ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.7 8790,0 %+2 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.2 007▼ 21,1 %было 2 950
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.141▼ 9,7 %было 181
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.61▼ 17,1 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.28▲ 15,7 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.5 535▲ 2,9 %было 5 381после входа
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.29,0 %▲ 0,1 п. п.пунктир — было 28,9 %после входа
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.2,80 %▼ 0,2 п. п.
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.4,3▼ 6,1 %было 4,7после входа
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.3,9 %▲ 1,8 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
+2подписчиков за период
+1 самый большой прирост · 27 окт 2026
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
709 891просмотров за период▼ 4,0 %
Средний охват поста — 5 535 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 00:54 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
💻 От психологии до переписки: 6 самых ценных навыков digital -маркетолога
Как-то я писал, что один из самых важных навыков для маркетолога - это способность обучаться. А недавно нашел интересное обсуждение на похожую тему - пользователей спросили, какой навык в digital-маркетинге оказался для них самым ценным. И вот что они ответили 👇
🛠 Психология. Чтобы разработать кампанию, которая приведет к конверсиям, важно знать, что толкает людей к покупке. Чаще это стремление получить вознаграждение или желание избежать боли. И, чем сложнее продукт или услуга, тем лучше нужно понимать аудиторию.
🛠 Интерпретация данных. Просто посчитать CPC или ROAS недостаточно - эти цифры не всегда показывают, привлекает ли кампания прибыльных клиентов. Маркетолог должен уметь выявлять закономерности в данных, видеть отклонения в аналитике и понимать, как их исправить. 🛠 Коммуникация. Понять, чего хочет ваш клиент - иногда целое искусство. Бывает, заказчик просит увеличить трафик, а на самом деле ему нужно больше продаж. Если вовремя не разберетесь в его запросе - сольете бюджет, а бизнесу так и не поможете. Поэтому учитесь общаться: задавать правильные вопросы и корректно доносить информацию до клиентов.
🛠 Стратегия. Сейчас есть столько инструментов, что запустить рекламу может кто угодно. Классных специалистов отличает стратегическое мышление. Именно оно позволяет быстро понять, на кого клиент должен ориентироваться, какие сообщения ему доносить и что делать для каждой аудитории.
🛠 Ведение бизнеса. Маркетологу нужно понимать, как работают его заказчики, прежде чем он сможет их продвигать.
🛠 Навыки делового письма. Умение писать кратко и по делу ценят практически все в профессиональной среде. А какой навык оказался самым ценным для вас? Предлагаю обменяться мнениями в комментариях и продолжить подборку.
👥 Парадокс Абилина: почему команды принимают решения, которые не нравятся никому
Продолжаю разбирать закономерности, которые можно использовать в бизнесе и маркетинге. Сегодня поговорим о проблемах коммуникации.
🧐 О чем речь? Парадокс Абилина - это ситуация, когда люди вместе принимают решение, которое не нравится ни одному из них по отдельности.
Термин описал специалист по менеджменту Джерри Харви в 1974 году. И в качестве примера привел в своей статье занятную историю из жизни одной американской семьи:
“Однажды отец семейства предложил съездить в техасский городок Абилин, чтобы пообедать - и все остальные согласились. Дорога была жаркой, пыльной и долгой, а еда в кафе оказалась невкусной. Когда, спустя 4 часа, они вернулись домой, выяснилось страшное: каждый из них был бы рад остаться дома. Но считал, будто идея нравится остальным, и согласился, чтобы всех порадовать.”
🤷 Почему так происходит? Каждый участник обсуждения думает, что люди вокруг хотят одного и того же, только его мнение противоречит всем остальным. И соглашается, чтобы не раскачивать лодку.
Парадокс Абилина похож на групповое мышление. Разница в том, что при групповом мышлении люди соглашаются с решением большинства из-за давления группы. В случае с парадоксом Абилина человеку лишь кажется, что на него давят, а проблема кроется в недостатке коммуникации.
Как это связано с маркетингом? Разработку нового сайта, рекламной кампании или продукта часто обсуждают всей командой. Но мало кому хочется спорить, ведь выскочек обычно не любят. Люди стараются согласиться с большинством - в итоге выбирают безликие креативы, размытое позиционирование и скромные медиапланы. Результат получается нулевой, но ответственность за него никто не чувствует. Ведь решение было коллективным.
Вот как можно избежать парадокса:
1️⃣ Назначайте “спорщика” на каждой встрече. Пусть этот человек намеренно выступает против любого предложения. Так люди привыкнут, что несогласие - это часть процесса, а не бунт на корабле.
2️⃣ Заранее проводите анонимное голосование. Попросите людей оценить каждый креатив и покажите им сводку до начала обсуждения. Анонимность делает людей увереннее, и вы увидите, что на самом деле они думают.
3️⃣ Фиксируйте каждое решение. После встречи составьте краткий отчет: о чем говорили, какие возражения озвучили, кто за все это отвечает. Если результаты будут так себе, сможете разобраться, почему ошиблись и как это исправить.
4️⃣ Создайте атмосферу безопасности. Пусть лидер публично сомневается в своей же идее. Тогда и другие члены команды последуют его примеру.
А вы встречали парадокс Абилина в жизни? Тогда скорее в комментарии - рассказывайте, как это было.
🧥 Как материал для тентов стал началом нового бренда. История Stone Island
Продолжаю рассказывать про модные империи в рубрике #ИсторииБрендов.
Бренд Stone Island существует больше 40 лет, а среди его любителей: британские футбольные фанаты и известные музыканты. Вот его история.
С чего все началось?
Основатель бренда C.P. Company Массимо Ости экспериментировал с одеждой еще с 70-х. Он обожал практичные и долговечные вещи, вроде рабочей одежды или военной формы. При этом мечтал сделать их яркими и эстетичными.
💡 В 1982 году ему в руки попал брезент, из которого шили тенты для грузовиков. Поэкспериментировав с материалом, Ости создал новую ткань Tela Stella и смастерил из нее 7 курток. А затем основал для таких экспериментов отдельный бренд - Stone Island.
Позже Массимо разделил компанию с Карло Риветти, а в 1994 году отошел от дел. В 2020 году Stone Island выкупила люксовая компания Moncler за € 1,15 млрд. Чем Stone Island выделяется на фоне других брендов?
Ости создал компанию для экспериментов, так что инновации стали главной движущей силой бренда. Вот лишь некоторые из них:
💥 В 1987 запустили линию термочувствительной одежды Ice - она меняла цвет при прикосновении или смене погоды.
💥 В 2000-м впервые в индустрии придумали, как правильно окрасить кевлар. И выпустили линейку парок и мокасин из этой ткани.
💥 Выпустили куртку Pure Metal - для этого пленку из нержавеющей стали прикрепили к легкому полиэстеру.
При этом логотип бренда не менялся: черная нашивка в виде розы ветров. Именно по ней Stone Island часто и узнают.
Как про бренд узнали во всем мире?
Интересный факт. Первый показ бренда прошел в 1987 году, и стал единственным вплоть до 2024 года. Тем не менее бренд стал популярным за пределами Италии.
😎 Первой аудиторией Stone Island стали Панинари - представители итальянской золотой молодежи. Эти ребята тусовались в сендвич-барах, фанатели от всего американского и сразу подхватили стильные эксперименты Ости.
Ближе к 90-м бренд заприметили футбольные фанаты и притащили его в Великобританию. Сначала в Stone Island щеголяли только они. Затем бренд стал популярным среди художников и грайм-рэперов.
Чтобы завоевать любовь американской аудитории, в 2014 году бренд запустил коллаборацию с Supreme. Его стали носить знаменитости, вроде Дрейка, а следом - все остальные.
Кстати, кто-то покупал одежду бренда? И как она? Заходите в комментарии - делитесь опытом.
🛣 Больше не значит лучше: как работает в маркетинге парадокс Браеса
Простояв час в пробке, поневоле задумываешься: вот построили бы хоть еще одну полосу - и заторы бы кончились. На самом деле, чем больше новых развязок появляется, тем дольше водители торчат в пути - так работает парадокс Браеса. Рассказываю, в чем его суть и как он связан с маркетингом.
🧠 О чем речь. Немецкий математик Дитрих Браес подметил интересную вещь: после строительства новой автомагистрали, движение стало хуже. Каждый водитель, пытаясь срезать путь, заезжал на новую, короткую дорогу. В итоге пробки сместились, заторы усилились, и машины поехали медленнее, чем до “улучшения”.
И как это связано с маркетингом? Представьте, что каналы продвижения - это те самые дороги. У бренда уже есть пара проверенных площадок, но команда хочет масштабировать охваты, поэтому добавляет еще 3-4 новых канала. Каждый запуск сам по себе выглядит логично. Но все вместе они высасывают ресурсы команды, снижают качество креатива и мешают глубоко разобраться в каждом канале.
Команда радуется, что освоила омниканальность, хотя по факту лиды становятся все дороже, а эффективность рекламы падает.
Как понять, что все идет не по плану?
🚨 Расходы растут, а эффективность отдельно взятого канала не улучшается. 🚨 Команде не хватает времени на разработку новых креативов и составление отчетов. 🚨 Сложно понять, какой канал реально приносит клиентов, ведь точек касания слишком много.
Как все поправить?
1️⃣ Проверьте, не дублируют ли каналы друг друга. Если площадка приносит меньше 5% уникальных показов и ее окупаемость ниже средней по всем каналам - уберите или объедините с другими.
2️⃣ Введите правило "один вошел - один вышел". Запуская новый канал, на месяц поставьте на паузу самый слабый из текущих. Так вы честно увидите, что работает, а что нет.
3️⃣ Глубина важнее ширины. Прежде чем пробовать новое размещение, создайте 5 принципиально новых концепций для уже проверенных каналов. Возможно, это даст более активный прирост.
А вы что думаете? Замечали такую тенденцию в маркетинге? заходите в комменты - обсудим.
💡 Что делать, если не можешь придумать ничего нового и часами сидишь, пытаясь сгенерировать хоть одну идею?
Я думаю, креативность вполне можно прокачать. Принес вам подборку упражнений для тренировки креативности от пользователей Reddit.
📌 Комбинируйте разные области. Возьмите две рандомные сферы, например, астрофизику и гольф. И попробуйте найти между ними неочевидные связи. К примеру, шарики для гольфа такие же круглые, как планеты, а лунка похожа на черную дыру. Затем добавьте к ним еще одну случайную штуку, к примеру, жареный сыр. Подумайте: что получится, если объединить эти 3 сущности? Возможно, результат будет непрактичным и странным. Но это ничего, ведь главное - натренировать креативную мышцу.
📌 Фиксируйте вещи, которые видите вокруг. Собираясь на прогулку, возьмите телефон. И фотографируйте все, что кажется интересным: текстуры, деревья, тени, цветы. Еще лучше - взять с собой скетчбук и по 20 минут в день рисовать все, что видите. Так вы начнете замечать в повседневной жизни необычные вещи.
Еще один прикольный лайфхак: попробуйте найти в обстановке алфавит. Например, ветку, похожую на букву K. Это упражнение отлично тренирует наблюдательность.
📌 Спросите себя: “А что, если…?”. И попробуйте найти новое решение для любой самой обычной задачи. Не включайте логику и не ищите смысл. Просто мыслите спонтанно, пока не поймаете любопытную идею. И только тогда анализируйте.
📌 Ищите новые способы. Возьмите обычный предмет. Поставьте таймер, и, пока время не вышло, придумайте как можно больше альтернативных способов его использования.
📌 Ставьте рамки. Чтобы сэкономить энергию, мозг часто подсовывает нам самый очевидный ответ. Чтобы придумать оригинальную идею, задайте ограничение. Например, выполняя задачу, спросите себя: “Как бы я это сделал, будь у меня только 2 цвета?” или “Окей, а что, если бы мне пришлось строить это из зубочисток?”
📌 Создавайте истории. Для этого упражнения нужно минимум двое. Начертите пустые квадраты, как в комиксе. А затем по очереди рисуйте в каждой квадрате сцену. Не обсуждайте сюжет и не думайте, куда это приведет - просто заполняйте пустые места. Прикольный способ провести время, а заодно - потренировать мозг.
А у вас есть свои секретные лайфхаки по прокачке креативности? Тогда заходите в комментарии и делитесь.
💭 Шесть лайфхаков, которые помогут выбрать имя для вашего бренда
Придумать яркое и нетривиальное имя для компании - та еще задачка. Большая часть названий, которые приходят в голову, уже заняты, а все остальные - настолько шаблонные, что уже всем надоели.
Принес вам подборку годных советов, которые помогут выйти за рамки очевидного и найти то самое имя.
1️⃣ Напишите 100 вариантов. Ничего не оценивайте и не вычеркивайте, пока не наберете нужное количество. Поверьте, даже среди самых кринжовых идей можно найти что-то полезное. Кажется, сотня - уже перебор, но самые необычные варианты появляются только после шестидесяти.
2️⃣ Используйте лексику, связанную с работой. Послушайте, как общаются ваши сотрудники и клиенты. И запишите слова, которыми они описывают предметы, процессы, инструменты и места, связанные с продуктом. Так можно найти что-то по-настоящему характерное. Например, название Lego - это аббревиатура от слов leg godt, которые переводятся с датского, как "играй хорошо".
3️⃣ Ищите вдохновение в результате. Спросите клиентов, что изменилось в их жизни благодаря вашим продуктам. А потом попробуйте описать это ощущение словами из другой области: погоды, географии, навигации или какой-нибудь профессии. Такое название отлично запомнится и оставит вам пространство для роста. Взять к примеру Amazon. Амазонка - самая большая река в мире, и такое название магазина ассоциируется у людей с масштабом и огромным ассортиментом.
4️⃣ Комбинируйте слова. Сокращайте слова, меняйте их части местами или склеивайте несколько слов в одно. Например, название Instagram состоит из слов instant (мгновенный) и telegram (телеграмма). Только если используете иностранные слова, попросите носителя языка оценить их.
5️⃣ Используйте ИИ, чтобы получить больше вариантов. Попросите его по очереди сгенерировать 200 имен: сначала односложные, затем глаголы, топонимы и так далее. Основная часть получится неудачной, и это не страшно. Основная задача нейросети - дать вам идею, а придумать название вы должны сами.
6️⃣ Протестируйте каждое название. Как только соберете список имен, проверьте каждое из них:
▪️ Оцените, для кого оно и какие чувства должно вызывать. ▪️ Проверьте домен, аккаунты в соцсетях и похожие названия в вашей сфере. ▪️ Произнесите вслух и отметьте, приходится ли диктовать по буквам. ▪️ Покажите список потенциальным клиентам. Спросите, что означают эти имена, попросите повторить и написать каждое после одного прослушивания.
А после этого выбирайте. И помните, что ни одно имя не имеет большого значения само себе. Свой смысл оно получает от работы, которая с ним связана.
А у вас есть секретные лайфхаки, которые вы используете в нейминге? Заходите в комментарии - делитесь.
🐰 Кролик Квики, сова Duo и конфеты M$M’s - как вымышленные персонажи помогают продвигать бренд
Еще в XIX веке компании стали создавать себе маскотов - выдуманных персонажей, которые представляют бренд. Одним из первых удачных решений стал Бибендум - надувной дядька, придуманный для Michelin в 1898 году. С тех пор маскоты стали только популярнее - согласно исследованиям, в 2025 году свой талисман был уже у 23% российских брендов.
Рассказываю, какую пользу приносят персонажи и как их использовать правильно.
Зачем брендам маскот?
В отличие от звездных амбассадоров, персонажи не попадают в скандалы и не уходят к конкурентам. А вот какую пользу они приносят.
➕ Очеловечивают бренд и помогают создать эмоциональную связь с покупателем. Например, робот Макс на “Госуслугах” помогает найти информацию.
➕ Повышают узнаваемость и лояльность - визуальные образы запоминаются лучше, чем слова.
➕ Транслируют ценности компании на понятном языке. Например, настойчивая и любопытная сова Duo мотивирует людей учиться - про нее я писал здесь.
➕ Помогают выделиться среди конкурентов. Чипсы Cheetos привлекают внимание в том числе благодаря прикольному гепарду Честеру.
Как использовать маскотов?
Вот несколько правил, которые помогут.
✔️ Маскот должен транслировать миссию бренда и решать его задачи. К примеру, кот Матроскин из «Простоквашино» заботится о качестве продуктов и этим показывает, насколько это важно для самой компании.
Прежде чем запилить персонажа, подумайте, зачем он вам, какой цели поможет достичь и с какой аудиторией будет взаимодействовать.
✔️ Персонажа нужно использовать во всех коммуникациях: в рекламе, на упаковке, в соцсетях, на сайте и в мерче.
✔️ Готовьтесь к долгому проекту. Чтобы маскот идеально вписался в образ бренда и наладил контакт с аудиторией, визуал и коммуникации нужно продумать на несколько лет вперед.
✔️ Проверьте идею на фокус-группах. Прежде чем запускать маскота, важно убедиться, что он не оскорбляет аудиторию и не выглядит неуместно.
К примеру, в 2004 году Danone запустила в России Скелетонов - персонажей-скелетов, с которыми хотели привлечь подростковую аудиторию. Родители такой поворот не одобрили, и проект закрыли через год.
А вот как не надо делать
❌ Маскот не должен быть единственным решением. Он усиливает вовлеченность и узнаваемость, но не заменяет качественный продукт и стратегию.
❌ Не нужно делать маскота главным персонажем. Пусть он дополняет бренд, а не затмевает - иначе люди не поймут, что именно вы предлагаете.
А кто ваш любимый маскот? Заходите в комменты - пишите свой вариант.
☕️ Как Starbucks решил потратить миллиард на ремонт, чтобы вернуть все как было
Мне тут попалась весьма интересная заметка про Starbucks. И она в очередной раз подтвердила то, о чем я всегда говорю: насколько важен правильный маркетинг. Сейчас расскажу, в чем там суть.
💰 О чем речь? Бренд годами вкладывал деньги в оптимизацию процессов - чтобы люди покупали больше и быстрее. Они запилили мобильное приложение для предварительного заказа и открыли побольше точек - чтобы любой мог быстро заскочить и прихватить кофеек с собой.
Пространство в кофейнях тоже изменили: вместо мягких стульев поставили табуреты, а в некоторых точках и вовсе убрали посадочные места. Даже розетки сняли, чтобы отбить у клиентов желание задержаться.
😏 И, наверное, это имело бы смысл, если б на успех бизнеса влияло только количество проданных товаров.
Но люди ходят в Starbucks не только за бодрящим напитком. Когда-то эти кофейни стали для своих покупателей третьим местом - пространством между домом и работой, куда приходили поболтать с друзьями, поработать или просто почитать. Именно это делало бренд особенным.
☝️ Упростив интерьер и ускорив покупку, Starbucks превратился в одну из тысяч других безликих кофеен. Клиентам просто стало незачем выбирать именно их - подошла бы любая точка с кофе по дороге.
И что они сделали? Развернули стратегию «Возвращение в Starbucks». В кофейнях вернули мягкие кресла, сделали больше мест для сидения, отделали помещения деревом и поставили растения. И снова стали подписывать стаканчики вручную. Все это, чтобы люди почувствовали себя уютно и получили удовольствие от визита. Даже если заскочили на минутку за своим кофе.
Starbucks планирует обновить больше 8 тысяч точек, и ремонт каждой обходится примерно в $150 тысяч. Получается, компания готова вложить около $1,2 млрд, чтобы вернуться к тому, с чего начинала 😮
Вывод? Кажется, что легче всего сосредоточиться на измеримых показателях - скорости обслуживания и количестве продаж. Это важно, но никак не отражает, что чувствуют клиенты и почему выбирают именно ваш бренд. А ведь многие принимают решения, основываясь не на качестве товара, а на эмоциях. И об этом важно помнить бизнесу, который выстраивает свою маркетинговую стратегию.
А вы что думаете? Все правильно сделали или не стоило так заморачиваться? Заходите в комментарии - обсудим.
📦 Парадокс Ньюкома: как стремление подстраховаться влияет на ваш бизнес
На днях узнал про весьма интересное явление - парадокс Ньюкома. Этот мысленный эксперимент придумал физик Уильям Ньюком ещё в 1960-м, и, говорят, люди ищут его решение до сих пор. Рассказываю, в чем он заключается и как связан с бизнесом.
👀 О чем речь? Перед игроком ставят 2 коробки: открытую и закрытую. В открытой коробке всегда лежит $1000, и испытуемый это видит. В закрытой - либо $1 млн, либо ничего.
Человек может взять только закрытую коробку или обе сразу.
🪄 В чем подвох? До того как игрок вошел в комнату, некий предсказатель угадал его решение. Если он предсказал, что человек возьмет только закрытую коробку, то положил туда миллион. Если решил, что возьмет обе - оставил ее пустой. Деньги уже лежат внутри, и никакой выбор не может изменить прошлое.
Казалось бы, о чем тут спорить? Но люди разделились на 2 лагеря.
👉 Одни предлагают подстраховаться и взять обе коробки. Если в закрытой есть миллион, игрок получит максимальный куш, а если нет - хотя бы тысячу. В любой ситуации такой выбор гарантирует деньги.
👉 Другая команда заявляет: брать надо закрытую. Если человек возьмет обе, значит, предсказатель предвидел это, и закрытая коробка пуста. А если заберет одну, значит, миллион уже ждет внутри. Само решение игрока уже влияет на прогноз предсказателя.
💼 И как это связано с бизнесом? Представьте, что владелец бизнеса и есть тот игрок, делающий выбор. А предсказатели - это арендодатели, кредиторы, ключевые сотрудники и крупные клиенты. Они не оценивают каждое его решение по отдельности. Предсказатели анализируют паттерны поведения и решают, что предложить, еще до того, как он попросит.
Теперь представьте, что этот бизнесмен не связывает себя никакими обязательствами. Например, не придерживается единой ценовой политики и не подписывает договор аренды надолго - на случай, если завтра предложат дешевле. Каждое его решение выглядит разумным - он просто выбирает обе коробки, чтобы подстраховаться. И забывает про предсказателя, который принимает решение с учетом поведения предпринимателя.
Если владелец бизнеса всегда будет подписывать контракт максимум на полгода, арендодатель решит, что на него нельзя положиться. И вряд ли предложит хорошую цену.
Но стоит бизнесмену взять одну коробку, то он примет на себя обязательства - и получит самые выгодные условия.
Получается, что компромисс, который в моменте ничего не стоит, тихо лишает предпринимателей сделок.
А вы что думаете? Какую коробку надо брать? Заходите в комментарии - пишите свой вариант и рассказывайте почему.
💀 Как интегрировать ИИ в маркетинг и обойти конкурентов. Кейс Liquid Death
Производитель напитков Liquid Death вовсю использует в своих процессах ИИ - это помогает работать быстрее и эффективнее. Директор по медиа и цифровой коммерции бренда Бенуа Ватере рассказал, как они это делают, а я решил поделиться с вами самыми интересными мыслями.
💭 О чем речь? В бренде понимали: ИИ меняет рекламный мир, и вперед вырвутся лишь те, кто внедрит нейросети в свои процессы.
И что они сделали? Liquid Death объединился с агентством цифрового маркетинга Power Digital Marketing, которые в августе анонсировали собственную ИИ-экосистему.
Что это дало на практике? Так бренд создал свою внутреннюю ИИ-систему, с которой может быстрее и эффективнее обрабатывать данные и запускать рекламу. Если руководителю понадобится информация, ему не придется трясти команду в мессенджере. Можно зайти в ИИ-систему, посмотреть аналитику и раздать задачи. Так можно оптимизировать рекламу хоть каждый день.
Как обычно бренды используют ИИ? Руководитель Power Digital Marketing выделил 3 подхода к технологиям.
1️⃣ Тестят ИИ из любопытства - обычно используют готовые системы, типа ChatGPT. Сейчас так делает большинство брендов.
2️⃣ Создают собственную модель искусственного интеллекта, доступную всем сотрудникам. И обучают в процессе работы.
3️⃣ Строят слой оркестрации поверх своей модели. В этом случае вся работа проходит внутри контура организации, а система управляет ей самостоятельно. Так работают ИИ-нативные компании, и они используют технологии эффективнее всего. К ним относится и Liquid Death.
Как стать ИИ-нативной компанией? Вот что они делают по мнению Бенуа Ватере:
✔️ Регулярно проверяют ИИ-агентов - насколько точно те выполняют задачи. ✔️ Вовлекают сотрудников, чтобы те использовали системы каждый день и обучали их. ✔️ Автоматизируют - если задача занимает больше 5 минут, нужно обучить систему ее выполнять. ✔️ Отказываются от готовых моделей. Когда все пользуются одним и тем же, преимущества нет. Нужно создать свой внутренний ИИ с системой управления. ✔️ Централизуют данные. А затем придают им контекст и выстраивают так, чтобы ими было удобно пользоваться. Так данные становятся их интеллектуальной собственностью и главным конкурентным преимуществом.
💭 А вы уже используете ИИ в процессах? Или пока только тестите? Делитесь в комментариях.
Необходимые cookie нужны для работы и безопасности сайта: вход, защита форм, язык, тема и другие. Аналитические cookie Яндекс Метрики и рекламные cookie Рекламной сети Яндекса включаются только с вашего согласия. Нажимая «Принять все», вы даёте согласие на обработку данных cookie-файлов; подробнее — в Политике обработки персональных данных.