Разработка ботов | Кухня изнутри

‼️ Краткий анонс.

Сейчас работаю над созданием ИИ-бота для таролога. Бот получается довольно непростым и интересным.

Можно было сделать и проще, легче, но я решил пойти по сложному пути, чтобы максимально раскрыть весь функционал и приблизить бот к консультации с живым специалистом.

По готовности всё покажу. 👌

Сегодня хочу вам показать, как проходит тестирование бота для онлайн школы. Бот находится в тестовом черновом варианте, без медиа и статей клиента. Это всё будет наполняться на финальной стадии, когда окончательно определимся с функционалом.

Как я выбираю, стоит ли вообще делать бота заказчику🤔
"Нужен бот!" - примерно так начинается половина диалогов.
А я в ответ: "А давайте сначала разберёмся, зачем".
Был случай - пришёл предприниматель, говорит: "Хочу бота для записи клиентов". Смотрю его процесс: заявок 3 в неделю, обрабатывает сам, на всё уходит 10 минут.
Говорю честно: "Бот обойдётся в 30-50к, а вы экономите 40 минут в месяц. Может, пока просто шаблон в мессенджере настроите?"
Он удивился. Потом сказал спасибо.
Я теряю заказ, но приобретаю доверие. И обычно этот человек возвращается через полгода - уже когда бот действительно нужен.
Не каждому бизнесу нужен бот прямо сейчас. И я не продаю воздух.
А вы сталкивались с ситуацией, когда вам навязали решение, которое не решало проблему? 👇

Что чат-бот точно не может 🚫

"Бот заменит всё!" - если бы это было правдой, я бы, наверное, уже не работал 🙂

А если серьёзно, вот где я сам видел, как бот не справился:
Дорогие продажи. Когда продукт стоит 500к+ и клиенту нужно обсудить детали - бот может собрать заявку, но финальный разговор всё равно за человеком. Иначе клиент чувствует, что его "прогнали по трубам".
Хаос в процессах.
Был случай: заявки терялись, потому что менеджер просто забыл открыть вкладку. Заказчик хотел бота. А я говорю: "Стоп. Сначала хотя бы Excel заведите". Бот не волшебная палочка - он автоматизирует процесс, а не создаёт его из ничего.
Живая забота. В медицине, психологии, сложных жалобах - бот может записать на приём, но не должен изображать сочувствие. Это фальшь, и люди это чувствуют.

"Просто потому что". Бот без чёткой задачи - это кнопка, которую игнорируют.
Видел такое: сделали бота, никто не нажимает, все удивляются.
Говорю это не чтобы отговорить. А чтобы вы знали, где бот реально поможет - и не тратили деньги на то, что не сработает.

А у вас есть процесс, который точно не стоит автоматизировать? 👇

Ошибка, которая научила больше, чем десяток удачных проектов 🛠

Расскажу честно про один момент - без прилизанной картинки.

Был проект. Заказчик говорит: "Нужен бот для продаж". Я такой: "Ок, понятно", и сразу ушёл писать логику. Сделал красиво: вопрос → оплата → готово. Технически всё работало идеально.
Запускаем. А клиенты на моменте оплаты тупо закрывают бота.

Оказывается - я не спросил. У заказчика продажа устроена иначе: сначала консультация, потом только оплата. А я впихнул оплату сразу после первого вопроса. Человек ещё ничего не понял, а ему уже "платите". Естественно, сваливает.
Я сидел и думал: бот работает, код чистый, всё по ТЗ. А клиенты уходят. И тут дошло - я автоматизировал не процесс, а свою догадку о процессе.
С тех пор мой первый вопрос на любом созвоне - не "что должен делать бот", а "расскажите, как клиент сейчас доходит до оплаты, шаг за шагом, как будто я тупой".

Бывало у вас, что "всё работает", а результата ноль? Расскажите в комментариях - мне правда интересно 👇

Задайте вопрос про ботов 🙋

Честно, уже немного устал писать про ботов в вакууме. Хочется разбирать реальные ситуации, а не "вообще в целом".

Так что вопрос к вам: что вы реально хотели бы спросить про чат-ботов, но стеснялись / не знали у кого / думали, что глупый вопрос?
Вот примеры, которые приходят в голову:
- "У меня салон красоты, сколько вообще стоит бот для записи? И окупится ли?"
- "А если я передумаю - можно ли бота перетащить с Telegram в WhatsApp?"
- "Что бот точно не потянет? Не хочу в итоге разочаровать клиентов"
- "Я вообще не программист - с чего начать, если хочу сам попробовать?"
Но это мои догадки. Лучше расскажите про свой случай.

Пишите в комментариях - соберу самые частые и разберу в посте. Если вопрос про вашу конкретную ситуацию - тоже пишите, отвечу лично.
Обещаю, без воды и "зависит от многих факторов"😄

Разбираю мини-кейс: бот для записи в барбершоп 💈

Задача от заказчика: клиенты звонят и пишут в директ в разное время суток, администратор физически не успевает всем ответить, часть заявок теряется.

Что сделали:
Бот в Telegram + Instagram Директ, который:
— показывает свободные окна на неделю вперёд
— записывает клиента без звонка мастеру
— присылает напоминание за 2 часа до визита
— если клиент отменяет — сразу предлагает свободный слот тем, кто в листе ожидания

Результат:
Администратор больше не тратит время на рутинные "какое время свободно?" — занимается только сложными случаями. Количество "забытых" визитов заметно снизилось за счёт напоминаний.

Почему это сработало именно здесь:
Барбершоп — это ниша с высокой частотой повторных визитов и понятной, предсказуемой услугой. Именно поэтому запись и напоминания дают такой быстрый и заметный эффект — бот берёт на себя самую рутинную и повторяющуюся часть работы.

Если у вас похожая ситуация с записью клиентов — пишите, покажу, что можно сделать конкретно под вашу нишу 👇

Telegram, VK, MAX или Instagram — куда ставить бота? 🤔

Частый вопрос: "У меня уже есть паблик VK, зачем мне ещё бот в Telegram?" Разбираю коротко, чем площадки отличаются на практике.

Telegram
Самая гибкая площадка для ботов — больше всего возможностей: кнопки, оплата, интеграции, автоворонки. Хорошо заходит для IT, инфобизнеса, услуг для более "продвинутой" аудитории.

VK
Огромный охват в России, привычная площадка для среднего и старшего возраста. Отлично работает для локального бизнеса — салоны, магазины, услуги "для соседей". Люди привыкли писать в сообщения группы, бот эту привычку использует.

MAX
Новая, но быстро растущая площадка, особенно интересна тем, кто хочет быть "в числе первых" в нише и меньше конкурировать за внимание аудитории.

Instagram
Сильный визуал и Директ — заходит для ниш, где важна картинка: красота, мода, дизайн, лайфстайл. Бот в Директе снимает нагрузку с ответов на одинаковые вопросы под постами и в сторис.

Что в итоге:
Не обязательно выбирать одну площадку — многие клиенты делают бота на 2-3 сразу, там где реально сидит их аудитория. Более того, логику часто можно переиспользовать между площадками, а не собирать с нуля.

Какая площадка сейчас в приоритете у вас? 👇

Разбираю бота изнутри: как устроена логика 🔍

Решил показать не просто "результат", а сам процесс - как из задачи рождается рабочий бот.

Задача: сделать бота, который принимает заявки на услугу и сам квалифицирует клиента, чтобы менеджер не тратил время на "пустые" обращения.

Как это устроено:
1. Приветствие + короткий вопрос, что именно нужно клиенту (меню из 3-4 вариантов, а не свободный ввод - так меньше отвала на старте)
2. В зависимости от выбора - бот задаёт 1-2 уточняющих вопроса (бюджет, сроки, объём задачи)
3. Если ответы показывают, что клиент "тёплый" - бот сразу предлагает оставить контакт и время для звонка
4. Если клиент просто интересуется без конкретики — бот отправляет полезный материал/прайс и мягко оставляет дверь открытой.
В последствии с таким клиентом также можно работать при помощи этого бота, посылая ему "догревающие" сообщения через определённое время.

Вот, в принципе, получилось краткое ТЗ, которое нужно немного доработать (придумать вопросы, указать конкретику и т.д.) и брать в работу. Пример такого бота можно посмотреть здесь👈

Что в итоге получает бизнес:
Менеджер видит уже отфильтрованные заявки с пометкой "горячий/тёплый/холодный" - и звонит в первую очередь тем, кто реально готов покупать.

Мелочь, которая сильно влияет на конверсию:
Меню с кнопками вместо свободного текста на первом шаге - люди в мессенджерах ленятся печатать, а кнопка - это один клик. Отвал на первом шаге падает в разы.

Если хотите такую логику под свою задачу - пишите, обсудим 👇

Опрос для тех, у кого бизнес 📊
Хочу понять, какая площадка сейчас у вас в приоритете - это поможет делать разборы под то, что реально актуально.
Где у вас сейчас основной поток клиентов/общения с аудиторией?

Пишите в комментариях, если хотите - расскажите коротко, почему именно эта площадка. Соберу самые частые ответы и разберу в следующих постах, как под них настраивать ботов.

Телеграм
▫️ 0%
ВК
▫️ 0%
Max
▫️ 0%
Instagram
▫️ 0%
Использую несколько сразу
▫️ 0%
Другие
▫️ 0%
👥 Еще никто не проголосовал.

Т.к. в Максе в каналах пока опросы не работают, пишите в комментарии 👇