ЧГ Плюс | IT-решения для УК

Наши разработки

Наша практика — в базе лучших практик ОЦК в ЖКХ: как ИИ наводит порядок в домовых чатах

Домовой чат в MAX сегодня — главный канал связи жителей с управляющей компанией. И главный источник рутины: сотни сообщений, одни и те же вопросы, споры, спам, жалобы, которые теряются в ленте.

Мы сделали ИИ-модуль обработки домовых чатов в MAX на базе нашего продукта «Дом Бот». Он берёт на себя модерацию и первичную обработку сообщений, а сотрудники занимаются домами, а не перепиской.

Практику разобрал ОЦК в ЖКХ и включил её в базу лучших практик (№ 31-ЛП-17-26). В основе — наши пилоты в двух управляющих компаниях Набережных Челнов: «ДОМиКо» и «Строим будущее».

Что это значит для управляющих:
— решение проверено на реальных домах и реальных чатах, а не только в презентации;
— практику можно посмотреть на сайте ОЦК в ЖКХ и сравнить со своими задачами;
— внедрение начинается с понятной точки: сколько у вас домов и где больше всего ручной работы в чатах.

Практика на сайте ОЦК в ЖКХ: https://rostzkh.ru/deyatelnost/luchshie-praktiki/ii-modul-domovykh-chatov-max
Подробнее у нас: https://ch-plus.ru/achievements/luchshaya-praktika-max-zhkh

ЧГ Плюс
Хотите так же в своих домах — оставьте заявку на https://ch-plus.ru

Новости в мире ЖКХ

Тарифы ЖКХ в 2027 году: в прогнозе правительства рост на 11%, Госдума напомнила, что тарифы устанавливает не она

29 октября Госдума рассматривала в первом чтении проект федерального бюджета на 2027–2029 годы. Председатель Госдумы Вячеслав Володин заявил, что депутаты тарифы на услуги ЖКХ не устанавливают, и назвал цифры из прогноза правительства. Об этом сообщило РИА Новости.

📌 Что меняется
— По прогнозу правительства обоснованный рост тарифов составит 11% в 2027 году, 8,6% в 2028 году и 7,6% в 2029 году.
— Госдума принимает бюджет вместе с прогнозом социально-экономического развития, а сами тарифы в рамках этого прогноза устанавливает правительство. По словам Володина, эти цифры должны стать ориентиром для регионов.
— Володин также напомнил, что ФАС России получила дополнительные полномочия в сфере тарифообразования.

📌 Что это значит для управляющих компаний
— Жители увидят рост в квитанциях и пойдут с вопросами к тем, кто ближе всего, то есть в управляющую компанию и в домовой чат, хотя тарифы на коммунальные ресурсы устанавливают не управляющие.
— Тарифы на коммунальные ресурсы и плата за содержание жилого помещения — разные строки квитанции. Плату за содержание меняют только в порядке, который утвердили собственники, и Минстрой напоминал об этом в октябре.
— Если управление домом заранее не объяснит, из чего складывается платёж, недовольство тарифами превратится в недоверие лично к управляющим.

✅ Что делать
— Подготовьте короткое понятное объяснение: какие строки квитанции зависят от тарифов, кто их устанавливает и где их можно проверить.
— Закрепите это объяснение в канале и домовом чате дома в MAX, чтобы на однотипные вопросы отвечать одной ссылкой.
— Отвечайте на вопросы о платежах спокойно и по существу, разделяя тарифы и плату за содержание, со ссылкой на решение собрания.
— Фиксируйте обращения о росте платы как заявки с ответственным и сроком, чтобы ни одно не осталось без ответа.

Источник: https://ria.ru/20261029/gosduma-2127831051.html

ЧГ Плюс
IT-решения для управляющих компаний: Дом Бот в MAX, электронная АДС, голосовой ИИ-диспетчер
Помогаем отвечать жителям быстро и понятно, чтобы вопросы о квитанциях не превращались в конфликты. Оставить заявку: https://ch-plus.ru/