СберПро

ИИ в контакт-центрах: как повысить экономическую эффективность

Экономический эффект от ИИ в контакт-центрах российских компаний в 2026 году оценивают примерно в 70 млрд рублей. Но фокус в оценке сервиса смещается: если раньше главным аргументом внедрения была разгрузка операторов и экономия, то теперь контакт-центры рассматривают и как источник выручки. Какие управленческие решения выходят на первый план? 

💠 Новые метрики: баланс между эффективностью и качеством 
ИИ снижает операционные расходы контакт-центров на 20–30%. При этом они становятся самой частой точкой касания с аудиторией, которая уже готова покупать, — и это позволяет зарабатывать на сервисе, а не только экономить на нём.

Что делать бизнесу: если главная метрика контакт-центра — среднее время обработки вызова, то сервис оптимизирует скорость, а не выручку. Нужно оценивать результат комплексно: в том числе учитывать показатели конверсии в дополнительные продажи и удержания.

💠 ИИ перестраивает архитектуру
Компании встраивают ИИ-инструменты в процесс обслуживания: ИИ-оператор закрывает типовые обращения, ИИ-суфлёр подсказывает сотруднику во время диалога, сервис речевой аналитики автоматически разбирает коммуникации. 

Что делать бизнесу: разделить задачи между ИИ и сотрудниками — такая архитектура масштабируется без пропорционального роста штата и даёт эффект, который нельзя достичь отдельными точечными решениями. 

💠 Меняется роль оператора
ИИ берёт на себя типовые запросы, а сотрудник сосредотачивается на сложных и конфликтных ситуациях, контролирует работу ИИ-агентов и принимает решения на основе данных. 

Что делать бизнесу: пересматривать профиль кандидата и программу обучения – на первый план выходят аналитическое мышление, умение работать с данными и управлять цифровыми помощниками, а также навыки переговоров со сложными клиентами и работа с нетиповыми случаями.

Как эффективность ИИ зависит от операционной зрелости компаний — в материале на СберПро. 

#контекст #ИИ

Telegram | МАКС | Сайт

SberPro Tech 2026: технологии, которые меняют бизнес-ландшафт

29 октября состоится SberPro Tech 2026 — конференция, посвящённая стратегиям цифровой трансформации крупного бизнеса. В фокусе: переход к агентному ИИ, развитие инфраструктуры и реальные кейсы лидеров рынка.

Ключевые темы и треки в программе конференции

🔹 Эффективность и операции
Как внедрить ИИ в ежедневные процессы и перестроить операционную модель компании.

🔹 Рост и клиентский опыт
Как ИИ и данные меняют архитектуру взаимодействия с клиентами.

🔹 Цифровая инфраструктура и устойчивость
Как модернизировать технологическую основу крупного бизнеса, не останавливая работу компании.

🔹 Финансы и новые модели бизнеса
Как технологии влияют на источники выручки, создание стоимости и финансовую модель компании.

Зарегистрироваться на конференцию

#контекст 

Telegram | МАКС | Сайт

❗ЦБ сохранил ключевую ставку на уровне 14%

Это вторая пауза в этом году — до осени ставка последовательно снижалась с 16% в начале года.

От промышленных манипуляторов к физическому ИИ: как меняется роботизация предприятий

33% российских компаний применяют промышленных роботов с ИИ, а 5% — уже перешли от пилотов к полноценным внедрениям. Следующий этап — физический ИИ, где машина не просто действует по заранее заданному сценарию, а может учитывать окружающую обстановку, прогнозировать результат движения и корректировать действия. 

Что это значит для бизнеса

Роботы смогут решать производственные задачи принципиально иного уровня — там, где меняется положение объектов или возникают нестандартные ситуации. Для промышленности это означает преодоление главного барьера — необходимости писать код под каждую новую деталь или её смещение на конвейере.

Что требуется для перехода на физический ИИ

Замена разрозненных систем управления едиными нейросетевыми платформами. В отличие от стандартного софта, требующего прописывать алгоритмы под каждую задачу, новые платформы позволят роботам не просто выполнять команды, а моделировать последствия своих действий до их совершения.

На этом принципе построена новая модель от Сбера GreenWAM, обученная на данных 20 семейств роботов — от манипуляторов до гуманоидов. Главное преимущество такого решения — способность точно прогнозировать физическую среду и управлять моторикой машин.

Где технология меняет экономику процессов

Везде, где роботы упирались в ручной труд:

🔹 Производство: выпуск мелкосерийной продукции без многочасовых простоев на переналадку линии.
🔹 Склады и хабы: сортировка смешанных, повреждённых или нестандартных грузов без участия оператора.
🔹 Тяжёлые отрасли (АПК, добыча, стройплощадки): безопасная работа автономной техники в меняющейся среде.

#контекст #ИИ

Telegram | МАКС | Сайт

5 вопросов, которые стоит задать облачному провайдеру

Аналитики прогнозируют, что российский рынок облачных сервисов по итогам этого года вырастет почти на 20%. При миграции компании часто сравнивают провайдеров по тарифам и набору сервисов. Но низкая цена не гарантирует, что облако будет выгодным и надёжным. Вместе с экспертами сформулировали пять вопросов, которые стоит обсудить с провайдером до подписания договора.

1⃣ Из чего складывается совокупная стоимость облака?
Уточните принципы тарификации вычислительных мощностей и узнайте, есть ли в панели управления инструменты контроля расходов — лимиты и уведомления при угрозе превышения бюджета.

2⃣ Совместимы ли облачные сервисы с вашими ИТ-системами?
Выясните, совместима ли облачная среда с вашими корпоративными ИТ-системами, какие ресурсы доступны и можно ли проверить их производительность до переезда. Запросите тестовый доступ, чтобы проверить решение на своих задачах.

3⃣ Как устроены резервное копирование и восстановление?
Уточните, как часто создаются резервные копии и сколько времени потребуется на восстановление данных. Для критичных систем отдельно обсудите отказоустойчивость: сможет ли резервная площадка поддержать работу при сбое основной?

4⃣ Кто отвечает за безопасность данных?
Узнайте, какие меры защиты обеспечивает провайдер, а какие остаются на стороне вашей компании. Уточните порядок действий при инцидентах и требования к хранению данных. 

5⃣ Что определяет SLA?
В SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) прописывают критерии доступности сервисов, сроки реакции техподдержки и условия компенсации при нарушении обязательств. Например, SLA 99,9% допускает примерно 8 часов 45 минут недоступности сервиса в год. Также проверьте, какие именно сервисы охватывает соглашение и как рассчитывается компенсация.

Выбор облачного провайдера — часть более широкой задачи: построения надёжной и масштабируемой ИТ-инфраструктуры. Как крупному бизнесу решать такие задачи, обсудят 29 октября на SberPro Tech 2026.

➡ Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить трансляции.

#инструменты

Telegram | МАКС | Сайт

Товарооборот России и Беларуси за январь — июль 2026 года вырос на 14%, а по итогам года он может превысить $70 млрд. Рассмотрим направления, к которым стоит присмотреться российским компаниям.

➡ Роботизация производства
С 1 июля 2026 года в Беларуси действуют меры стимулирования роботизации. В ближайшие годы количество роботов в Беларуси вырастет в несколько раз. Внутреннее производство занимает маленькую долю рынка и спрос активно смещается в сторону китайских и российских технологий.

Производители и инжиниринговые компании освобождаются от НДС при ввозе компонентов роботов. Для российского бизнеса это повод изучить возможности поставок комплектующих, интеграции робототехнических комплексов и их технического обслуживания.

➡ Кооперация в машиностроении и микроэлектронике
Россия и Беларусь ввели механизм присвоения промышленной продукции статуса «Товар Союзного государства», он распространяется на станки, автобусы, грузовые автомобили и микроэлектронику и расширяет возможности участия в госзаказе и получения мер поддержки. В структуре товарооборота быстрее всего растёт машиностроительная продукция.

Для российских компаний перспективным направлением может стать промышленная кооперация. Ключевое условие для получения статуса — кооперационная составляющая не менее 50% цены товара, при этом доля каждой стороны должна быть не ниже 25%.

➡ Аренда техники и оборудования для бизнеса
В январе-апреле этого года аренда спецтехники обеспечила самый большой объём сделок на Белорусской универсальной товарной бирже, а спрос на профессиональный аутсорсинг машин в этом году вырос на 40%.

Одна из возможных бизнес-моделей — сервисы аренды спецтехники, оборудования, генераторов и подъёмных механизмов, которые помогают находить технику, проверять владельцев, оформлять документы и проводить платежи. Ещё одно направление — цифровые сервисы для управления арендой.

Для работы с белорусскими партнёрами важно наладить расчёты. Сбер помогает проводить платежи в российских и белорусских рублях.

Подробнее о сервисе «Расчёты с Беларусью»

#стратегия #ВЭД

Telegram | МАКС | Сайт

ИИ-агенты меняют подход к управлению ИТ

Сбер представил AI-Disrupt PSLC — операционную модель сопровождения ПО, в которой люди и ИИ-агенты работают совместно. Человек задаёт цели и ограничения, агент выполняет задачи в пределах полномочий. Контроль встроен в каждый этап.

Что это меняет для бизнеса

💠 Экономика ИТ. По оценке Сбера, методология затрагивает область, на которую приходится 30–40% общей стоимости ИТ. Перестройка процессов открывает возможности для повышения производительности и оптимизации затрат.

💠 Распределение ответственности. Компаниям нужно определить, какие операции агенты выполняют самостоятельно, где требуется подтверждение сотрудника и кто отвечает за итог.

💠 Управление рисками. Степень автономности агента должна зависеть от риска операции. Мониторинг действий и возможность вмешательства человека помогают контролировать качество и предотвращать сбои.

💠 Масштабирование решений. Проверенные сценарии можно переносить на другие сервисы и адаптировать под новые задачи, сокращая трудозатраты на внедрение.

Как перейти от пилотов к полноценному использованию ИИ-агентов в компании? Практические сценарии и ключевые задачи для руководителей — в подробном обзоре.

#инструменты

Telegram | МАКС | Сайт

Решения влияют на результат. Но если вы принимаете их из шаблона, страха или фрустрации — ни к какому результату вы не придёте, уверен предприниматель Артём Агабеков. В новом выпуске подкаста «Займи слот» он разбирает, как в эпоху гиперпродуктивности не терять ясность ума и выстраивать работу команды без суеты.

🔹 Перестаньте отвечать на автомате
Если вы отвечаете раньше, чем успеваете разобраться в сути — это реактивное управление. Смысл такого ответа нулевой, потому что он рождается не из анализа, а из эмоций.

Инвестируйте в ментальную гигиену. Утренние часы тишины, цигун, природа, искусство — не роскошь, а инструмент. Они возвращают ясность, без которой невозможны адекватные управленческие решения.

«Поверьте, если послушать Баха, то вы можете принять совершенно иные управленческие решения. Меняется состояние — а состояние влияет на результат», — отмечает Агабеков.

🔹 Откажитесь от «дороги достигатора»
Масштабирование ради масштабирования не даёт долгосрочных результатов. Рост должен быть обеспечен выстроенными процессами, а не героизмом команды.

Мыслите категориями создания условий, а не только достижения целей. Цель — это будущее. Путь — настоящее. А взаимодействовать можно только с тем, что происходит прямо сейчас.

🔹 Уйдите из операционки
Микроменеджмент и чрезмерная вовлечённость в ежедневные процессы делают руководителя «бутылочным горлышком». Компания не масштабируется, потому что всё проходит через него.

Целенаправленно находите в команду сильных администраторов. Они возьмут на себя системный менеджмент и дополнят качества лидера. Роль руководителя — подниматься над процессами, чтобы видеть общее направление, а не вязнуть в каждом движении экипажа.

Подробнее — в статье на СберПро.

#развитие

Telegram | МАКС | Сайт

Компьютерное зрение нового уровня: фиксирует и объясняет 

В этом году российский рынок компьютерного зрения увеличится на 29%, до 28,4 млрд рублей. Растёт спрос на видеоаналитику для производства, транспорта и умных городов. Следующий этап развития технологии связан с тем, что ИИ учится не только распознавать объекты, но и интерпретировать происходящее.
 
Один из драйверов этого сдвига — VLM (vision language model — визуально-языковые модели). 

🔷 В чём суть
Классическое компьютерное зрение фиксирует событие (дефект на линии, пустую полку, нарушение периметра) и сигнализирует о нём. VLM идёт дальше — связывает увиденное с бизнес-контекстом, отвечает на вопросы на естественном языке и формирует готовые рекомендации.

🔷 Где максимальный потенциал технологии

В строительстве — мониторинг, который экономит бюджет. Например, российская модель фиксирует строительные процессы, выявляет отклонения и позволяет задавать любые вопросы по объекту на естественном языке. Она снижает расходы на устранение дефектов на 50%.  

В промышленности — контроль качества без переобучения под каждый дефект. Классические системы требуют огромных датасетов под каждый тип продукции. VLM решают проблему «холодного старта»: модель распознает дефекты «из коробки», а затем самообучается на верифицированных образцах. 
 
В ретейле — контроль полок без ручных аудитов. VLM автоматизируют проверку планограмм, распознают отсутствующие товары, ошибки в ценниках и пустоты в выкладке без дообучения под каждый товар. Формируют задачи для сотрудников и повышают эффективность каждой полки.

🔷 Как начать
Начните с одного процесса и запросите у вендора демо на ваших данных — VLM не требуют длительного дообучения и позволяют быстро увидеть реальное качество распознавания. Запустите пилот на 2–3 месяца с измеримыми метриками — это поможет оценить эффект до масштабирования.

Как конвертировать инновации в измеримый бизнес-результат? Эксперты обсудят 29 октября на конференции SberPro Tech 2026.

➡ Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить онлайн-трансляцию

Telegram | МАКС | Сайт

Скоро стартует бизнес-завтрак Сбера «Энергия нового дня: цена будущего»

Начало онлайн-трансляции — в 8:00 мск. 

Ключевые темы:
• как реализовать масштабную инвестиционную программу в энергетике;
• от чего зависит цена будущего киловатта для конечного потребителя;
• как привлекать финансирование в отрасль;  
• какие нужны гарантии, налоговые стимулы и другие меры поддержки;
• в чём возможности для генераторов, подрядчиков и энергомашиностроителей. 

Для кого: представители федеральных органов исполнительной власти, руководители крупнейших энергетических холдингов, главы отраслевых ассоциаций. 
 
Подробная программа и трансляция по ссылке ниже.

ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ТРАНСЛЯЦИИ