ProductSense

Я сам!

Менеджер продуктов - супергерой, который почти всегда работает один. Он один ответственен за то, каким будет продукт, будет ли он успешен или провалится.

Ежедневно мы обрабатываем огромный поток входящей информации, генерируем и проверяем гипотезы. О большинстве этих гипотез команда разработки даже никогда не узнает.

Клиенты сами не знают, чего хотят. Или думают, что знают, но на самом деле хотят не того.
ТОПы, как правило, слишком далеки от пользователей и плохо представляют их боли.

Так кто же сможет придумать лучшее решение, чем менеджер продукта, который провёл кучу интервью, знает все о конкурентах и работе пользователя?

Любого разработчика можно заменить, но если убрать менеджера продукта даже на короткое время, то все просто рухнет. Некому будет говорить команде, что делать и как.
Вы согласны?

Если да, то вы что-то делаете не так.

Хорошая новость в том, что через фазу супергеройства проходят почти все менеджеры и управленцы. Важно в ней не задерживаться.

Нужно больше стараться!

Так думают почти все люди, когда у них что-то не получается. Эту мысль в нас вкладывают с самого детства. У тебя что-то не получается в школе? Старайся лучше!

Но это правило работает не всегда. Многие знают историю Дика Фосбери, который не мог победить в Олимпийских играх, стараясь сильнее. Он пошел по другому пути - придумал новую технику прыжка, которая помогла ему выиграть заветное золото.

Вообще, в спорте достаточно много примеров, когда для победы необходимо выйти за рамки привычного, сделать что-то по-новому. В фигурном катании девочки, которым не хватало артистичности, пытались применять элементы гимнастики, например, сальто, чтобы сделать выступление более зрелищным.

В том же фигурном катании долгое время было принято делать сложные элементы в первой половине выступления, когда спортсмен еще полон сил. Но за прыжки во второй половине дают больше баллов. Так почему бы не рискнуть, решили некоторые спортсмены, и начали прыгать во второй половине выступления. Да, это сложно и рискованно, но победа не достается просто так. Благодаря такому подходу российские фигуристки выиграли Олимпиаду 2018 года

Все это, конечно, не значит, что нужно перестать стараться. Но иногда, чтобы победить, нужно думать нестандартно.
Если у вас очень долго что-то не получается, подумайте, может быть есть другой путь?

Почему важно давать и получать обратную связь?

Недавно мы опрашивали людей об их личном и профессиональном развитии. Одной из самых частых проблем, как оказалось, является отсутствие фидбэка от руководителя. Рефлексия - отличный инструмент, но взгляд со стороны тоже очень важен.

Что делать, если вы руководитель:
- подумайте, даете ли вы регулярный фидбэк? Если нет, начните. Вашей комане это нужно
- если на предыдущий впрос вы ответили “да”, то подумайте, насколько обратная связь конструктивна и регулярна. Очень часто мы копим недовольство внутри, а другие даже не знают, что они делают что-то не так
- помните золотое правило: хвали при всех, ругай наедине
- давайте правильный фидбэк: минимум отрицательного (что было неправильно?), положительный (что сделал правильно и нужно повторять?), максимум рзвивающего (что нужно изменить?)
- отрицательный фидбэк лучше, чем его отсутствие. В этом случае человек хоть чему-то научится
- минимум эмоций, максимум конструктива. Приводите примеры
- мотивируйте, а не ругайте. Объясняйте, что улучшение даст самому человеку
- спрашивайте, что человек сам думает об этом. Как часто он хочет получать обратную связь? В какой форме? Получите фидбэк на фидбэк

Что делать, если вы не получаете обратную связь?
- спросите
- спросите правильно. Часто людям некомфортно давать отрицательный фидбэк. Составьте список вопросов, на которые вы хотели бы получить ответ (мы же все умеем в custdev)
- выходите из зоны комфорта. Лучше знать, что о вас думают другие, чем жить в придуманном мире
- не злитесь, если полученный фидбэк не соответствует вашим представлениям о себе. Подумайте, почему так случилось?
- если хотите попробовать что-то новое, расскажите всем заинтересованным об этом и сообщите, что потом попросите у них обратную связь. Это поможет людям обращать внимание на ваши действия
- просите фидбэк не только у руководства, но у всех, с кем работаете
- не забывайте давать обратную связь сами - другим тоже интересно, что о них думают

Помните, что среди нас нет Профессора Ксавье. Чтобы человек изменил что-то в своей работе, ему нужно на это указать

Если понравилась идея, поделитесь постом со своими друзьями

Доклады от команды Едадила слушать всегда интересно, а когда идет уклон в аналитику, то вообще 🔥

"Самый очевидный подход к аналитике продукта и маркетинга - посчитать и завалидировать верхнеуровневые метрики, глядя на которые можно быстро понять "состояние здоровья" своего продукта или маркетинга.

Бывают ситуации, когда это состояние нас не устраивает: темпы роста замедлились, а пользовательский LTV начал снижаться, например, из-за ухудшения Retention Rate. В какую сторону копать прежде всего? Как из метрик вынести направления к действиям?

Можно генерировать гипотезы, что же пошло не так внутри команды, опираясь на экспертные мнения коллег. Проверять каждую из гипотез статистическим аппаратом ваших аналитиков. Что-то угадать получится...
А можно исследовать все данные с помощью моделей машинного обучения, некоторые из них специально созданы для классификации информации и выявления закономерностей.

Ответ на вопрос, почему мы выбрали именно второй вариант для нескольких крупных мобильных продуктов, и будет озвучен в докладе."

--
От бесконечной генерации гипотез к реальным сигналам из данных. Решаем проблему роста с ML (Александр Сергеев, Едадил / Яндекс, Head of Analytics)

Видео с мартовского ProductSense. Трек: Монетизация и маркетинг продукта

https://www.youtube.com/watch?v=l4oBna28NTg

Приятного просмотра ;)
@productsense

Немного лайвхаков для планировании личного времени

Хорошим менеджером быть непросто. Редко удается поработать в потоке, а результат работы не всегда виден. Сегодня хочу поговорить о небольших уловках, о которых мы часто забываем.

- Ставьте цели. На день, неделю, месяц, год. Это помогает сконцентрироваться на важном
- Формулируйте критерии готовности задачи. Чем четче свормулирован результат, тем легче его достичь
- Формулируйте задачу так, чтобы сразу было понятно, с чего начать ее делать
- Если задача занимает больше 30 минут, разбейте ее на более мелкие
- Планируйте в календаре отдельное время для задач, которые занимают больше 15 минут. Отключайте на это время уведомления
- Сложные или неприятные задачи лучше делать утром. С большой долей вероятности вчером вы отложите ее на завтра
- Ставьте дедлайны. Задача без срока выполнения скорее всего будет сделана никогда
- Если вы не делаете задачу больше недели, подумайти, нужно ли ее делать
- Делайте закрытые списки дел на день. Большинство из поступающих задач можно отложить на завтра
- Не расстраивайтесь, если не сделали все, что запланировали. Но если каждый день вы не успеваете закрыть свой список, проанализируйте причины

Какие вопросы стоит задавать себе в конце недели?

Рефлексия полезна. Она помогает нам взглянуть на свои поступки, эмоции, действия и результат этих действий. Менеджер продукта постоянно принимает решения, анализирует огромные объемы данных, сравнивает и выбирает. В таких условиях очень важно останавливаться и анализировать то, что мы делаем или собираемся сделать.

Психологи выделяют 3 вида рефлексии:
- ситуативную (анализ ситуации в настоящем)
- ретроспективную (анализ событий из прошлого)
- проспективную (анализ предстоящей деятельности)

Я считаю, что рефлексировать лучше всего в конце рабочей недели. Вы завершаете все, что сделали за неделю, подводите итоги, планируете вектор движения на следующую неделю и снижаете уровень стресса, обдумав все.

Какие вопросы нужно себе задать:
- Каких из поставленных целей я добился?
- Что я сделал неправильно?
- Что я сделал бы по-другому?
- Что я сделал правильно?
- Чему я научился?
- Какие у меня цели на следующую неделю?

Естественное продуктовое мышление команды и личности (Валерия Андрианова, JetBrains, Product Marketing Manager)

Видео с мартовского ProductSense. Трек: Продуктовые команды

https://www.youtube.com/watch?v=MSQfiAs8yhQ

"Задумывались ли вы, как формируется продуктовое мышление у команды? Какими качествами должны обладать люди, работающие над продуктом, и можно ли эти качества воспитать и взрастить? Влияет ли культура и ценности компании на личные качества и ценности ее сотрудников?

В JetBrains нет менеджеров по продукту, и команды сами придумывают лучший способ реализации функциональности продукта. Наблюдая за работой изнутри, я вывела набор общих свойств, которыми обладают наши команды.
Я попробую доказать, что залог успешности наших продуктов — образ мышления людей, которые их создают. Также расскажу, какими специальными качествами обладают наши люди, команды и компания в целом, и как эти качества можно воспитать.

На сессии Вы получите:
- набор практик, которые вы сможете применить в своей команде;
- набор личностных качеств, необходимых членам команд с продуктовым мышлением, и готовый рецепт для их воспитания на уровне личности, команды и компании. "

Приятного просмотра ;)

Про доверие

Я считаю, что самое полезное, что вы можете сделать для своего продукта - выстроить доверительные отношения со всеми участниками процесса.

Почему важно получить доверие команды разработки?

Много сигналов того, что agile удачная форма мышления для организации работы. Все больше компании пытаются переходить к плоской структуре организации. У менеджера продукта, как правило, нет формальной власти над разработчиками. Мы “продаем” свои идеи команде. Чем больше команда вам доверяет, тем меньше внутреннего споротивления вы встречаете, тем охотнее пилят ваши фичи, тем менее страшно признаваться, что функционал “не взлетел” (а такое бывает, даже если вы очень хороший менеджер продукта).

Почему важно получить доверие ТОПов?

Одной из самых частых проблем менеджеров продукта является необходимость согласовывать каждое свое действие с CEO. “Сроки и фичи спускаются сверху”, “Мы делаем не то, что нужно пользователям, а то, что захотел директор”, “На согласнование тратится слишком много времени”… Главная проблема - вам не доверяют. Собственник рискует деньгами. Разрешили бы вы другому человеку управлять своими деньгами, не доверяя ему?

Почему важно получить доверие клиентов?

Доверие - фундамент любых долгосрочных отношений. Вы ведь хотите, чтобы livetime ваших клиентов был выше? Убедите их, что на вас и ваш продукт они могут положиться. Что он может рассказать вам свои боли, и вы поможете ему их решить.

Как выстраивать доверительные отношения?

- Будьте открытыми
- Не замалчивайте проблемы
- Говорите правду
- Старайтесь помочь или найти того, кто поможет
- Больше личного общения

Чаще рассказывайте, почему продукт развивается именно так. Не лгите. Больше общайтесь с людьми вокруг. Научите людей доверять вам, и большая часть ваших проблем решится сама собой.

Канал: @productsense автор @o_stratanovich

Подсказывают, что просто так давать ссылку на статью не очень полезно, поэтому вот о чем там:

Понять, определить и реализовать. Эти три слова отражают подход Facebook к продакт-менеджменту. Его разработали эксперты продуктовых команд, которые работают в компании уже более десяти лет, практически с самого ее основания.

- Understand - это этап, на котором надо понять, какая у вас цель, и выявить две - три больших области, где можно эту цель реализовать;
- Identify - внутри этих областей обязательно нужно определить, какие есть возможности, иначе говоря - продуктовые идеи;
- Execute - этап, когда нужно реализовать идею, “запилить” продукт.

Рассказ сопровождается историей, которая поможет понять, как работает этот алгоритм.

Краткие выводы
- На каждом этапе Understand, Identify, Execute необходим тщательный анализ;
- Временные рамки для реализации продуктовой идеи зависят от ее значимости, а не от квартального плана;
- Нельзя бояться ошибок и изменений (Done is better than perfect). Ошибки, не вошедшие в привычку - это опыт.

Как становятся менеджерами?

Мой опыт общения с коллегами из разных компаний показывает, что немногие начинают свою карьеру с позиции менеджера. Как правило, в менеджерство уходят из других областей - аналитика, маркетинг, QA, разработка…

Иногда человек целенаправленно прокачивает скиллы и хочет стать менеджером. Иногда я встречаю людей, которых упорно продвигают на эту позицию.
У всех них есть одно общее качество, которое выделяет их среди других - они всегда берут на себя немного больше, чем предполагает их должность. Они не могут спокойно работать, видя несовершенство процессов. Не могут просто прочитать о проблеме в чатике и вернуться к своей работе. Им хочется постоянно что-то улучшать.

И, на мой взгляд, это основная суперспособность любого менеджера - умение и желание улучшать всё вокруг, устранять несовершенства и нести пользу людям.

Есть еще много скиллов, которыми должен обладать менеджер. Но мне кажется, что это качество является самым главным и самым востребованным.