Вы платите отделу продаж каждый месяц, а слышали в лучшем случае каждый двадцатый разговор. Всё остальное - вера в отчёты.

Разбор десяти звонков обычно вскрывает одну общую дыру, которая стоит дороже всего рекламного бюджета.

Как сделать за вечер:
✔️Скачайте из телефонии 5-10 записей за прошлую неделю. Возьмите и удачные, и провальные.
✔️Переведите в текст. Бесплатно: модель Whisper, у Сбера SaluteSpeech, в Битрикс24 есть встроенная расшифровка звонков.
✔️Откройте нейросеть - ChatGPT (chat.openai.com
), GigaChat (giga.chat
) или Алису от Яндекса. Два последних работают с российской картой и держат данные на серверах в России, для записей разговоров это существенно. Создайте новый чат и вставьте промпт:

Ты руководитель отдела продаж с опытом в [НИША]. Ниже расшифровки звонков. Разбери каждый: выявил ли менеджер задачу клиента и какими вопросами; какие возражения прозвучали и как отработаны; в какой момент разговор пошёл под откос - процитируй фразу; была ли договорённость о следующем шаге с датой. Потом сведи вместе: 3 ошибки, которые повторяются у большинства; какая дороже всего в деньгах и почему; что менеджеру говорить вместо каждой ошибки - готовыми формулировками. Не хвали и не сглаживай.
Проверьте результат по одному критерию: ошибки подтверждены цитатами из разговора, а не общими словами вроде «не установил контакт». Если общие - переспросите и потребуйте цитаты.

Дальше начинается человеческая работа. Разбор ошибок голосом нейросети команда не примет, это надо говорить самому.

Ещё 31 такая задача с промптами и критериями приёмки - в карте: ai-leadkarta.ru