Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса

Автоматизация — это хорошо. Но что делать с сотрудником, который облегчил себе работу и теперь трудится в разы меньше? В соцсетях разбирают такой случай. Варианты — от лишения премии до повышения в должности и зарплате.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Бизнес теряет выручку на стыке подразделений

Только 15% российских компаний умеют сохранять результат на стыке отделов. К такому выводу пришли Beyond Taylor и НИУ ВШЭ по итогам исследования более 200 организаций и более 40 углубленных интервью с руководителями.

▫️ Лишь в четверти компаний есть человек, который отвечает за общий результат на стыке функций.
▫️ 46% руководителей называют разрыв между полномочиями и ответственностью одним из главных управленческих вызовов.

Ключевыми условиями управляемости респонденты считают единое понимание приоритетов (58%), скорость принятия решений (49%) и прозрачное распределение ответственности (38%). Отечественные IT-системы помогают закрепить эти правила в рабочих процессах:

▫️ BPM-платформы ELMA365, Directum и Comindware позволяют назначать ответственных на каждом этапе, устанавливать сроки и настраивать эскалации при задержках.

▫️ СЭД Directum RX, «ТЕЗИС» и LDM.ECM упрощают согласование за счет контроля версий документов, истории действий и автоматизированных маршрутов.

▫️ Корпоративные платформы для совместной работы «Битрикс24», VK Teams и «Яндекс Коннект» помогают синхронизировать задачи, сроки и статусы между участниками.

Однако если полномочия не определены, а ответственность за общий результат не закреплена, цифровая система лишь ускорит передачу задачи от одного отдела к другому. Поэтому начинать стоит с описания процесса — кто отвечает за итог, принимает решение на каждом этапе и что происходит при задержке.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Банки ограничивают доступ бизнеса к онлайн-обслуживанию

Российские компании сталкиваются с ограничениями дистанционного банковского обслуживания. За первое полугодие число жалоб в ЦБ на отказы в проведении операций и ограничения по счетам выросло на треть год к году. Из 23,8 тыс. обращений за январь — июль около 1,8 тыс. пришлось на бизнес.

Причина — ужесточение банковского контроля и работа автоматизированных систем проверки операций. Под подозрение попадают крупные поступления с последующими переводами контрагентам, нетипичные суммы и платежи, которые сложно связать с заявленной деятельностью компании.

Для банка такая схема может выглядеть как транзитное движение денег. Для бизнеса это обычный рабочий процесс — например, подрядчик получает аванс и распределяет средства между поставщиками и субподрядчиками. Если экономический смысл операций недостаточно очевиден из документов, компании приходится доказывать их обоснованность.

По данным «Известий», ограничения иногда сохраняются месяцами даже после предоставления запрошенных документов. При этом блокировка онлайн-обслуживания не всегда означает заморозку средств, но может существенно затруднить расчеты. В одном из дел компания из-за установленных банком лимитов не смогла вовремя заплатить контрагенту и была вынуждена занять деньги, чтобы не сорвать поставку. Верховный суд отказал ей во взыскании 7,2 млн рублей убытков, указав на возможность проводить платежи очно через отделение.

Юристы компании «Де-Юре» рекомендуют заранее готовить документы по крупным и нетипичным операциям, указывать понятное назначение платежей и оперативно отвечать на запросы банка. Пока самое простое решение проблемы — счета в нескольких банках, чтобы сохранить возможность расчетов при ограничении одного из них.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Телефония и поддержка в одном окне

«Телфин» и «ЭДДИ СЕРВИС» завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской платформой HelpDeskEddy. Объединение позволяет сотрудникам обрабатывать звонки и клиентские обращения в едином интерфейсе.

Интеграция решает одну из типичных проблем клиентского сервиса — информация о звонках, переписке и заявках хранится в разных системах. Сотрудникам приходится переключаться между окнами, вручную фиксировать данные и следить, чтобы обращения не потерялись.

Теперь звонки можно совершать из интерфейса HelpDeskEddy, при входящих и исходящих вызовах система автоматически создает контакты и карточки клиентов. Если оператор пропустил звонок, платформа формирует заявку, которую можно взять в работу. Для контроля качества обслуживания доступны статистика звонков и записи разговоров в карточке клиента.

Для справки: «Телфин» — российский провайдер телекоммуникационных сервисов, развивает виртуальную АТС «Телфин.Офис». По данным исследований с OkoCRM и Unisender, в 2025 году более 5 тыс. компаний обработали через нее выше 51 млн звонков.

ООО «ЭДДИ СЕРВИС» — московская IT‑компания, специализируется на создании и использовании баз данных и информационных ресурсов. Флагманский продукт — платформа HelpDeskEddy для автоматизации поддержки и управления обращениями. Выручка в 2025 году составила около 229,5 млн руб.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Холодный обзвон с горячими последствиями

В статье на Хабре юрист разобрал риски холодных звонков и рекламных рассылок. Для бизнеса главный вопрос — наличие предварительного согласия на получение рекламы. Требование распространяется на звонки, SMS, электронную почту и сообщения в мессенджерах. Штраф для юридических лиц за нарушение законодательства может достигать 1 млн руб.

Компании покупают базы контактов и запускают массовые обзвоны, рассчитывая получить клиентов за счет охвата. Но номер телефона в базе еще не означает, что его владелец согласился получать рекламу.

Холодные звонки остаются частью продаж, бизнес ищет способы сделать их дешевле и эффективнее. Один из вариантов — автоматизация. Согласно исследованию «Билайн бизнес», доля компаний, которые используют голосовых роботов для подтверждения заказов и записи на услуги, за год выросла с 7% до 11%. При этом 38% опрошенных предпринимателей уже используют ИИ-агентов для общения с клиентами.

Робот может обзванивать клиентов, напоминать о записи или отвечать на входящие обращения, но технология не определяет законность самого контакта. Если ИИ используют для массовой рекламы по холодной базе, требования к предварительному согласию сохраняются. Автоматизация снижает затраты на коммуникацию, но не отменяет юридические ограничения.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Резерв роста на 2027 год

Уже пишете маркетинговую стратегию на следующий год? Не забудьте о резерве роста, который есть у каждого бизнеса, — собственной клиентской базе.

База будет приносить больше, если видеть в ней не просто адреса для массовых рассылок. Персонализация коммуникаций способна увеличить выручку и повысить отдачу от маркетингового бюджета.

В Altcraft Platform можно не только гибко адаптировать содержание сообщений для разных клиентов, но также глубоко сегментировать аудиторию по характеристикам и поведению и автоматически запускать подходящие коммуникации в нужный момент.

Сейчас для новых клиентов действует скидка 50% на первый месяц всех облачных тарифов Altcraft Platform: Cloud, Cloud Pro и Private Cloud. Для On-Premises-версии также возможны индивидуальные условия. Самое время познакомиться с платформой.

Создайте личный кабинет — там можно посмотреть демо, записаться на встречу с экспертом и рассчитать стоимость под свою клиентскую базу.

#реклама ООО «АЛЬТКРАФТ»

Экспертность интегратора начинается с экономики клиента

ИТ-компании демонстрируют компетенции через кейсы внедрения, технологические решения и результаты проектов. Еще один способ укрепить репутацию — разбирать финансовую сторону привычных управленческих решений. Исполнительный директор Programming Store Алексей Петухов рассчитал, при какой загрузке штатный разработчик «1С» обходится дороже внешнего специалиста и от чего зависит стоимость его работы:

▪️ При загрузке 70% сотрудник выполняет задачи лишь часть оплачиваемого времени. Остальные расходы сохраняются, поэтому фактическая стоимость часа разработки растет. По расчетам Петухова, на горизонте года штатный специалист обходится почти на 40% дороже подрядчика, но за три года разница сокращается примерно до 25%.

▪️ Найм требует дополнительных вложений. Помимо зарплаты и страховых взносов, компания оплачивает подбор, адаптацию, рабочее место и лицензии. В первые месяцы сотрудник постепенно осваивает внутренние процессы, поэтому затраты на его содержание возникают, а полная отдача появляется позднее.

▪️ Если организация регулярно развивает конфигурацию «1С», поддерживает учетные процессы и выпускает доработки, собственный специалист получает стабильный поток задач. При загрузке около 85-90% и планировании на 2-3 года штат становится вариантом, который стоит рассмотреть.

▪️ Внутренняя команда занимается сопровождением и плановым развитием систем, подрядчик подключается к крупным проектам, пиковым периодам и задачам, требующим редких компетенций. Такой подход позволяет сохранять ключевые знания внутри бизнеса и привлекать дополнительные ресурсы по мере необходимости.

▪️ При этом собственный разработчик глубже погружается в архитектуру и процессы компании. Внешняя команда дает доступ к разным компетенциям и позволяет гибко распределять бюджет. При выборе модели важны также скорость изменений, зависимость от отдельных сотрудников и планы развития ИТ-инфраструктуры.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

LDM обновила платформу документооборота

Компания выпустила версию 3.9.4 платформы LDM.ECM. В обновлении ускорили загрузку больших переписок — дерево сообщений теперь открывается по уровням, связанные документы выводятся постранично. Также появились персональные папки для журналов, заметки к поручениям, дополнительные настройки доступа к конфиденциальным данным и инструменты управления электронной подписью. Система проверяет целостность файлов и блокирует скачивание поврежденных. Изменения затронули и «LDM.КЭДО», которую используют для работы с трудовыми договорами, кадровыми приказами и личными делами сотрудников.

Параллельно LDM прокачивает партнерское направление:

▪️ С «ДатаРу Консалтинг» внедряют у заказчиков решения LDM — КЭДО, документооборот и цифровой архив.
▪️ С NDBC автоматизируют HR‑процессы — LDM.КЭДО стыкуют с другими системами, включая WFM‑решения, чтобы закрывать кадровые задачи целиком.
▪️ С РТУ МИРЭА запустили образовательный проект — на базе LDM учат управлению контентом и готовят специалистов для цифровой экономики.
▪️ С «НОРБИТ» занимаются интеграцией с микросервисной платформой NBT, которая должна объединить процессы движения документов с централизованным хранением корпоративного контента.

Для справки: LDM — бренд Lansoft, который под руководством гендиректора Виктора Пилипчука развивает систему электронного документооборота LanDocs. В линейке три основных продукта — LDM.ECM для работы с документами и согласованиями, LDM.КЭДО для кадрового документооборота и электронный архив для длительного хранения файлов. Компания внедряет свои решения в организациях ритейла, промышленности, финансового и госсектора.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

В соцсетях обсуждают антикейс — компания внедрила CRM за 4 млн руб., но через полгода менеджеры так и не перешли в новую систему. Можно обвинять сотрудников в нежелании меняться. Но есть и обратная сторона — скорее всего, CRM настроили без учета реальной работы команды, добавили лишние действия, не объяснили, как пользоваться, не учли замечания сотрудников.

В итоге менеджеры ведут клиентов в Excel, руководство не видит полной картины продаж. Еще одно подтверждение того, что CRM недостаточно просто купить и сказать команде «теперь работаем тут».

Подписывайтесь на Дело в цифрах

«Астра» собрала свой ИИ-конструктор

Компания запустила «Астра ИИ Платформу» — low-code-решение для создания корпоративных ИИ-приложений без программирования. Система объединяет инструменты машинного обучения и работы с языковыми моделями, позволяет создавать ИИ-ассистентов и подключать их к CRM, ERP.

Основной акцент сделан на работе в закрытом контуре и защите корпоративных данных. При этом ничего принципиально нового нет. Low-code-конструкторы, корпоративные языковые модели и инструменты для создания ИИ-агентов уже существуют. «Астра», по сути, объединяет их в одном решении и дополняет возможностью локального развертывания.

Среди крупных конкурентов:

▪️ ELMA365 — low‑code BPM‑платформа, где ИИ‑функционал реализован как надстройка. Можно запускать ИИ‑агентов, автоматизировать процессы согласования, обработки заявок и документооборота. В отличие от «Астра ИИ Платформы», здесь фокус на встраивании ИИ в бизнес‑процессы и интеграции с корпоративными системами.

▪️ Directum RX — ECM/BPM‑решение с ИИ‑сервисами для интеллектуальной обработки документов. Это готовые ИИ‑инструменты под типовые задачи делопроизводства и архива.

▪️ YandexGPT дает доступ к языковой модели и инструментам для построения ассистентов, RAG‑систем и чат‑ботов. Безопасность и размещение зависят от выбранной схемы, в том числе в приватных контурах. Упор на LLM и NLP.

▪️ Sber предоставляет API для встраивания ИИ в собственные процессы, включая сценарии с RAG, генерацией и классификацией. Вендор дает шаблоны и примеры. Оркестрацию, контроль и безопасность заказчик выстраивает сам.

▪️ MTS AI предлагает готовые ИИ‑сервисы и кастомные модели под задачи бизнеса для автоматизации поддержки, классификации обращений, обработки документов. Это отдельные сервисы или связки API.

▪️ Comindware — low‑code платформа для автоматизации процессов, где ИИ добавляют как компонент для классификации, маршрутизации и подсказок. Фокус на BPM и быстрой автоматизации.

«Астра ИИ Платформа» конкурирует сразу с несколькими классами решений. Пробиться к потенциальному клиенту через такие «тернии» будет непросто.

Подписывайтесь на Дело в цифрах