НеВсем

Как лучше всего отвечать на вербальную агрессию:

✅ Метод «прогнозируемые последствия»
Если ты продолжишь со всеми общаться в подобном тоне, то тебя сочтут конфликтным человеком

✅ Метод «кавычки» описывается ситуация якобы третьего лица
«Представляешь, к моему другу подошли с такой же просьбой. Знаешь, что он ответил? Послал их!»

✅ Метод «уход в безэмоциональность»
- Доктор, я погибаю. Жизнь теряет для меня смысл!
- Теряет смысл... Понимаю.
- Да нет же! Мне так трудно, что я даже готов покончить жизнь самоубийством!
- Самоубийством... Понимаю. - Хотя все не так уж и плохо...

✅ Метод «доведение до абсурда»
«Папа, я решил жениться». - «Хорошо, сынок. Но учти: семья заме­няет все. Поэтому, прежде чем ее завести, подумай, что тебе важней, - все или семья»

✅ Метод «свернутый контакт» - «Хорошо, я над этим подумаю»

✅ Метод «другая роль»
«Шмидт видит своего друга, переходя­щего улицу в неположенном месте. Полицейский оста­навливает его и требует, чтобы он уплатил штраф
- Вам разрешено штрафовать министра? — спраши­вает тот.
Полицейский, немного подумав, вежливо прощается и уходит.
- Ты министр? - спрашивает друг
- Нет, - отвечает Шмидт, - я просто так спросил»

✅ Метод «парадоксальная интенция» «Ну и идиот же ты!» - «Что ты этим хочешь сказать?» - «Нет, ты не только идиот, но еще и дурак!» - «Это я услышал, что же ты все-таки хочешь этим сказать?!»

✅ Метод «сиреневый туман» Заключается в использовании тактики словесного запутывания оппонента.
- Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с началь­ством!
- Да, Михаил Иванович, нам давно необходимо обсудить, что можно воспринимать как корректное поведение и на каких моментах нам стоит остановиться, чтобы в целом наше обще­ние не препятствовало решаемым задачам

✅Метод «демонстративная реакция»
«Да-да, я страшно испугался и весь дрожу»

✅ Метод «вам важно» Технология заключается в вашем умении заметить и зафиксировать ту потребность, из-за которой агрессор пытается развязать конфликт «Почему вы всегда приходите в та­ком распущенном виде на переговоры?» - «Вам важно, что­бы люди, с которыми вы разговариваете, имели соответст­вующий деловой имидж?» - «Да»

✅ Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего

✅ Метод «радости на гадости» Метод прост как все слож­ное и сложен как все простое. Он заключается в умении вы­сказать встречный комплимент по теме агрессии, изменяю­щий стиль сообщения. «Спасибо, что вы обратили внимание на важную деталь - мой внеш­ний вид. Я постараюсь с этим поработать»

✅ Метод «зато» Не слишком ли вы молоды, чтобы работать с нами? - Зато (или «и именно поэтому») мы энергичны и ориентированы на достижение высоких результатов!

✅ Метод «функциональная роль» «Официант, почему в супе муха?!» - «Сэр, я обязан обслуживать клиентов, а не разгады­вать приметы»

Есть у меня один из любимых вопросов для кандидатов, который я придумала сама:
Какие рабочие условия для вас являются нежелательными, но не критичными?
Или привожу метафору: "То, что точно не хотелось бы видеть, но на это можно закрыть глаза при определенных обстоятельствах?"
Ответ я анализирую на умение кандидата мыслить и на его основные мотиваторы
Многие кандидаты даже не задумываются о том, какую конкретно работу они ищут! А искать то, не знаю что - путь в никуда. Точнее, путь на нелюбимую работу и быстрое увольнение.

На моих консультациях мы обязательно делим рабочие условия на три группы:
1 Желательные
2 Приемлемые, 50/50
3 Критичные
По аналогии как "да", "не знаю", "нет"

Например, удалённость от дома. Вам хотелось бы тратить до 1-го часа на дорогу до работы. Это желательное для вас условие, его записываем в 1-й столбец. Но вы готовы ездить и 1,5 часа в одну сторону если, например, вам предложат хорошую зарплату или будут перспективы карьерного роста. Это для вас условие нежелательное, но и не критичное, это записываем во 2-й столбец. Но не за что вы не будете тратить на дорогу в один конец 2 и более часов. Это для вас критичное условие и записываем его в 3-й столбец.
Таким образом, мы расписываем на три столбца абсолютно все условия: вы готовы ездить в командировки, но только если их продолжительность будет до трех дней и не чаще раза в полгода. Если командировки будут чаще - на такую работу вы не согласитесь не за какие коврижки.
По обязанностям: вы готовы работать с действующей клиентской базой на входящем потоке. Это желательное для вас условие. Иногда готовы делать исходящие "тёплые" звонки. Например, по возврату бывших клиентов. Это 50/50. Но вы не за что не будете заниматься поиском новых клиентов и "холодными" звонками - значит, для вас это уже критичное условие.

Таким образом, вы чётко понимаете, какую работу вы ищите, на что обращать внимание в тексте вакансии, какие вопросы задавать на собеседовании и не согласитесь на то, что для вас неприемлемо.

Ниже прикрепляю для вас шпаргалку для заполнения

СИНДРОМ «ЛЯГУШКИ В КИПЯТКЕ»: ПОРОЧНЫЙ КРУГ, КОТОРЫЙ ИСТОЩАЕТ НАС

Басня о «лягушке в кипятке» основывается на реальном эксперименте: «Если скорость нагрева температуры воды не превышает 0,02 ºC в минуту, лягушка продолжает сидеть в кастрюле и умирает в конце варки. При большей скорости она выпрыгивает и остается в живых».

Дело в том, что если положить лягушку в кастрюлю с водой и нагревать ее постепенно, она будет постепенно повышать температуру своего тела. Когда вода начнет закипать, лягушка больше не сможет контролировать температуру своего тела и попытается выпрыгнуть, но она уже растратила все свои силы и ей не хватает финального импульса, чтобы выпрыгнуть из кастрюли. Лягушка в кипятке растратила все свои силы, пытаясь приспособиться к обстоятельствам и в критический момент не смогла выпрыгнуть из кастрюли, чтобы спастись, потому что было уже поздно.

Синдром «лягушки в кипятке» — это одна из разновидностей эмоционального стресса, связанного с трудноразрешимыми ситуациями в жизни, которых мы не можем избежать, и вынуждены терпеть обстоятельства до конца, пока не сгорим полностью. Мало-помалу мы попадаем в порочный круг, который истощает нас эмоционально и умственно и делает нас практически беспомощными.

Что же убило лягушку: кипящая вода или неспособность решить, когда нужно выпрыгнуть?

Если лягушку сразу же опустить в воду, нагретую до 50 ºC, она выпрыгнет и останется в живых. Пока она остается в воде терпимой для нее температуры, она не понимает, что находится в опасности и должна выпрыгнуть.

Когда что-то плохое надвигается очень медленно, мы часто этого не замечаем, не успеваем среагировать, не сопротивляемся, идёт процесс бесшумной адаптации к плохому, пока это плохое полностью не отравит нас.

Вот почему мы часто становимся жертвами синдрома «лягушки в кипятке» на работе, в семье, в дружеских и романтических отношениях и даже в рамках всего общества.

Друзья, многие слышали о пяти языках любви- способах выражения любви к другим: Похвала, Прикосновения, Помощь, Подарки, Проведённое вместе время.
Эта система, описанная в 1992 г Гэри Чемпменом в одноименной книге, научно не подтверждена, но нашла отклики у миллионов людей.
Важный момент: мы выражаем свою любовь к партнёру тем же способом, которым хотим её получать в ответ. Но у партнёра может быть совсем другой "язык любви". А какой конкретно можно узнать, пройдя тест 👉 https://testometrika.com/romance/languages-in-gary-chepman-learn-from-the-new-side/

Модель постановки цели 🎯 SMARTER

📌 Цель должна быть:
✔️ S — Specific — конкретной;
✔️ M — Measurable — измеримой;
✔️ A — Achievable — достижимой;
✔️ R — Result Oriented — ориентированной на результат;
✔️ T — Time-Bounded — ограниченной по времени;
✔️ E — Ethical — соответствующей вашим ценностям;
✔️ R — Recorded — записанной.

Например:
❌ «Хочу больше читать профессиональную литературу.»
✔️ «Прочитать 12 книг по психологии до конца года и законспектировать основные идеи»

💡 Методика помогает превратить желание в понятный план действий и увидеть конкретные шаги к результату.
SMARTER активно используется в коучинге, психологическом консультировании, образовании, бизнесе и личном планировании.

Друзья, делюсь с вами одной из практик, которой меня научили в "Клубе Ненасильственного общения Розенберга":

Маленькое, но коварное — НО

— Я понимаю, НО у меня своё мнение.
— Спасибо за совет, НО я разберусь сам.
— Да, для тебя это важно, НО у меня тоже дела.


‼️ Что делает частица "НО"? Она как будто перечёркивает всё, что было до него

Собеседник слышит только то, что после НО. А всё, что до — как будто не считается

На что можно заменить НО:

⏩ и при этом
⏩ и в то же время
⏩ вместе с тем

Примеры:

— Я понимаю тебя, и при этом у меня — другое мнение. Хочешь послушать?

— Спасибо за совет, и в то же время мне хочется разобраться самому. Если будет сложно — обращусь. Договорились?

— Это важно для тебя, вместе с тем у меня тоже есть планы. Давай посмотрим, что можно сделать?

Слышите разницу? Там, где НО делит на ИЛИ-ИЛИ, то эти слова соединяют. Есть и твоя правда, и моя. Обе имеют место быть.

Пробуйте переоформулировать фразы и сами увидите, как ваше общение станет качественнее, а отношения с окружающими улучшатся!

🎯 Техника «5 пальцев» позволяет уверенно двигаться к целям, обрести ясность ума и систематически оценивать собственные достижения и проблемы.

1️⃣ Большой палец (Б — Бодрость)

Большой палец отвечает за наше общее состояние здоровья. На данном этапе мы разбираем все аспекты сегодняшнего дня, которые как-то связаны с нашим самочувствием и здоровьем.

🔹 Как я себя сегодня чувствую?
🔹 Что я сделал для поддержания здоровья?
🔹 Как я сегодня отдохнул? Что помогло мне отдохнуть?
🔹 Что я сегодня ел (если следите за правильным питанием)?
🔹 Какое сегодня было самочувствие?
🔹 Выспался ли я сегодня?

2️⃣ Указательный палец (У — Услуги)

Этот палец указывает нам на направленность к обществу. На данном этапе мы рассматриваем, как за этот день мы общались с окружающими нас людьми.

🔹 С кем я сегодня познакомился?
🔹 Чем я сегодня помог кому-то?
🔹 Улучшились или ухудшились ли мои отношения с окружающими?
🔹 Был ли я сегодня полезен для кого-то?
🔹 Мне сегодня хватило общения?

3️⃣ Средний палец (С — Состояние)

Средний палец отвечает за психологическое и эмоциональное состояние. 

🔹 Каким было моё настроение?
🔹 Что мне сегодня не понравилось?
🔹 От чего я сегодня получил положительные эмоции?
🔹 От чего я получил отрицательные эмоции?

4️⃣ Безымянный палец (Б — Близость цели)

Вспомните и обратите внимание на то, к чему вы стремитесь в долгосрочной или краткосрочной перспективе, и сопоставьте с действиями, которые выполнили в течение дня.

🔹 Что я сегодня сделал для достижения цели?
🔹 Что я успел сделать?
🔹 Что я не успел сделать?

5️⃣ Мизинец (М — Мысли)

Вспомните, о чем важном вы сегодня думали, какие интересные идеи вас посетили, что нового вы узнали.

🔹 Что нового я сегодня узнал?
🔹 Какие важные знания приобрёл?
🔹 Какие интересные или важные идеи ко мне сегодня пришли?
🔹 В чем я ошибся?

❗️ Уделяйте технике хотя бы 5 минут в конце каждого дня, чтобы повысить вашу осознанность и контроль над своей жизнью.

Друзья, для профилактики эмоционального выгорания необходимо постоянно соблюдать
"ПРИНЦИП 3:3:3"

🟠 Каждые 3 дня необходимо давать себе отдых, эмоциональную перезагрузку: в этот день можно брать на себя чуть меньше задач, подольше поспать, порадовать себя чем-нибудь, отдохнуть от интернета

🟠 Каждые 3 недели необходимы новые впечатления: посетить какое-либо новое мероприятие (ресторан, театр, кино) или пробовать новое хобби.

🟠 Каждые 3 месяца - выезжать из своего города: это может быть путешествие, отпуск или просто короткая поездка в соседний город.