Покупатель не забрал заказ — его продаёт пункт выдачи. Что это значит для продавца Ozon?

С 10 сентября неполученный или отменённый заказ распродаётся покупателю из пункта выдачи. Забирать товар из пункта пока нельзя.

Более того, с 22 октября Ozon может утилизировать ваши возвраты и вывозы, если в кабинете не указаны точки получения.

Положение селлеров👇🏻

Товар находится без прямого контроля. При утере, пересорте или списании доказывать стоимость и факт придётся самостоятельно. В ПВЗ это сложнее, чем на складе.

Где теперь искать свой товар❓

Размещённые в пунктах позиции видны в разделе «Возвраты и отмены» — со статусом «На складе Ozon» и локацией «Пункт выдачи Ozon» вместо адреса. Сами адреса пунктов Ozon не раскрывает «в целях безопасности».

Плата за обратную логистику при этом сохраняется. Но всё остаётся в том же пункте и никуда не едет 😁

Товары в пунктах выдачи Ozon зависли, пропали или утилизированы?
Опишите ситуацию, разберём, что можно вернуть.

➡️Написать юристам SKEYLO