Markswebb Channel

Chatbot Rank 2026: что умеют банковские боты и куда движется рынок

10 ноября в 11:00 по мск на онлайн-митапе представим результаты шестой волны исследования Markswebb Chatbot Rank 2026. Покажем, насколько эффективно они помогают клиентам решать задачи, вести диалог и взаимодействовать с банковскими сервисами.

➡️ Регистрация

В этом году мы актуализировали систему оценки с учетом статистики реальных обращений клиентов в банки. Проверяем, насколько эффективно чат-боты решают задачи пользователей и предлагают удобные способы их выполнения.

Как мы оцениваем чат-боты

• Может ли бот предоставить информацию, подобрать продукт, выполнить действие или помочь с жалобой. Учитываем не только результат, но и способ решения задачи.

• Насколько бот понимает запросы, сохраняет контекст, уточняет информацию и реагирует на нестандартные ситуации.

• Оценка основана на 9 принципах качественного диалога CUI.
Насколько комфортно вводить и просматривать информацию, пользоваться голосовыми функциями и сохранять данные из чата.

На митапе представим рейтинг банковских чат-ботов, разберем ключевые изменения за год и покажем лучшие практики, которые можно использовать для развития цифровой поддержки.

• Регистрация

Последний шанс присоединиться к Mobile Banking Rank 2026

До 26 октября включительно принимаем заявки на участие в 15-й волне исследования цифрового опыта в мобильных банках для частных клиентов.

>> Оставить заявку

Участие позволит сравнить свой сервис с лидерами рынка, выявить UX-гэпы и определить приоритеты развития продукта.

Уже участвуют в исследовании 20 мобильных банков на Android. Оценим пользовательский опыт по 1000+ критериям в системах Daily Banking и Digital Office.

Какие решения поможет принять Mobile Banking Rank 2026

➡️Куда инвестировать?

Исследование определит проблемы в UX, развитие которых стоит приоритизировать.

➡️ На кого ориентироваться?

Место в рейтинге покажет ближайших конкурентов и лидеров, у которых можно перенять лучшие реализации.

➡️Какую цель поставить?

Объективная оценка пользовательского опыта даст понимание текущего положения сервиса на рынке и позволит выбрать измеримую конкурентную позицию и ориентиры для развития.

Результаты представим в декабре. Все участники, присоединившиеся на коммерческой основе, узнают свой результат до публикации и смогут решить, хотят ли они объявлять о нем публично.

📩 Подать заявку до 26 октября или задать любые вопросы по участию: hello@markswebb.com

До 26 октября можно присоединиться к новой волне Mobile Banking Rank 2026 — исследования цифрового опыта в мобильных банках для физических лиц.
В этом году мы оцениваем сервисы по двум системам — Daily Banking и Digital Office — и сравниваем их по 1000+ критериям и ключевым пользовательским сценариям.
Участие поможет:

➡️ Сверить мобильный банк с лидерами рынка и понять, насколько велик разрыв с ближайшими конкурентами.

➡️ Найти конкретные UX-гэпы в ежедневных банковских и сервисных сценариях.

➡️ Определить приоритеты для бэклога на основе сильных решений рынка и проблем собственного сервиса.

➡️ Получить аргументы для продуктовых решений — где уже достигнут высокий уровень, а какие сценарии требуют развития в первую очередь.

Если банка нет в базовом периметре, его можно добавить инициативно: приложение исследуем по той же методике и наравне с остальными участниками. Публичные результаты Mobile Banking Rank 2026 представим в декабре.

Оставить заявку на участие ➡️ https://clck.su/Gneaf

Присоединиться к исследованию до 26 октября или задать вопросы: hello@markswebb.com

Результаты исследования Asset Management Apps Rank 2026

По итогам исследования клиентского опыта в инвестиционных мобильных приложениях управляющих компаний медианная оценка рынка выросла на 33.2%. При этом эксперты Markswebb отмечают неравномерный рост UX-функциональности: верхняя планка растет быстрее, а основная группа участников по-прежнему сосредоточена значительно ниже лидера.

Что показал новый рейтинг приложений УК:

• 1 место — УК «Альфа-Капитал» 77,5 балла.
Сервис показывает лучший результат в большинстве групп пользовательских задач. В приложении можно пройти полный цикл работы с ПИФ, ИИС и ДУ — от выбора и оформления до контроля и закрытия.
Среди решений, которые выделяют лидера, — глобальный поиск, чат-бот, налоговый калькулятор и расширенная аналитика портфеля.

• 2 место —«УК Райффайзен» 52,7 балла. Показали наибольший прирост по итогам года. Заметно расширили возможности мобильного приложения: часть операций перенесена из веб-версии, появились чат, заказ документов и более прозрачное раскрытие комиссий.

• 3 место — «ААА Управление Капиталом» 41,6 балла. За год усилили продуктовые и сервисные сценарии.

• Приложения с 4 по 10 место формируют ядро рынка. Их оценки находятся в диапазоне от 19,1 до 33,4 балла, а медиана рынка — внутри этой группы. Базовый опыт вокруг ПИФ уже сформирован, но полная продуктовая линейка, развитая аналитика и сервисные возможности пока представлены неравномерно.

📈В исследовании мы детально разобрали потребности разных групп пользователей и определили главные векторы развития UX-функциональности для инвестиционных команд.

Полный отчет Asset Management Apps Rank 2026 содержит детальное сравнение приложений по пользовательским задачам, лучшие практики и гэп-анализ для формирования продуктового бэклога.

📩Скачать бесплатный краткий отчет или заказать полную аналитику исследования можно на сайте: https://goo.su/rBTfWBf