Дерзкое Мероприятие

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление Архитектура сложных услуг в эру недоверия
Переход к циркулярному капитализму учит нас масштабировать сложные B2B-продукты на новый лад. Старая модель: клиент идет через изолированные отделы и ручной контроль, услуги запускаются с колес, главное в деле - харизма продажников и прочный договор. А новая модель? Она про бесшовность цифровой архитектуры в услугах и скорость реакции распределенных звеньев.

Это требует моделирования, цифровизации, навыков команды. Дорого...А, значит, для запуска и перезапуска услуг в2в на уровне компании\бренда нужен период сборки и отладки всего механизма. Вы скажете, ну вы даете! Это же инвестиционная яма!

Для тех, кто привык рвать верхний листочек с ростков, конечно. Для тех, кто хочет вести бизнес осознанно, это нормальный этап подготовки к скоростному заезду.

Чтобы расти в сфере сложных услуг и выстраивать долгосрочные отношения, лидеру необходимы инструменты системной координации. Вот они:
⛓️Бесшовные ИТ-контуры принятия решений. Сведите процессы продаж, ИТ-настройки и клиентского сопровождения в единый сквозной цифровой контур. Аналитика должна в реальном времени подсвечивать маркеры трения — например, если клиентский запрос висит без Actionable Insight дольше 2 часов. ИИ-агенты должны забирать на себя рутинную выгрузку Raw Data, освобождая головы экспертов для креативного проектирования под специфику заказчика.

⛓️‍💥Суверенитет звеньев. Закрепите за аккаунт-менеджерами первой линии полную ответственность за их участок. Вводите язык продукта и выработки на рабочем месте. Если клиент сигнализирует о сбое, сотрудник должен иметь полномочия мгновенно отправить сигнал команде для ремонта рабочего процесса, а не ждать неделю согласования от топ-уровня.

⚙️Сквозной аудит плотности контроля. Регулярно вырезайте из системы нагромождения, которые затягивают скорость реакции. У вас должна быть прозрачная, визуальная модель координации, где правила расторжения и модернизации услуг понятны и автоматизированы. Когда базовые Run-процессы прозрачны, фокус коммуникации внутри компании смещается с бесконечного разбора полетов и взаимных обвинений на инновации и системный ремонт.

Уникальность сложных услуг больше не баг, это новое конкурентное преимущество. Тот, кто научится сопрягать цифровую архитектуру контуров с уважением к суверенитету заказчика, обеспечит себе работу на рынке будущего. В этом вся суть постгероического лидерства: мы усмиряем беспорядок не давлением, а точным инженерным расчетом наших процессов.
Что скажете, котики? #ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление_октябрь_29

Добрый день, уважаемые коллеги! Подзадержались мы сегодня с системным подходом и глобальным мышлением. Вели онлайн занятие по теме стейкхолдеров. Но вот теперь! Продолжаем раскрывать тему сервиса в b2b и даем системный взгляд на вещи. Надеемся, что вы прочтете, удивитесь, поспорите с нами мысленно, а потом придумаете, как все это применить. И нам еще расскажете. Удачного вам дня! Четверг, двигай вперед!

#ДМ_Дерзко_О_Важном Волчья яма сервиса
B2B-рынок забит гитанами федерального уровня, за красивым фасадом которых скрывается операционная уязвимость. Они продают вам годовые контракты с гарантией результатов, на презентациях плетут кружева слов о премиальном сервисе, только после подписания договора вы проваливаетесь в волчью яму. Вместо реальной работы на результат вы получаете вязкий процесс согласований, слабые попытки вести вас за собой и бесконечные упреки в «нетаковости».
На все ваши запросы о сотрудничестве система отвечает глухой стеной, а когда вы требуете расторжения, то в бой вступают юристы. Они защищают капитал, поэтому давят, манипулируют и затягивают процесс. Это не про бизнес, это про цифровой карго-культ, который держится на ментальной лени. «Путь клиента», да слышали, он у нас нарисован. Пользовательские срезы? А зачем? Цифра дала нам все ответы.

Недавно нам пришлось три месяца судиться с такой федеральной компанией. И мы выиграли этот суд, полностью защитив свои интересы. Изнутри эта махина оказалась классическим примером управленческого беспорядка: все отделы изолированы, единой процедуры отработки рекламаций нет, скорость реакции — как у ленивца. Продажи пообещали космос, а в реальности мы сами искали себе тендеры, учили исполнителей, писали инструкции. И все зря. Наверное, мы бы так и продолжили педагогизировать, если бы компания не стала во имя сервсиа требовать наш ЭЦП-ключ. Что сказать? Эти люди не боятся закона, судов и порчи. Они ведут себя как неуязвимые. Конечно же, мы не просто вступили в бой. Как только закончим постсудебное востребование, кейс опубличим.
Но сейчас наше заявление таково: хватит терпеть эту имитацию! Нам нужны архитекторы процессов, а не выгоревшие няньки, прикрывающие бардак юридическим крючкотворством.

Набираем мудрость для услуг в2в:
🦁Процессный ремонт вместо юридического давления. Очень важно слушать записи и читать чаты переговоров с клиентами. Там самое ценное! Не надо воспитывать персонал в моменте, не стоит натравливать юристов на заказчика. Разберите архитектуру рабочего места вашего сотрудника. Почему проваливается контакт с клиентом? Тупые скрипты? Исполнитель не понимает нишу клиента? Изменился рынок, клиенту нужна услуга в другой упаковке, а вы еще живете вчерашним днем? Меняйте процесс, пилотируйте варианты.

Пример: наша уважаемая клиентка и верный друг специализируется на сервисе в2в. С младых когтей она выработала привычку выборочного контроля. Она выбирает из базы по паре клиентов группы А,Б и С и слушает переговоры с ними\читает чаты. Так она начинает понимать, как выглядит процесс оказания услуги со стороны клиента. Дальше она понимает точки приложения усилий: навыки команды, процесс, регламент, обучение для клиентов. Факт, что ей удавалось не только поднимать NPS, но и переводить средненьких клиентов в группу А. Читайте, увеличивать чек.

🐰Оценка по микро-релизам на старте. Все хотят длинные контракты. Но не нужно полагаться на подписание акта по концу контракта. Разбейте обслуживание на короткие вехи. Отработали кусок, съели заработанное. Если вехи горят, чините процесс немедленно, а не пытайтесь удержать клиента угрозами штрафов. Клиент может быть не безалаберным, а неопытным.

Пример: один наш клиент из прошлого очень любил брать годовые контракты с предоплатой. Ему был важен оборот. В очередной кризис он перешел на абсолютный чек. Типа увеличение продаж на Х за N тыщ. А как вы отрабатываете? «Мальчики и девочки из конторы суетятся, что-то делают, но поймите, часть этих клиентов не доживут до окончания контракта». Это метода конечно, но крайне циничная. Вы спросите, а что ему было за это? Ничего. Уважаемый человек с постоянно разваливающейся конторой. А мог бы построить группу компаний. Но с такими установками не мог...

А как справляетесь вы? Будем рады поболтать! #ДМ_Дерзко_О_Важном_октябрь_28

Доброе утро, уважаемые коллеги! Как ваши дела? Надеемся, что вы а полном порядке.
Мы поймали новое наблюдение. Народ жалуется на рваный ритм. С одной стороны, время несется так, что мозг не успевает регистрировать события. С другой стороны, внутренняя картина откликается странно: инсайт, энтузиазм, план, дело под парами, а потом...резкий спад и полный отказ от внедрения. Все симптомы дофаминового шторма.

Если вы такое и у себя замечаете, знайте: от идеи до внедрения есть окно возможности в 72 часа. Когда ткань времени раздергана, все действия более или менее спонтанные, ИИ валит на нас тонну восторженного контента "вы мыслите гениально, срочно делайте!", действовать нужно так: любое дело нужно обдумать, набросать дорожную карту и дальше двигаться отрезками по 72 часа.

Почему так? Когда задача перед глазами, гормончики начинают шевелиться, мозг дает нам кредит дофамина. Через 72 часа уровень дофамина падает до 5%, прощай самый светлый план.
Управляйте состоянием, котики, и будете легко справляться с турбулентностью времени. удачного вам дня. Среда, мчи!

#ДМ_По_Понятиям Сервисный конвейер или продуктовая кастомизация
Руководители сервисных компаний часто пребывают в иллюзии, что любую сложную деятельность можно упаковать в жесткий скрипт, автоматизировать парсером и масштабировать до бесконечности. Но когда продукт усложняется (как годовое сопровождение тендеров, сложный консалтинг или ИТ-интеграция), попытка навязать клиенту «среднюю температуру по больнице» оборачивается хаосом данных и кассовыми разрывами.
Теория менеджмента как и новое знание о масштабировании слегка отстают от реальности. Чтобы перенастроить мышление на актуальную волну, нам нужно разграничить два понятия управленческой архитектуры:

1. Стандартизированный конвейер). Это линейный процесс для простых, повторяющихся операций. Здесь важно минимизировать ручной труд и гнать объем (например, выгрузка сырых данных). Попытка засунуть сюда сложную B2B-услугу заканчивается коллапсом.
Пример: услуги по релокации для МСП на аутсорсинге. Для клиента область чувствительная, клиент непрофессиональный, часто не говорит на языке, систему не понимает, хочет объяснений и внимания к своей ситуации. Отказ от взаимодействия и попытка цифровизовать весь путь клиента приводит к отвалам. Такой пример мы видим, когда люди пытаются перекинуть бизнес в Испанию. Не спрашивайте нас, зачем они это делают, мы сейчас о том, с чем они сталкиваются.

2. Продуктовая кастомизация. Это адаптивная система управления, где базовое ядро продукта (ПО, алгоритмы, парсеры) гибко подстраивается под уникальный контекст и специфику деятельности конкретного заказчика на основе обратной связи. Понятно, что штука дорогая, трудозатратная, доступна крупным банкам и финтеху, но…нет ничего невозможного.
Пример: бухгалтерские услуги на аутсорсе в регионе. У клиента есть сервисы Контура, банка, платформ МСП. А еще он может разок другой приехать в офис бухгалтерской компании, развалиться в кресле и получить поддержку – знания, кофе, социальные поглаживания. Мы недавно познакомились с руководителем такой компании. Она говорит, что небольшой город сам подсказал такую модель. Цена репутации высока.

И вот, мы подошли к главному в нашей рубрике. Микро-справочник для лидера, который строит работающие сложные услуги:

🐌Что знать (Принцип уязвимости услуги): Осознать, что в сфере сложных услуг клиент всегда уязвим. Если ваша система вместо сотворчества пытается давить, манипулировать и требовать вместо того, чтобы обучать, показывать результаты и подстраиваться под специфику, суверенный клиент разорвет договор и заберет деньги.

🦋Что уметь (Валидация через MVP): Уметь запускать минимально жизнеспособный продукт (MVP) на ранних этапах. Вы обязаны настроить процесс оказания услуги на входе до того, как свяжете клиента жесткими обязательствами.

🐝Что делать (Уничтожение изолированных колодцев): Безжалостно вырезайте функциональную изоляцию. Если у ваших продажников одни метрики, у ИТ-отдела - вторые, а у юристов - третьи, клиент провалится в эту волчью яму на первом же дедлайне.

Массовый конвейер в сложных сферах не работает. Время строить адаптивные системы, которые умеют управлять трением на стыках. Читайте да спорьте! #ДМ_По_Понятиям_октябрь_27

Доброе утро, уважаемые коллеги! Спешим, спешим послать вам вторничный приветик. С раннего часа консультации, трудимся аки пчелы, разбираем управленческие ситуации. Вашу тоже можем разобрать. Мы умеем быстро, за час, формировать фокус внимания и заряжать новую перспективу для дела. Имейте в виду!
Сегодня мы разъясняем понятия и речь пойдет о разнице между стандартным конвейером и продуктовой кастомизацией. Почему это важно? Потому что время спутало все карты. И эти две модели тоже спутало. Мы их опишем отдельно и покажем, что нужно сегодня знать, уметь и делать, чтобы работать в услугах в2в. Удачного вам дня. Вторник, лети!

#ДМ_Вектор_Карьеры Как продавать услугу без судов
Наш пост сегодня особенно важен для тех коллег, которые строят карьеру в сфере B2B-услуг, консалтинга, ИТ или сопровождения. Очевидно вы и сами ощущаете тектонический сдвиг в сервисе. Бум платформенного капитализма с его мечтами подняться на цифровизации услуг, сделать франшизу, наладить поток клиентов на курсах, аналоговых внедрениях и насаждении мировых стандартов явно пошел на спад. Модель «зашить клиента в жесткий контракт и передать на конвейер» стала опасной. Свежая судебная статистика от «Коммерсанта» фиксирует: в 2026 году число исков от МСП к федеральным сервисным гигантам выросло на 35%. Клиент перестал быть безликой массой, которой можно навязать сырые данные, закрыть выход из контракта юридическими кружевами и надеяться, что этого достаточно.

Сегодня клиент юридически грамотен, суверенен и мгновенно расторгает договоры, если видит имитацию деятельности. У нас накопилось немало примеров:
1. Изнутри. В этом году мы сами судились как клиенты. Наши претензии: отсутствие обещанной кастомизации, принципиальное расхождение между маркетинговыми обещаниями и реальными услугами, перекладывание на клиента всех рисков. Мы получили положительное решение суда. Фактически, суд признал со стороны федеральной тендерной платформы отсутствие состава услуг и манипулятивные маркетинговые методы.
2. Извне: мы много раз перерабатывали пустую первичку тех практиков, которые вообразили себя великими консультантами и педагогами. И давай всех учить и коучить через цифровые потоки. Да, опыт работы в теме у них есть, но технологии ведения клиента, категоризации первички до вариантов решений, нет. А надежды на яркую цифровую упаковку не оправдываются. Нам даже удалось пару раз вытаскивать проекты, где внедрение провалилось, так как простое решение было слишком дешевым для компании-подрядчика.
Какие выводы мы сделали? Ничего нового. Услуга соединена с носителем. К любой платформе, цифровому пути клиента, чек-листу и шаблону, нужен живой драйвер.
С точки зрения карьеры пора задуматься о кастомизированных сервисных экосистемах.

Вот 3 готовые конструкции для вашего карьерного позиционирования, которые покажут, что вы умеете строить прибыльный и безопасный B2B-сервис нового времени:
🚦От конвейера к глубокой кастомизации. Вместо «масштабировал сервисную модель и поставил обслуживание клиентов на поток» пишем: «Спроектировал гибкую сервисную архитектуру с возможностью кастомизации под специфику заказчика, что снизило процент расторжения контрактов на Х%».
🚦От ложных гарантий к валидации на входе. Вместо «обеспечивал выполнение планов по годовым контрактам за счет жестких юридических регламентов» пишем: «Внедрил модель сквозной валидации потребностей клиента на этапе MVP, минимизировав юридические и финансовые риски на стыках процессов».
🚦От изоляции отделов к бесшовному реагированию. Вместо «руководил изолированными блоками продаж, ИТ и клиентской поддержки» пишем: «Перестроил систему управления из функциональной в процессную, устранив баги координации между отделами и сократив время реакции на сигналы клиентов в Х раз».
Помните, котики, что в сложных сферах массовая стандартизация рано или поздно заведет вас в тупик. Либо вы учитесь управлять кастомизацией и продолжаете возиться с клиентами, либо ваши клиенты уйдут к конкурентам через зал судебных заседаний. Мы не очень педагогически напираем?

Уверены, у вас получится выстроить правильную систему. А если ваш сервисный контур застрял в старых багах и нуждается в архитектурном ремонте — пишите, мы рядом.
#ДМ_Вектор_Карьеры_октябрь_26

Доброе утро, уважаемые коллеги! Надеемся, что вы отлично начали рабочую неделю и даже можете взять кофе паузу. Спешим занять вашу паузу нашим журналом. На этой неделе все тезисы посвящены теме управления в клиентском блоке в2в. Почему это важно? Потому что без услуг мир бизнеса не работает, а ярое столкновение Заказчиков и Подрядчиков не прекращается. Все хотят отличных услуг и хорошо зарабатывать. Так давайте подумаем, как. Сегодня мы начнем с обращения к карьеристам в сфере в2в услуг, будем рады поспорить и обсудить. Удачного вам старта рабочей недели. Понедельник, мчи!

Котики, пятница, подводим итоги, радуемся солнцу. Мы надеемся, что наши публикации подтолкнули вас к наблюдениям и размышлениям о поле смыслов и установок в менеджменте. Мы верим, что каждый из вас обдумал идею перехода, нырнул в источники и поискал инфо про капитализм замкнутого цикла.
Мы знаем, что новые идеи не очень комфортны, но они оздоравливают. Мы уже потираем лапки и готовим следующий стрим. Мы будем рады, если вы будете нас читать и дальше.

А для укрепления внутренних сил и переработки дневного стресса, ваш админ, Елена Малькова, открыла канал "Сны Каравостаси". Здесь можно попробовать wing wave, посмеяться над бабкиными советами по здоровому образу жизни, послушать сказку на ночь. Канал прошел тестовый режим, посты будут вечерние, не очень часто, коротенько. Приглашаю вас и всех ваших друзей, присоединяйтесь, буду рада! Удачного вам дня и лучших эмоций!
Вот ссылка: https://max.ru/join/SewSItIfw2YimQK-yy-sMinO74WpfeIdhutGJG9AXEg

#ДМ_Системный Подход_Глобальное_Мышление Три навыка для лидера перехода
Усложнение рынков, изменение государственного регулирования и тектонические сдвиги в экономике больше не позволяют управлять бизнесом интуитивно. Но и чистый технократический подход, завязанный на слепую веру в сухие цифры, сегодня ведет к потере гибкости. Глобальное мышление требует от руководителя выйти из режима реактивного тушения пожаров и осознать: мы находимся в периоде фундаментального исторического перехода. Надежность вашей системы теперь измеряется способностью сопрягать жесткую ИТ-архитектуру с живыми человеческими смыслами.

Сентябрьские исследования консалтинговой компании «ЭКОПСИ» и доклады ИНП РАН подтверждают: в условиях кадрового голода и изменения макроконтура успешны будут те системы, которые умеют формировать гибридные структуры и растить производительность текущих ресурсов, не раздувая штат [октябрь 2026].

Чтобы вести за собой плоские структуры в мире циркулярного капитализма, лидеру необходимы три принципиально новых навыка:
🐝 Навык контекстуального синтеза. Способность видеть лес за деревьями. Лидер перехода умеет синхронизировать высокие макроэкономические абстракции (законы, инфраструктурные тренды, менеджерские модели) с реальным «мясом» операционных процессов на рабочих местах.
🐝 Навык проектирования автономии. Умение жестко разделять Run-контур (базовые процессы) и Change-контур (команды развития). Лидер перехода не стягивает коммуникацию на себя, он наделяет распределенные звенья полной суверенной ответственностью за их участком работы, вырезая промежуточные одобряющие инстанции. А чтобы они могли действовать, звенья нужно формировать, учить работать, управлять и общаться в логике контуров управления.
🐝 Навык инженерного ремонта систем. Когда показатели не устраивают, системный лидер не ищет виновных и не меняет регламенты ради регламентов. Он проводит сквозной аудит проходимости процессов, ликвидирует нагромождение софта и создает прозрачную визуальную модель координации, где фокус общения смещается на инновации и системный ремонт.
Новое знание нарастает тонким слоем, и тот, кто освоит эти три компетенции уже сегодня, обеспечит себе абсолютное конкурентное преимущество на рынке будущего. В этом вся суть постгероического лидерства: мы не совершаем ежедневный подвиг — мы строим устойчивые архитектуры, которые меняют мир. #ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление_октябрь_22