REFORUM

Продолжаем знакомить вас с номинантами Reforum Awards 2026 — премии, которая отмечает компании и лидеров, меняющих бизнес через технологии, культуру, образование и устойчивое развитие.

Дистанционный сервис Т2 пересобрал адаптацию новичков в Службе поддержки: ИИ-тренажёр для диалогов, база знаний, которая ищет ответы как поисковик, речевая аналитика и наставничество «один стажёр — один наставник». Текучесть стажёров снизилась на 7%, успешность выросла на 5%. Проект — «Адаптация без стресса». Номинация: «Образовательная трансформация года».

В Т2 пересобрали клиентский путь в дистанционном сервисе: более 40 сервисных операций перенесены в мобильное приложение, работает омниканальный ИИ-ассистент «Миа», а операторам помогают суммаризация диалогов и бот-помощник. 69% обращений теперь закрываются без оператора, а офлайн-визитов стало на 67% меньше. Проект — «Роботизация клиентского пути в сервисе: от IVR до ИИ-решений». Номинация: «Прорыв в цифровой эволюции».

Cloud.ru вовлекает сотрудников в NPS-опросы клиентов: они проходят электронный курс, тренируются на тестовой CRM, делают пробный звонок и только потом звонят реальным клиентам. За участие — мерч, баллы «Легенд Cloud.ru» и электронные бейджи. Проект — «Голос клиента» в рамках проекта «Легенды Cloud.ru». Номинация: «Корпоративная система мотивации года».

Managers’ Lab — ежегодная программа развития руководителей Cloud.ru всех уровней, от CEO-4 до CEO: 10 управленческих компетенций, тренинги, воркшопы, бизнес-игры и обмен опытом. В 2026 году в ней участвуют 270 руководителей, а за три года mNPS программы вырос с 43 до 76. Проект — Managers’ Lab. Номинации: «Инновационные образовательные практики года», «Образовательная трансформация года» и «HR-революция года».

И это ещё не все участники, кого оценит жюри🔥

Приём заявок завершён — теперь слово за жюри. Имена лауреатов объявят в прямом эфире REFORUM.

👉 Программа форума REFORUM