Юристы для селлеров SKEYLO

Площадка пересчитала габариты вашего товара: откуда переплата и как её вернуть

Маркетплейсы перешли на автоматический обмер: на фулфилменте товар проходит через аппарат, который строит 3D-модель и сам определяет габариты и вес. И WB, и Ozon считают по этим цифрам логистику и хранение.

Ошибки со стороны площадок приводят к пересчету начислений за весь период.

📎Что делать, если поддержка отказывает в возврате средств?

Переплату можно вернуть через суд, как неосновательное обогащение.

💼Пример из практики SKEYLO

Наш клиент продаёт женские куртки с большим размерным рядом. ВБ подменил в кабинете исходные фото обмера и начислил штраф за габариты – 2,6 млн по десяти артикулам. Часть площадка сторнировала сама, за оставшиеся 1,3 млн мы пошли в суд.

Мы заверили доказательства заранее, подмену показали суду – и это сыграло против площадки.

Иск удовлетворён полностью (дело А41-5708/2025).

Данный случай не единичный. ВБ проигрывает такие споры, потому что ошибается однотипно:

🔸не соблюдает процедуру замеров из оферты;
🔸фото замеров плохого качества – маркировки продавца не видно или она размыта;
🔸товар на фото скомкан

❗️Мы сопроводили больше 80 судебных дел по габаритам: 93% решены в пользу продавцов, всего взыскано свыше 31 млн рублей – и крупные суммы по 2 и 5 млн, и небольшие, от 100 тысяч.

Часть ВБ возвращает на баланс сразу после обращения, часть – по решению суда.

Переобмер возможен, только пока товар на складе. После вывоза или распродажи оспорить замер нельзя.

✔️Оспорить удержание с юристами SKEYLO

Покупатель не забрал заказ — его продаёт пункт выдачи. Что это значит для продавца Ozon?

С 10 сентября неполученный или отменённый заказ распродаётся покупателю из пункта выдачи. Забирать товар из пункта пока нельзя.

Более того, с 22 октября Ozon может утилизировать ваши возвраты и вывозы, если в кабинете не указаны точки получения.

Положение селлеров👇🏻

Товар находится без прямого контроля. При утере, пересорте или списании доказывать стоимость и факт придётся самостоятельно. В ПВЗ это сложнее, чем на складе.

Где теперь искать свой товар❓

Размещённые в пунктах позиции видны в разделе «Возвраты и отмены» — со статусом «На складе Ozon» и локацией «Пункт выдачи Ozon» вместо адреса. Сами адреса пунктов Ozon не раскрывает «в целях безопасности».

Плата за обратную логистику при этом сохраняется. Но всё остаётся в том же пункте и никуда не едет 😁

Товары в пунктах выдачи Ozon зависли, пропали или утилизированы?
Опишите ситуацию, разберём, что можно вернуть.

➡️Написать юристам SKEYLO

Когда фулфилмент отвечает за ваш товар?

Партия отгружена, но товар в не надлежащем качестве и не в полном количестве. Идете предъявлять претензию, а в договоре по этому поводу только «в рамках действующего законодательства».

В августе мы проверили больше 20 типовых договоров с фулфилментом из 5 регионов.

Ни один не защищал селлера при утрате товара, пересорте или срыве сроков отгрузки.

📎Фулфилмент подразумевает полный цикл логистики. Да, это удобно, но возможны сбои:

1. Товар не отгружен до склада площадки
2. Пересорт. Наклеен не тот штрихкод или вместо одного товара ушёл другой
3. Отгрузка позже срока, но штраф и повышенную комиссию платите вы.

При этом в типовом договоре получится оспорить, – стоимость самой услуги как некачественной. Вышеперечисленные риски по нему не компенсировать 💼

Что можно закрепить в договоре:

🔸Приёмка-передача по количеству: кто и чем подтверждает, сколько единиц принято
🔸Пересорт: как фиксируется и в какой срок возмещается
🔸Ответственность за товар, если к перевозке привлечена сторонняя транспортная компания – неважно, кто её нанял фулфилмент или вы
🔸Хранение логов WMS и видеозаписей приёмки: что хранится и сколько
🔸Кто платит штрафы площадки

❗️Важно: сколько товара вы передали, доказывают документы приёмки. Если количество нигде не зафиксировано, спор будет проигран.

Как считаете, договор на вашей стороне?

➡️Пришлите его, разберём, что в нём реально вас защищает

WB покупает туроператора за миллиард. А выплаты селлерам?

Wildberries собирается купить 75% крупнейшего туроператора страны «Библио-Глобус». Оценка сделки – $1 млрд.

Деньги продавцов тем временем «зависли». Задержки на 2–3 недели этой осенью стали почти нормой – по разным оценкам, с ними столкнулись до 76% продавцов. И чем крупнее сумма, тем дольше ожидание(

✔️Наша команда напоминает, что задержку можно зафиксировать, направить претензию и требовать проценты по ст. 395 ГК.

А у вас как с выплатами? Получаете вовремя или с задержками?

От команды SKEYLO ⚡

Нам заблокировали аккаунт нашего менеджера – уже восстанавливаем.

Из-за этого мы не можем ответить тем, кто писал нам за последнее время.

Если вы оставляли вопрос и не дождались ответа – не могли выйти на связь по техническим причинам.

Что сделать: продублируйте, пожалуйста, свой вопрос нашему менеджеру – туда обращение точно дойдёт, и мы ответим.

➡️ Написать в корпоративный чат SKEYLO

Спасибо за понимание – разберём каждое обращение✔️

Пришла жалоба правообладателя на карточку: что решают первые дни

Юридический срок ответа –10 дней. Компенсацию заявитель определяет сам: до 5 млн рублей или двойная стоимость проданного товара.

Главные ошибки селлеров в данный период:

1. Спрятать карточку на эмоциях, не проверяя жалобу и потерять в продажах
2. Не проверить сам знак заявителя – зарегистрирован ли он и в нужных классах используется

❗️SKEYLO подчеркивает: часть жалоб является давлением без основания

3. Писать ответ без документов и позиции
4. Не фиксировать дату вывода карточки, оригинальность контента, историю продаж. В итоге, подтвердить правоту нечем
5. Вести переговоры без юриста или не вести их совсем. Неосторожные формулировки по типу «признаю нарушение» в переписке даёт правообладателю повод пойти в суд и взыскать крупную сумму.

Что SKEYLO проверяет по таким жалобам:

🔸Обоснованность жалобы – сходство до степени смешения (визуальное, фонетическое, смысловое) и совпадение классов МКТУ;
🔸Статус знака заявителя —
Знак, который не используют больше 3 лет, можно оспорить
🔸Ответ в срок через Цифровой арбитраж или поддержку — чтобы зафиксировать позицию, а не потерять карточку по умолчанию.

Мы помогаем закрыть вопрос на самой площадке без претензий на юридический адрес и суда.

Если вам пришла жалоба на карточку – напишите нам, пока есть срок на ответ. Разберём вашу ситуацию.

➡️Обратиться за помощью в SKEYLO

18 640 000 ₽ невыплаты по ИУ

Столько Wildberries перечислил нашему клиенту. Не после месяцев переписки с поддержкой. После того, как мы подали иск
И ещё 633 тыс. ₽ сверху - проценты и госпошлина за счёт маркетплейса.

Знакомая история?
План выполнен, выплата по ИУ положена, а денег нет. Шаблонные ответы поддержки и тишина на претензию.
А пока вы ждёте, ваши деньги бесплатно работают на маркетплейс.

Что меняет ситуацию
WB платит, когда понимает: следующий шаг - суд и селлер хорошо собрал документы. И проверено это нами не на одном деле.

🔸 7,42 млн ₽ без суда - четыре клиента Скейло получили выплаты в досудебном порядке: 2,45 млн, 2,38 млн, 1,47 млн и 1,12 млн ₽. Без единого заседания.

🔸 18,64 млн ₽ после иска - дело А41-82426/2026. Плюс 633 тыс. ₽ сверх долга.
И это не исключение.

В Арбитражном суде Московской области WB добровольно платит после иска раз за разом:
А41-62574/2026 - 1,89 млн ₽
А41-58012/2026 - 1,40 млн ₽
А41-65030/2026 - 1,11 млн ₽
А41-65313/2026 - 0,66 млн ₽

Итого по нашим делам - 26 млн ₽, которые вернулись селлерам.

Главная ошибка - ждать
Каждый месяц ожидания - это ваши оборотные деньги, которых нет в бизнесе. А всё, что нужно WB, чтобы начать платить, - грамотная претензия, документы и готовность идти в суд. Записывайтесь к нам на бесплатную консультацию - разберем вашу ситуацию и оценим суммы к взысканию.

➡️ Записаться на консультацию