами.
Что это за закон. ФЗ № 243-ФЗ от 26 июля 2026 года. Основная часть работает с 1 сентября 2026, ключевые положения - только с 1 марта 2027.
Кого он регулирует. Большие фундаментальные модели, от миллиарда параметров. Их разработчиков. Крупные интернет-платформы, у которых больше 500 тысяч пользователей из России в сутки.
Что это значит для вас. Если вы не пишете свою нейросеть с нуля и у вас не полмиллиона посетителей в день - обязанностей у вас пока не появляется. Требования к маркировке ИИ-контента и к документации начнут действовать с марта 2027, и лягут они в первую очередь на разработчиков и площадки.
Я не против регулирования. Оно неизбежно и будет ужесточаться, это видно по тексту. Но при чём здесь ваш отдел продаж, который расшифровывает звонки?
Вот что действительно стоит сделать до сентября, и это не про закон:
▪️ Проверьте, куда уходят данные. Если менеджер вставляет в чат переписку с клиентом, персональные данные покидают ваш контур. Это регулировалось и до всякого закона об ИИ, просто раньше никто не смотрел.
▪️ Запишите, кто и чем пользуется. Обычно собственник узнаёт, что половина отдела сидит в нейросетях, случайно и через полгода.
▪️ Решите, что вы не отдаёте машине никогда. Не из-за закона, а потому что цена ошибки там выше выигрыша во времени.
Первое и второе делается за вечер. Третье я разберу отдельно.
Паника вокруг новых законов всегда громче самих законов. Опасно не то, что вам запретят, а то, что вы полгода будете ждать разрешения.
Если сомневаетесь, попадаете вы под требования или нет, напишите мне: @ceoweb_ai. Отвечу по вашей ситуации, это бесплатно.

Чтобы понять, что происходит в компании, мне не нужен месяц диагностики. Хватает получаса разговора с собственником.
Работает закон, который старше любого менеджмента: что внутри - то и снаружи.
Звучит как эзотерика. Работает как бухгалтерия.
Компания не живёт отдельно от вас. Она отпечаток головы того, кто её строил. Всё, что у собственника внутри не разложено по полкам, снаружи разворачивается в процессы, в людей и в деньги. Точнее - в их отсутствие.
Три зеркала, которые я вижу чаще других.
1. Внутри нет приоритетов - снаружи всё срочное
В голове дела лежат одной кучей, все одинакового размера. Снаружи это выглядит так: команда носится, все заняты с утра до ночи, отчёты идут, а выручка стоит. Виноватых нет. Важное и неважное просто не разделили на входе, и само по себе снаружи оно не разделилось.
2. Внутри страх отпустить - снаружи вы бутылочное горлышко
Не доверяю, потому что сделают хуже. Это внутреннее, и оно про человека, а не про бизнес. Снаружи оно превращается во вполне измеримую вещь: все решения замкнуты на одном телефоне, и компания растёт ровно до размера вашего рабочего дня. Не до размера рынка. До размера дня.
3. Внутри нет ясности, чего вы хотите - снаружи её нет ни у кого
Вот здесь начинается моя территория.
Нейросеть - самое честное зеркало, которое вообще придумали. Она не устаёт, не обижается и не додумывает за вас из вежливости, как это делает сотрудник. Она отдаёт ровно то качество мышления, которое вы в неё положили. Размытый запрос - размытый ответ.
Поэтому «внедрить ИИ» само по себе ничего не чинит. Автоматизация не наводит порядок, она его копирует и разгоняет. Был хаос - будет быстрый хаос. И обойдётся он дороже, чем медленный.
Что с этим делать
Плохая новость: снаружи это не лечится. Можно поменять CRM, нанять РОПа, переписать регламенты - и через полгода получить ту же картину другими руками. Через меня прошло больше семисот регламентов и методологий, так что говорю с чистой совестью: документ не лечит того, кто его подписал.
Хорошая новость: внутреннее меняется быстрее внешнего. И начинается это не за компьютером.
Мои лучшие решения по чужим бизнесам приходят не в кабинете. Они приходят на прогулке, на тренировке, в тот момент, когда голова наконец перестаёт смотреть в экран. Это не про отдых и не про баланс. Голова, которая не выходит из операционки, физически не может увидеть операционку со стороны - ей неоткуда посмотреть.
Задание себе на сегодня. Письменно, три строки:
какой результат ваш бизнес должен дать за ближайшие три месяца - одной цифрой
что вы делаете каждый день такого, что этой цифре не помогает
кому или чему вы это отдадите
Если ни одна строка не написалась - вот вам и диагноз. И он не про бизнес.
Хотите разобрать своё зеркало вслух и по конкретным цифрам - напишите мне слово РАЗБОР в личку: @ceoweb_ai

Вы платите отделу продаж каждый месяц, а слышали в лучшем случае каждый двадцатый разговор. Всё остальное - вера в отчёты.
Разбор десяти звонков обычно вскрывает одну общую дыру, которая стоит дороже всего рекламного бюджета.

Как сделать за вечер:
✔️Скачайте из телефонии 5-10 записей за прошлую неделю. Возьмите и удачные, и провальные.
✔️Переведите в текст. Бесплатно: модель Whisper, у Сбера SaluteSpeech, в Битрикс24 есть встроенная расшифровка звонков.
✔️Откройте нейросеть - ChatGPT (chat.openai.com
), GigaChat (giga.chat
) или Алису от Яндекса. Два последних работают с российской картой и держат данные на серверах в России, для записей разговоров это существенно. Создайте новый чат и вставьте промпт:

Ты руководитель отдела продаж с опытом в [НИША]. Ниже расшифровки звонков. Разбери каждый: выявил ли менеджер задачу клиента и какими вопросами; какие возражения прозвучали и как отработаны; в какой момент разговор пошёл под откос - процитируй фразу; была ли договорённость о следующем шаге с датой. Потом сведи вместе: 3 ошибки, которые повторяются у большинства; какая дороже всего в деньгах и почему; что менеджеру говорить вместо каждой ошибки - готовыми формулировками. Не хвали и не сглаживай.
Проверьте результат по одному критерию: ошибки подтверждены цитатами из разговора, а не общими словами вроде «не установил контакт». Если общие - переспросите и потребуйте цитаты.

Дальше начинается человеческая работа. Разбор ошибок голосом нейросети команда не примет, это надо говорить самому.

Ещё 31 такая задача с промптами и критериями приёмки - в карте: ai-leadkarta.ru

Владелец жалуется, что не может уйти в отпуск. И сам построил систему, где без него ничего не двигается.

Как это выглядит:
▪️ все решения проходят через него
▪️ клиенты требуют «позовите директора»
▪️ ни один процесс не записан, всё в голове

Дело не в плохих сотрудниках. Процесс никогда не был описан, а по инструкции, которой нет, работать нельзя.

Как выйти:

Неделю записывайте каждое обращение к вам: кто, с чем, сколько заняло.

Разложите на три кучки:
мог решить сам, если бы знал правило
нужен я: тут деньги или ответственность
вообще не должно было возникнуть.

Первую превращайте в правило: пусть сотрудник расскажет, как делает, запишите на телефон и отдайте расшифровку нейросети - соберёт регламент за полчаса.
Вторую оставьте себе, это и есть ваша работа.
Третью разбирайте отдельно: там сломан процесс, автоматизация не спасёт.

Начните сегодня. Через неделю получите список, от которого станет неуютно. Это хорошая новость.

Собственник говорит мне - «мы тонем в рутине». 
Спрашиваю: где именно? Пауза. Обычно ответа нет.

Это и есть главная проблема. Рутина ощущается как туман, который везде. А на деле она всегда сидит в двух трёх конкретных местах.

Вот три вопроса, которые вытаскивают их за пять минут. Отвечайте честно, на бумаге.

1. Что за последнюю неделю вы делали руками больше трёх раз подряд?
Не «работал с клиентами», а буквально: копировал данные из письма в таблицу, отвечал одно и то же в переписке, собирал отчёт из пяти файлов. Повторяемость - первый признак.

2. Что в компании умеете делать только вы?
Всё, что попало в этот список, - это не ваша незаменимость. Это узкое место, через которое не проходит бизнес, когда вы в отпуске или на встрече.

3. Какая задача откладывается больше месяца, хотя все согласны, что она нужна?
Откладывается не потому что лень. Обычно потому что непонятно, с чего начать, и мозг обходит её стороной.

Теперь посмотрите на три ответа вместе:
Первый - кандидат на автоматизацию прямо сейчас. 
Второй - то, что надо описать и передать.
Третий -то, где нужен не инструмент, а решение.

Если в первом пункте у вас оказалось что-то, что съедает больше пяти часов в неделю, - пришлите мне одной строкой: @ceoweb_ai. Скажу, чем это закрывается.

Селлеру пришло 1 300 рублей компенсации за товар стоимостью 25 тысяч. Другому - 37 тысяч за полтора
миллиона. Это не ошибка бухгалтерии. 
Это по правилам.

За июль сгорело семь крупных распределительных центров Wildberries -больше 550 тысяч
квадратных метров, около десяти процентов всей логистики компании. Электросталь, Котовск, Краснодар, Невинномысск, Петербург. Товары тысяч продавцов. Есть погибшие среди работников складов, и это не та часть истории, которую стоит превращать в бизнес-урок.

А теперь про то, что касается каждого из нас.
7 июля, за одиннадцать дней до первых пожаров, площадка изменила оферту: такой ущерб теперь форс-мажор, 
компенсировать никто не обязан.

Дело даже не в Wildberries.
Дело в том, что у бизнеса была одна точка опоры.

Проверьте себя тремя вопросами:
▪️ Если завтра ваш главный канал продаж исчезнет - у вас останутся клиенты или только выручка за прошлый месяц?
▪️ Вы знаете имена и 
телефоны своих покупателей или их знает площадка?
▪️ Кто может изменить правила вашей работы без вашего согласия?

Если на маркетплейсе у вас тысяча продаж в месяц, у вас нет тысячи клиентов. У вас есть тысяча транзакций. Клиенты - у площадки, 
и написать им вы не можете.
Это не повод бросать маркетплейс. Это повод завести вторую опору, где база ваша.

С чего начинать вторую опору - разберу отдельно. 
А если хотите посмотреть на свою ситуацию сейчас, напишите мне: https://clck.ru/3V2xRq.