Владелец жалуется, что не может уйти в отпуск. И сам построил систему, где без него ничего не двигается.

Как это выглядит:
▪️ все решения проходят через него
▪️ клиенты требуют «позовите директора»
▪️ ни один процесс не записан, всё в голове

Дело не в плохих сотрудниках. Процесс никогда не был описан, а по инструкции, которой нет, работать нельзя.

Как выйти:

Неделю записывайте каждое обращение к вам: кто, с чем, сколько заняло.

Разложите на три кучки:
мог решить сам, если бы знал правило
нужен я: тут деньги или ответственность
вообще не должно было возникнуть.

Первую превращайте в правило: пусть сотрудник расскажет, как делает, запишите на телефон и отдайте расшифровку нейросети - соберёт регламент за полчаса.
Вторую оставьте себе, это и есть ваша работа.
Третью разбирайте отдельно: там сломан процесс, автоматизация не спасёт.

Начните сегодня. Через неделю получите список, от которого станет неуютно. Это хорошая новость.