5 причин на старте, из-за которых клиент не остаётся в сопровождении
Вчера на эфире мы разобрали 5️⃣ причин, которые мешают диетологу удержать клиента (запись эфира и памятка здесь). И почти каждый, кто только начинает консультировать, узнаёт в них себя.
1. Хаос на консультации.
Встреча идёт «за клиентом», вы выходите за тайминг и не можете в двух словах сказать, чем занимались. Клиент не видит движения и не понимает, зачем возвращаться.
2. Клиент пришёл за одним, а мы говорим о другом.
Он пришёл с «повышенным сахаром» или «жиром в печени», а слышит: «вам надо худеть». Связь между его жалобой и весом понятна только вам.
3. Перегрузка информацией.
Полтора часа лекции и 8 листов рекомендаций. Рабочая память удерживает лишь несколько элементов, остальное просто не усваивается. Клиент уходит с мыслью: «Я это не потяну».
4. Директивный стиль.
«Вам надо», «нельзя», «перестаньте». Клиент соглашается на приёме, а дома ничего не делает. С невыполненным заданием к «учителю» не возвращаются.
5. Клиент не понял ценности сопровождения.
«Спасибо, дальше я сам». Если на первой встрече вы показали только знания, клиент решит, что всё уже получил.
Хорошая новость: все пять причин — это навыки, а не черты характера. Им можно научиться.
«Лаборатория» — для врачей, которые ведут 0–2 клиентов
Здесь вы с первых шагов:
▪️ получаете готовую структуру первичной и повторной встречи;
▪️ учитесь выяснять запрос и ставить цель вместе с клиентом;
▪️ даёте 1–2 посильных задания вместо списка рекомендаций;
▪️ отрабатываете всё это на Zoom-практиках, прежде чем выйти к реальному клиенту;
▪️ разбираете свои случаи в чате с коллегами.
«Лаборатория — как хорошая ординатура: забудь, чему учили в институте, в реальности всё работает вот так… начинай делать!» — Кирилл Пузырев, нутрициолог.
6 месяцев, старт сразу после оплаты, 30 000 ₽.
Двери открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory
Сомневаетесь, подойдёт ли вам? 30 октября проведу бесплатные разборы. На выбор: 20 минут в Zoom или письменно. Напишите мне @drmarinakoge слово «РАЗБОР», и мы вместе посмотрим, где теряются ваши клиенты.
Вчера на эфире мы разобрали 5️⃣ причин, которые мешают диетологу удержать клиента (запись эфира и памятка здесь). И почти каждый, кто только начинает консультировать, узнаёт в них себя.
1. Хаос на консультации.
Встреча идёт «за клиентом», вы выходите за тайминг и не можете в двух словах сказать, чем занимались. Клиент не видит движения и не понимает, зачем возвращаться.
2. Клиент пришёл за одним, а мы говорим о другом.
Он пришёл с «повышенным сахаром» или «жиром в печени», а слышит: «вам надо худеть». Связь между его жалобой и весом понятна только вам.
3. Перегрузка информацией.
Полтора часа лекции и 8 листов рекомендаций. Рабочая память удерживает лишь несколько элементов, остальное просто не усваивается. Клиент уходит с мыслью: «Я это не потяну».
4. Директивный стиль.
«Вам надо», «нельзя», «перестаньте». Клиент соглашается на приёме, а дома ничего не делает. С невыполненным заданием к «учителю» не возвращаются.
5. Клиент не понял ценности сопровождения.
«Спасибо, дальше я сам». Если на первой встрече вы показали только знания, клиент решит, что всё уже получил.
Хорошая новость: все пять причин — это навыки, а не черты характера. Им можно научиться.
«Лаборатория» — для врачей, которые ведут 0–2 клиентов
Здесь вы с первых шагов:
▪️ получаете готовую структуру первичной и повторной встречи;
▪️ учитесь выяснять запрос и ставить цель вместе с клиентом;
▪️ даёте 1–2 посильных задания вместо списка рекомендаций;
▪️ отрабатываете всё это на Zoom-практиках, прежде чем выйти к реальному клиенту;
▪️ разбираете свои случаи в чате с коллегами.
«Лаборатория — как хорошая ординатура: забудь, чему учили в институте, в реальности всё работает вот так… начинай делать!» — Кирилл Пузырев, нутрициолог.
6 месяцев, старт сразу после оплаты, 30 000 ₽.
Двери открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory
Сомневаетесь, подойдёт ли вам? 30 октября проведу бесплатные разборы. На выбор: 20 минут в Zoom или письменно. Напишите мне @drmarinakoge слово «РАЗБОР», и мы вместе посмотрим, где теряются ваши клиенты.
Views: 15
