ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.80,0 %+0 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.14▲ 28,5 %было 11
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.0было 0
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.61▼ 19,6 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.28▲ 12,3 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.2▲ 40,0 %было 2
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.27,5 %▲ 7,9 п. п.пунктир — было 19,6 %
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.—реакций на 100 просмотров
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.1,0▲ 1,0 %было 1,0
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.4,2 %▲ 0,8 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
0подписчиков за период
Число подписчиков за период не менялось
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Индекс качества пока не рассчитан. Он появляется у каналов от 500 подписчиков, которые публикуют посты хотя бы раз в неделю, после недели наблюдения.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
14просмотров за период▲ 28,5 %
Средний охват поста — 2 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
—ER = реакции ÷ просмотры
За период у постов нет прочитанных реакций.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 22:21 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
🎯 Новый раздел: анализ влияния. Кого собирать и зачем
Процессы as-is и to-be описаны. Но аналитик не знает всех деталей чужих процессов и потребностей в ресурсах — поэтому подключаем экспертов и ответственных лиц компании.
Вторая цель не менее важна — вовлечение. Привычки складывались годами, новому решению редко радуются сразу. Когда человека услышали, изменение принимают охотнее.
Идём с конца. На выходе: согласованные процессы, перечень мероприятий, ресурсы на внедрение и поддержку, их стоимость и меры снижения рисков.
Участники: владельцы затрагиваемых процессов и их ресурсов, владельцы ИТ-систем, обеспечивающие функции (финансы, юристы, ИБ), владельцы ресурсов реализации. Исполнитель без права решать — не участник, нужен его руководитель.
По важности: • владельцы новых и изменённых процессов — ключевые; • обеспечивающие функции — скрытые риски; • владельцы ресурсов — дадут оценку; • эксперты с неочевидным влиянием — по остатку.
🔧 Что система должна уметь — и как хорошо она должна это делать
Функциональные требования — про «что». Создать заявку, посчитать скидку, отправить уведомление. На их основе IT предлагает решение и оценивает объём работ. Привязывайте их к шагам процесса: сразу видно, какие интерфейсы и каким пользователям нужны.
Нефункциональные — про «как хорошо». Именно про них забывают чаще всего:
• сколько пользователей работают одновременно • время ответа системы • надёжность и доступность • ограничения на форматы данных
И сразу делите требования на обязательные и желательные. Чем больше правок, тем дороже и дольше разработка — и тем меньше эффект от всей инициативы.
Бизнес-аналитику не нужно рисовать интерфейсы. Нужно описать логику: вход, выход, алгоритм — и заранее проверить у технарей, что он реализуем.
Из схемы бизнес-процесса видно не только шаги, но и людей. А значит — с кем изменение придётся согласовать. Без согласования процесс останется картинкой: новые функции просто никто не выполнит.
Из описания вы вытащите три группы: • согласанты — без их «да» изменение не живёт; • исполнители — их нужно оповестить и обучить; • владелец процесса — поправит метрики и запросит ресурсы.
Но участники процесса — половина картины. Есть отделы, которые в нём не участвуют, а изменение их задевает. Зоны ответственности у всех компаний разные: ищите в нормативке и у коллег.
Соберите всех в карту заинтересованных сторон — три круга по степени влияния. В центре владелец, пользователи, заказчик. Снаружи — бухгалтерия, контакт-центр, ИБ: они вне процесса, но подсветят риски. ИБ заметит конфиденциальные данные, а контакт-центр без предупреждения не поддержит пользователя.
As-Is описан — пора за To-Be: как процессы должны работать, чтобы получить задуманный результат. Новое описываем с нуля, существующее правим на копии текущей схемы, попутно оптимизируя.
Разница между As-Is и To-Be называется дельтой. Это не вторая схема, а простой перечень изменений.
Зачем она нужна: если процесс сложный или изменения задевают соседние, сравнивать схемы глазами почти невозможно. А список понятен всем — и исполнителям, и руководителям, которые оценивают влияние.
• согласование заявки руководителем упраздняется • контроль средств — автоматически из учётной системы • счёт уходит клиенту на e-mail, а не курьером
Деталей внутри шага в дельте нет — это уже другой раздел анализа.
Перед любым изменением нужно понять, как компания живёт сегодня. Иначе непонятно, что именно вы меняете и во что это обойдётся.
Если описанные процессы уже есть — не верьте документам на слово. Поговорите выборочно с исполнителями: как они работают фактически, сходятся ли входы и выходы. Расхождения фиксируйте и несите владельцу процесса.
Если документации нет, описывать придётся вам. И вам будут говорить «и так всё понятно» или «после внедрения всё равно поменяется». Не соглашайтесь:
• уже на старте выяснится, что участники видят процесс по-разному; • без текущего состояния не оценить объём изменений и ресурсы.
Описывать стоит только повторяемое и с чётким алгоритмом. Ситуативная работа — не процесс, там хватит ответственной роли.
Детализация — до уровня «роль → функция»: функция кончается там, где ответственность уходит другому. Глубже на этом этапе не нужно.
Первый вопрос — на каком языке вообще описывать процесс.
Текстом быстро: расшифровал интервью — готово. Но читать такое тяжело, а логику не видно совсем. Таблица дисциплинирует: функции, роли, входы и выходы, системы, сроки. Сразу заметно, какие ячейки пустые. Зато ветвления и условия в таблице не прочитать.
Поэтому к таблице добавляют схему: схема даёт логику, таблица — детали. По отдельности оба варианта хромают.
Нотация — это договорённость, какая фигура что значит: • цепочка добавленной стоимости — верхний уровень, видно где наш процесс • кросс-функциональная схема с дорожками — понятна бизнесу, ясно кто за что отвечает • EPC — строгая, но привязана к ARIS и устаревает • BPMN — детальнее, удобна разработчикам
Есть в компании соглашение о моделировании — следуй ему. Нет — выбирай нотацию под задачу и аудиторию.
В крупных компаниях бизнес-аналитик обычно работает с решением, которое уже предложил заказчик — например, владелец цифрового продукта. Но рано или поздно вы будете участвовать в поиске решения сами. Тогда пригодятся два инструмента.
Дизайн-мышление — ориентирует решение на реальную потребность пользователя. Пять шагов: • интервью с несколькими пользователями: их боли и настоящие нужды; • конкретизация задачи по итогам интервью; • генерация любых идей и выбор лучшей по заданным критериям; • прототип решения; • тест прототипа и обратная связь.
CustDev (Customer Development) — та же опора на исследование пользователя и валидацию решения, но больше подходит стартапам и новым продуктам.
Оба инструмента по лекции не освоить — только практикой, пройдя все этапы от исследования клиента до теста прототипа. Зато потом вы либо уверены в решении, либо вовремя поняли, что идея не подходит.
