🧩 Процесс описан — а кто его согласует?

Из схемы бизнес-процесса видно не только шаги, но и людей. А значит — с кем изменение придётся согласовать. Без согласования процесс останется картинкой: новые функции просто никто не выполнит.

Из описания вы вытащите три группы:
• согласанты — без их «да» изменение не живёт;
• исполнители — их нужно оповестить и обучить;
• владелец процесса — поправит метрики и запросит ресурсы.

Но участники процесса — половина картины. Есть отделы, которые в нём не участвуют, а изменение их задевает. Зоны ответственности у всех компаний разные: ищите в нормативке и у коллег.

Соберите всех в карту заинтересованных сторон — три круга по степени влияния. В центре владелец, пользователи, заказчик. Снаружи — бухгалтерия, контакт-центр, ИБ: они вне процесса, но подсветят риски. ИБ заметит конфиденциальные данные, а контакт-центр без предупреждения не поддержит пользователя.

Эта карта дальше понадобится для анализа влияния.

Business Ai | Анализируй с Ai