Markswebb Channel

Chatbot Rank 2026: что умеют банковские боты и куда движется рынок

10 ноября в 11:00 по мск на онлайн-митапе представим результаты шестой волны исследования Markswebb Chatbot Rank 2026. Покажем, насколько эффективно они помогают клиентам решать задачи, вести диалог и взаимодействовать с банковскими сервисами.

➡️ Регистрация

В этом году мы актуализировали систему оценки с учетом статистики реальных обращений клиентов в банки. Проверяем, насколько эффективно чат-боты решают задачи пользователей и предлагают удобные способы их выполнения.

Как мы оцениваем чат-боты

• Может ли бот предоставить информацию, подобрать продукт, выполнить действие или помочь с жалобой. Учитываем не только результат, но и способ решения задачи.

• Насколько бот понимает запросы, сохраняет контекст, уточняет информацию и реагирует на нестандартные ситуации.

• Оценка основана на 9 принципах качественного диалога CUI.
Насколько комфортно вводить и просматривать информацию, пользоваться голосовыми функциями и сохранять данные из чата.

На митапе представим рейтинг банковских чат-ботов, разберем ключевые изменения за год и покажем лучшие практики, которые можно использовать для развития цифровой поддержки.

• Регистрация

Последний шанс присоединиться к Mobile Banking Rank 2026

До 26 октября включительно принимаем заявки на участие в 15-й волне исследования цифрового опыта в мобильных банках для частных клиентов.

>> Оставить заявку

Участие позволит сравнить свой сервис с лидерами рынка, выявить UX-гэпы и определить приоритеты развития продукта.

Уже участвуют в исследовании 20 мобильных банков на Android. Оценим пользовательский опыт по 1000+ критериям в системах Daily Banking и Digital Office.

Какие решения поможет принять Mobile Banking Rank 2026

➡️Куда инвестировать?

Исследование определит проблемы в UX, развитие которых стоит приоритизировать.

➡️ На кого ориентироваться?

Место в рейтинге покажет ближайших конкурентов и лидеров, у которых можно перенять лучшие реализации.

➡️Какую цель поставить?

Объективная оценка пользовательского опыта даст понимание текущего положения сервиса на рынке и позволит выбрать измеримую конкурентную позицию и ориентиры для развития.

Результаты представим в декабре. Все участники, присоединившиеся на коммерческой основе, узнают свой результат до публикации и смогут решить, хотят ли они объявлять о нем публично.

📩 Подать заявку до 26 октября или задать любые вопросы по участию: hello@markswebb.com

До 26 октября можно присоединиться к новой волне Mobile Banking Rank 2026 — исследования цифрового опыта в мобильных банках для физических лиц.
В этом году мы оцениваем сервисы по двум системам — Daily Banking и Digital Office — и сравниваем их по 1000+ критериям и ключевым пользовательским сценариям.
Участие поможет:

➡️ Сверить мобильный банк с лидерами рынка и понять, насколько велик разрыв с ближайшими конкурентами.

➡️ Найти конкретные UX-гэпы в ежедневных банковских и сервисных сценариях.

➡️ Определить приоритеты для бэклога на основе сильных решений рынка и проблем собственного сервиса.

➡️ Получить аргументы для продуктовых решений — где уже достигнут высокий уровень, а какие сценарии требуют развития в первую очередь.

Если банка нет в базовом периметре, его можно добавить инициативно: приложение исследуем по той же методике и наравне с остальными участниками. Публичные результаты Mobile Banking Rank 2026 представим в декабре.

Оставить заявку на участие ➡️ https://clck.su/Gneaf

Присоединиться к исследованию до 26 октября или задать вопросы: hello@markswebb.com

Результаты исследования Asset Management Apps Rank 2026

По итогам исследования клиентского опыта в инвестиционных мобильных приложениях управляющих компаний медианная оценка рынка выросла на 33.2%. При этом эксперты Markswebb отмечают неравномерный рост UX-функциональности: верхняя планка растет быстрее, а основная группа участников по-прежнему сосредоточена значительно ниже лидера.

Что показал новый рейтинг приложений УК:

• 1 место — УК «Альфа-Капитал» 77,5 балла.
Сервис показывает лучший результат в большинстве групп пользовательских задач. В приложении можно пройти полный цикл работы с ПИФ, ИИС и ДУ — от выбора и оформления до контроля и закрытия.
Среди решений, которые выделяют лидера, — глобальный поиск, чат-бот, налоговый калькулятор и расширенная аналитика портфеля.

• 2 место —«УК Райффайзен» 52,7 балла. Показали наибольший прирост по итогам года. Заметно расширили возможности мобильного приложения: часть операций перенесена из веб-версии, появились чат, заказ документов и более прозрачное раскрытие комиссий.

• 3 место — «ААА Управление Капиталом» 41,6 балла. За год усилили продуктовые и сервисные сценарии.

• Приложения с 4 по 10 место формируют ядро рынка. Их оценки находятся в диапазоне от 19,1 до 33,4 балла, а медиана рынка — внутри этой группы. Базовый опыт вокруг ПИФ уже сформирован, но полная продуктовая линейка, развитая аналитика и сервисные возможности пока представлены неравномерно.

📈В исследовании мы детально разобрали потребности разных групп пользователей и определили главные векторы развития UX-функциональности для инвестиционных команд.

Полный отчет Asset Management Apps Rank 2026 содержит детальное сравнение приложений по пользовательским задачам, лучшие практики и гэп-анализ для формирования продуктового бэклога.

📩Скачать бесплатный краткий отчет или заказать полную аналитику исследования можно на сайте: https://goo.su/rBTfWBf

До 16 сентября вы можете присоединиться к исследованию чат-ботов в мобильных банках Chatbot Rank 2026

➡️ Кто может участвовать?

Банки, у которых есть собственный чат-бот.

➡️ Как будет проходить исследование?

Специалисты Markswebb изучат ваш чат-бот наравне с участниками из базового списка по чек-листу из 150+ бинарных критериев и десяткам пользовательских интентов.

Оценка включает три блока: эффективность решения задач, удобство интерфейса и качество диалога. Итоговый балл формируется из совокупности всех критериев и правил системы оценки. В основе оценки диалога — 9 принципов CUI, разработанных Markswebb специально для исследования чат-ботов.

Дополнительно мы проведем экспертные интервью с представителями рынка, чтобы учесть актуальные вызовы, барьеры и приоритеты развития чат-ботов.

➡️ Когда будут результаты?

Результаты исследования Chatbot Rank 2026 опубликуем в ноябре. Вы узнаете свою конкурентную позицию и оценку заранее, и у вас будет несколько дней, чтобы решить, хотите ли публично афишировать данные.

➡️ Оставить заявку

Чтобы узнать больше об участии или задать любой другой вопрос, свяжитесь с нами: hello@markswebb.com

Приглашаем присоединиться к новой волне сравнительного исследования чат-ботов в российских мобильных банках

В рамках ежегодного исследования Chatbot Rank 2026 разберем, насколько успешно российские банки автоматизируют клиентские обращения, где сохраняются основные UX-проблемы и какие решения сегодня становятся ориентиром для рынка.

Chatbot Rank 2026 покажет

• Как изменилось качество банковских чат-ботов за последний год, где находятся основные зоны роста и какие решения помогут сделать бота эффективным и дружелюбным.

• Какие решения при развитии чат-ботов сейчас дают самый заметный эффект для бизнес-метрик мобильного банка.

• Клиентские запросы, которые банки уже научились эффективно закрывать силами чат-бота, и те из них, что остаются наиболее сложными для автоматизации.

• Какие возможности LLM и ML и насколько эффективно банки уже используют.

Участие в исследовании позволит сравнить свой чат-бот с рынком, увидеть точки отставания и сильные стороны, определить приоритетные сценарии для автоматизации и собрать ориентиры для дальнейшего развития продукта.

➡️ Подать заявку на участие, если вашего банка нет в базовом периметре исследования, можно на сайте.

Результаты Chatbot Rank 2026 представим в ноябре. Публичную часть — на онлайн-митапе, а все результаты будут доступны к заказу в полном отчете.

Новый этап мобильного веб-банкинга: развитие канала без ориентира только на нативные приложения

17 сентября в 11:00 по мск приглашаем продуктовые, UX- и исследовательские команды банков на онлайн-митап по результатам исследования качества цифрового опыта в мобильных веб-приложениях для частных клиентов банков Mobile Web Banking Rank 2026.

Эксперты Markswebb расскажут, как с помощью UX развивать банковское веб-приложение как самостоятельный и эффективный канал.

➡️ На митапе:

• Покажем, где функциональный гэп уже практически закрыт и какие изменения интерфейса и пользовательских сценариев становятся следующими точками роста.

• Разберем примеры задач Daily Banking, в которых разрыв между каналами почти закрыт, и объясним, почему именно Digital Office — важное направление развития.

• Расскажем, какие различия между веб- и нативным приложением требуют обновления функциональности, а когда рост связан с качеством интерфейса, проработанностью сценариев и улучшением UX.

Всем участникам после встречи пришлем на почту ссылку на запись и презентацию.

➡️ Регистрация

Более подробный разбор-сравнение браузерного мобильного приложения с нативными приложениями, сильных сторон банков и лучших практик войдет в полный отчет Mobile Web Banking Rank 2026.

По вопросам участия в митапе, заказа полного отчета или индивидуальной работы — пишите: hello@markswebb.com

Легализация криптовалюты в России: проектируем User Experience на базе мировых практик

С 1 сентября 2026 года банки смогут развивать легальные сценарии работы с криптовалютой. Для продуктовых команд задача шире, чем просто запустить новую функцию: нужно определить, как встроить ее в существующий банкинг, какие пользовательские сценарии добавить и что включить в продуктовый бэклог.

На международных рынках многие из этих задач уже решены на уровне интерфейсов и клиентских путей. Банки и финтех-сервисы протестировали разные модели первой покупки, регулярных инвестиций, управления криптоактивами, уведомлений и связи нового продукта с повседневными банковскими сценариями.

Поэтому зарубежные UX-практики можно использовать как основу для развития российских сервисов. В карточках показали примеры практик для вовлечения пользователей. В статье — разобрали их детальнее.

>> Читать

А для того, чтобы найти необходимые референсы для решения продуктовых задач — можно обратиться к базам Markswebb. В них собраны интерфейсы, полные пользовательские пути и решения банков и инвестиционных сервисов из разных стран:

• База лучших практик инвестиционных сервисов Европы.

• База лучших практик мировых банков.

📩Чтобы детально обсудить вашу задачу и подобрать оптимальный способ решения — напишите нам: hello@markswebb.com

Какие UX-решения формируют корпоративный банкинг будущего

Цифровой банкинг для крупного бизнеса меняется в ответ на трансформацию рынка и рост зрелости цифровых сервисов. Банки расширяют набор доступных сценариев, глубже интегрируются в процессы компаний и повышают требования к связности, самостоятельности и удобству пользовательского опыта.

По итогам Digital Corporate Banking Rank 2026 мы выделили шесть UX-трендов корпоративного банкинга и в новом материале показали, как они уже проявляются в решениях лидеров рынка.

Такой срез помогает понять, в какую сторону движется цифровой опыт для крупного бизнеса и какие сценарии стоит учитывать при формировании продуктовых приоритетов.

Читайте подробнее в блоге Markswebb →

Кейс Markswebb: усиливаем инхаус-команду банка ПСБ

Не всегда для оценки продуктов команде необходима внешняя экспертиза, иногда команда хочет опираться на собственный анализ, но сбор данных для глубокого исследования требует больших ресурсов.

В карточках показали, как эту задачу решили в ПСБ. Команда банка обратилась к исследовательскому опыту Markswebb, чтобы наши эксперты детально изучили нужные сервисы и продукты и точно зафиксировали все необходимые данные для математической модели расчета конкурентоспособности.

Делегирование массивных блоков исследования помогает:

• принимать решения на основе подтвержденных данных;

• экономить время продуктовых команд;

• видеть сильные и слабые стороны предложения по единой системе параметров;

• обосновывать изменения внутри компании с опорой на скриншоты, документы, аудиозаписи и другие подтверждающие материалы;

• регулярно отслеживать рынок и реагировать на изменения в продуктах других банков.

Подробнее о возможностях сбора данных на любом рынке в любых сервисах — в материалах кейса.

📩Чтобы обсудить индивидуальный проект и по любым другим вопросам пишите нам: hello@markswebb.com