5 причин на старте, из-за которых клиент не остаётся в сопровождении

Вчера на эфире мы разобрали 5️⃣ причин, которые мешают диетологу удержать клиента (запись эфира и памятка здесь). И почти каждый, кто только начинает консультировать, узнаёт в них себя.

1. Хаос на консультации.

Встреча идёт «за клиентом», вы выходите за тайминг и не можете в двух словах сказать, чем занимались. Клиент не видит движения и не понимает, зачем возвращаться.

2. Клиент пришёл за одним, а мы говорим о другом.

Он пришёл с «повышенным сахаром» или «жиром в печени», а слышит: «вам надо худеть». Связь между его жалобой и весом понятна только вам.

3. Перегрузка информацией.

Полтора часа лекции и 8 листов рекомендаций. Рабочая память удерживает лишь несколько элементов, остальное просто не усваивается. Клиент уходит с мыслью: «Я это не потяну».

4. Директивный стиль.

«Вам надо», «нельзя», «перестаньте». Клиент соглашается на приёме, а дома ничего не делает. С невыполненным заданием к «учителю» не возвращаются.

5. Клиент не понял ценности сопровождения.

«Спасибо, дальше я сам». Если на первой встрече вы показали только знания, клиент решит, что всё уже получил.

Хорошая новость: все пять причин — это навыки, а не черты характера. Им можно научиться.

«Лаборатория» — для врачей, которые ведут 0–2 клиентов

Здесь вы с первых шагов:

▪️ получаете готовую структуру первичной и повторной встречи;
▪️ учитесь выяснять запрос и ставить цель вместе с клиентом;
▪️ даёте 1–2 посильных задания вместо списка рекомендаций;
▪️ отрабатываете всё это на Zoom-практиках, прежде чем выйти к реальному клиенту;
▪️ разбираете свои случаи в чате с коллегами.

«Лаборатория — как хорошая ординатура: забудь, чему учили в институте, в реальности всё работает вот так… начинай делать!» — Кирилл Пузырев, нутрициолог.

6 месяцев, старт сразу после оплаты, 30 000 ₽.
Двери открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory


Сомневаетесь, подойдёт ли вам? Напишите Марина Когай и мы вместе посмотрим, где теряются ваши клиенты.