Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса

Еженедельный дайджест о бизнес-технологиях.

Исследования:

▪️ В 3 квартале 2026 года число атак на корпоративную почту в России выросло в 2,5 раза по сравнению со 2 кварталом, сообщает DLBI. Злоумышленники используют пароли из утечек, чтобы взламывать почтовые ящики и рассылать вредоносные программы для кражи данных и заражения корпоративных систем. Для защиты эксперты рекомендуют автоматически менять скомпрометированные пароли, блокировать опасные вложения и использовать серверные антивирусные решения.

Решения для автоматизации:

▪️ OkoCRM объединила воронку продаж и таск-трекер, чтобы автоматизировать передачу заказов от менеджеров к исполнителям. По внутренней оценке компании, это сократило время передачи заказа в производство на 19%, количество уточняющих вопросов между отделами — на 44%. Новые инструменты позволяют автоматически создавать задачи и проекты по этапам сделки. Менеджерам проще отслеживать статус заказа в одной системе.

▪️ МТС добавила в сервис «МТС Optimus» ИИ-диктофон, который записывает встречи, расшифровывает аудио и формирует краткие итоги с задачами и договоренностями. Сервис распознает голоса участников, работает в фоновом режиме и позволяет сохранять записи в облаке. Бесплатно доступно до 30 минут обработки аудио в неделю.

Кейсы:

▪️ Производитель лифтового оборудования «Трансэнерго» внедрил «1С:ERP» для управления производством, закупками, складом и финансами. После автоматизации себестоимость продукции снизилась на 15%, объем выпуска вырос на 24%, обработка заказов ускорилась на 27%. Система объединила данные подразделений, автоматизировала планирование производства и позволила точнее рассчитывать затраты на изготовление лифтов.

▪️ «Ацис Технология» совместно с «Первым Битом» заменила зарубежную EAM-систему на отечественную «1С:ТОИР» для управления обслуживанием АЗС в 12 регионах России. После внедрения обработка заявок ускорилась на 45%, сроки сервисных работ сократились на 25%, простои оборудования снизились на 18%. Система объединила управление заявками, ремонтами, затратами и отчетностью. Мобильное приложение с NFC-метками позволяет фиксировать выезды инженеров и учитывать трудозатраты.

#цифровой_дайджест в Дело в цифрах

Почему сотрудники возвращаются в Excel

На Хабре вышел разбор от экспертов Directum о том, почему после внедрения системы управления проектами сотрудники продолжают работать в Excel. Компания потратилась на ПО, обучение и перенос данных, но через несколько месяцев работа снова ведется в привычных таблицах.

▪️ Причина не в сопротивлении сотрудников. Раньше руководитель проекта только готовил отчет в Excel. Теперь, после внедрения ИСУП, должен сначала внести данные в новую систему, затем собрать тот же отчет в прежнем формате. В итоге автоматизация лишь увеличивает нагрузку.

▪️ Проблема возникает, когда систему внедряют без предварительного анализа рабочих процессов. Не определены единые источники данных, сохраняется дублирование отчетности, задания продолжают отправлять по почте, руководство само пользуется старыми таблицами. В результате ИСУП существует отдельно от реальной работы компании.

▪️ Эксперты Directum предлагают начинать с глубокой диагностики — выяснить, где хранятся актуальные данные, как формируется отчетность, почему сотрудники дублируют информацию и какие задачи система должна решать в первую очередь. Затем внедрять изменения поэтапно и оценивать результат по шагам, если что-то не сработало, возвращаться назад и перенастраивать процессы. Это долго, но в перспективе позволит уйти от таблиц в Excel насовсем.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Автоматизация разгоняет сотрудников

Российский разработчик корпоративных коммуникаций IVA Technologies сократил штат разработчиков с 300 до 150-170 человек. К концу 2026 года в команде может остаться около 100 специалистов. Компания связывает изменения с внедрением ИИ-платформы Agentic Development, финансовыми результатами и ограничениями бюджетов заказчиков. Автоматизация увеличила производительность процессов разработки в 6 раз, создание новой функциональности ускорилось с 30-40 до 4-5 дней.

При этом финансовые показатели ухудшились. По РСБУ за первое полугодие 2026 года выручка IVA Technologies под руководством Александра Дмитриева снизилась на 30%, до 695,2 млн руб. Чистая прибыль сократилась почти в 11 раз, до 44,5 млн руб., по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

IVA Technologies планирует унифицировать кодовую базу веб-, десктопных и мобильных приложений, чтобы снизить затраты на поддержку продуктов и фонд оплаты труда. В дальнейшем компания намерена перейти от модели обычного поставщика корпоративных коммуникаций к ИИ-платформе.

Но внедрение ИИ автоматически не повышает финансовую эффективность разработчиков. Об этом свидетельствуют данные РУССОФТ — в 2025 году оборот тех, кто использовал генеративный ИИ, вырос на 7,5%, тогда как у компаний без такого опыта — на 14,1%. Выручка на одного сотрудника у первой группы также оказалась примерно на 60 тыс. рублей ниже.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Клиентский сервис теряет доверие

Более 70% пользователей вынуждены несколько раз обращаться в поддержку компании по одному и тому же вопросу. При этом 12% уже не пытаются добиться помощи, поскольку не верят в результат. Такие данные получили эксперты edna по итогам опроса 1,95 тыс. человек.

Главная проблема — качество коммуникации. 45% участников исследования сложно понять технические термины и объяснения сотрудников, 33% затрудняются сформулировать проблему.

Самый негативный опыт у 62% опрошенных связан с попытками связаться с живым оператором. 58% раздражает необходимость заново объяснять ситуацию новому сотруднику, который не видит историю предыдущего общения. В 19% случаев заявку закрывают, хотя вопрос остается нерешенным.

Последствия выходят за пределы службы поддержки:

▫️ 88% рассказывают знакомым о негативном опыте взаимодействия с компанией,
▫️ 21% после этого переходят к конкурентам,
▫️ 14% полностью прекращают пользоваться услугами компании.

Для бизнеса это означает, что эффективность поддержки нельзя оценивать только по скорости ответа и количеству закрытых заявок. Важны решение вопроса с первого обращения, сохранение истории коммуникаций и согласованность работы разных каналов.

Решить проблему повторных обращений помогают отечественные омниканальные платформы, которые объединяют все каналы связи в едином интерфейсе и сохраняют полную историю диалога:

▫️ Umnico — агрегирует мессенджеры, соцсети, почту и чаты с CRM-модулем;
▫️ Dialog Gate — специализируется на мессенджерах, email и отзывах, поддерживает каскадную доставку сообщений и интеграцию с CRM/ERP;
▫️ Happydesk — собирает заявки из разных каналов и использует ИИ‑бот для типовых запросов;
▫️ Chat2Desk — объединяет переписки и позволяет быстро настраивать чат‑ботов без программирования;
▫️ ITSM 365 — комплексная автоматизация сервисных процессов с гибкой настройкой под бизнес;
▫️ Naumen Service Desk — масштабное решение для крупных компаний с порталом самообслуживания и глубокой отчетностью.

По оценкам аналитиков Т1, в 2025 году объем рынка омниканальных платформ в России составил около 70 млрд руб. К 2030 цифра может составить порядка 152 млрд.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

От мониторинга ИТ-инфраструктуры до управления производством и активами — компании продолжают объединять данные и процессы в единых цифровых системах. Собрали 3 крупных внедрения на этой неделе:

▫️ Крупное газотранспортное предприятие объединило внутренние сервисы в экосистеме «Лукоморье». Раньше сотрудники направляли заявки по телефону и электронной почте, часть обращений фиксировалась в 1С и бумажных журналах. Теперь корпоративный портал на базе «Аколы» объединяет доступ к сервисам, «Диво» отвечает за внутренние обращения, «Яга» — за проектные задачи и документацию, «Мера» собирает данные для аналитики. На текущем этапе оцифровано около 630 услуг, из которых 300 находятся в опытно-промышленной эксплуатации. В ходе этого этапа время обработки заявок сократилось на 20%, доля обращений, выполненных в установленный срок, достигла 99%. При этом цифровыми сервисами для подачи и отслеживания заявок пользуются 10% сотрудников. Кейс показывает, что создание единой платформы — только часть задачи. Результат зависит и от того, насколько активно команда переходит на новые процессы.

▫️ «Группа Лента» перенесла управление ИТ-активами на SimpleOne. Российская ITAM-платформа охватила 1,5 тыс. площадок ритейлера и более 200 тыс. активов. Интегратор «Медиа-тел» перенес данные из OmniTracker, сохранив накопленные правила учета, роли и связи между объектами. Система автоматизирует 11 этапов жизненного цикла активов — от поставки и бронирования до списания и утилизации. В нее входят оборудование, программные лицензии, комплектующие и документы. Решение связано с CMDB и процессами управления ИТ-услугами, развивать его планирует внутренняя команда Lenta Tech. Для распределенной сети это важнее простого переноса реестра — сведения об оборудовании связываются с обслуживанием и другими ИТ-процессами.

▫️ «Группа АЛТ» объединила производство, снабжение и расчет себестоимости в «1С». Производителю алюминиевых комплектующих для вентилируемых фасадов требовалось планировать выпуск с учетом загрузки мощностей и получать корректную фактическую себестоимость продукции. «Санто Групп» настроила планирование и диспетчирование производства, контроль заказов поставщикам, учет сырья и готовой продукции по характеристикам, отчеты о движении материалов. В системе связали производственные данные с расчетом себестоимости, платежным календарем, взаиморасчетами и учетом задолженности. Проект охватил 20 рабочих мест. Ключевой результат — возможность сопоставлять производственный план с доступностью материалов и мощностей и оценивать фактические затраты на выпуск.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Как лодку назовете — так она и поплывет. В соцсетях обсуждают самые оригинальные названия бизнесов от ООО «Пока не регистрировали» до «Коленки Пчелы».

Подписывайтесь на Дело в цифрах

CRM для работы с клиентами бизнесу уже мало

Компании научились собирать историю обращений, но теряют клиентов, не замечая тревожных сигналов. Решение — CX-платформы, которые связывают данные из CRM, контакт-центров и цифровых каналов, помогают выявлять намерения пользователей и запускать ответные действия. Такой подход в интервью РБК описал Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS.

▪️ Проблема классической CRM в том, что она хранит историю обращений и сделок, но не всегда связывает разрозненные сигналы. Например, банк может не заметить, что клиент несколько раз рассчитывал кредит в приложении, но так и не подал заявку.

▪️ CX-платформа сопоставляет такие действия, выявляет возможное намерение и помогает запустить следующий шаг — предложить продукт, изменить сценарий обслуживания или дать оператору подсказку.

▪️ На российском рынке уже есть несколько решений с разной специализацией. Совместная разработка Rubytech и BSS использует генеративный ИИ и инструменты подсказок операторам. Платформа BSS ориентирована на управление клиентским опытом в реальном времени. Naumen развивает омниканальные коммуникации и управление работой контакт-центров, включая WFM. Решения «Контур» ориентированы на B2B-взаимодействие и интеграцию в бизнес-процессы.

▪️ CX-платформы не заменяют CRM. Она остается основой для хранения структурированной информации о клиентах, сделках и истории взаимодействий. CX-решение работает поверх существующей инфраструктуры.

▪️ В ближайшие годы разработчики сосредоточатся на том, чтобы CX-платформы точнее определяли потребности клиентов, заранее выявляли риск их ухода и помогали выбирать наиболее эффективные действия. Пока такие решения развиваются. Их пользу для бизнеса еще предстоит подтвердить на практике.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Новое решение для корпоративной связи

Российский разработчик «Труконф» представил TrueConf Cluster — платформу для крупных компаний, где серверы могут находиться в разных дата-центрах и одновременно обслуживать пользователей. При сбое одного или нескольких узлов система автоматически перераспределяет нагрузку и помогает сохранить корпоративную связь без ручного переключения на резервный сервер.

Решение разворачивается в инфраструктуре заказчика и объединяет чаты, звонки, видеоконференции, обмен файлами и интеграции с корпоративными системами. В платформу встроены инструменты ИИ для расшифровки встреч и подготовки конспектов. Через протокол MCP ИИ-агенты могут управлять конференциями и приглашениями. Система рассчитана на видеоконференции до 2 тыс. участников и корпоративный мессенджер с аудиторией до 1 млн пользователей.

TrueConf Cluster не является абсолютным ноу‑хау — на российском рынке есть аналоги вроде VINTEO, IVA и eXpress. Но выделяется архитектурой с автоматической балансировкой нагрузки и восстановлением сеансов при сбоях.

Параллельно с запуском TrueConf Cluster компания усилила и другие продукты:

▪️ ВКС‑сервер для корпоративных коммуникаций TrueConf Server 5.5.6 дополнили удобным поиском по чатам, быстрыми опросами и кнопками для чат‑ботов,
▪️ систему мониторинга ВКС‑инфраструктуры TrueConf Monitor 1.1 — журналом событий и гибкими вариациями отслеживания инцидентов,
▪️ программный транскодирующий сервер для работы с SIP‑ и H.323‑терминалами TrueConf MCU 2.2 — обновленным редактором раскладок и дополнительными настройками безопасности.

При этом компания оперативно устранила выявленную в сентябре уязвимость, которая давала злоумышленникам возможность удаленно управлять системой.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Облачным кассам упростят работу

Рабочая группа «Инфраструктура и ЦОДы для ИИ» правительственной подкомиссии по ИИ готовит поправки к закону о контрольно-кассовой технике. Изменения позволят операторам фискальных данных размещать оборудование в российских дата-центрах и пользоваться облачными вычислительными мощностями.

Такая модель уже востребована у интернет-магазинов, курьерских служб и других компаний, которым нужна удаленная фискализация. Касса находится у провайдера, предприниматель управляет ею через личный кабинет. На российском рынке работают «Атол Онлайн», «Эвотор», Kit Online, «Бифит Онлайн», Orange Data, Ferma, «Инитпро Касса» и «1С-Рарус».

Развитию этого направления мешают требования статьи 4.5 закона № 54-ФЗ. ОФД обязаны владеть оборудованием для обработки фискальных данных или арендовать его. В стандартной облачной модели вычислительные ресурсы распределяют между серверами провайдера, поэтому подтвердить права на конкретное оборудование бывает сложно.

Компромисс предложил Координационный совет по ЦОДам и облачным технологиям, среди учредителей которого «Яндекс Облако» и РТК-ЦОД. Операторам предлагают выделять конкретные серверы или стойки в российских ЦОДах. Это позволит документально подтвердить права на технику, обеспечить необходимый уровень защиты и при этом отказаться от самостоятельного обслуживания серверной инфраструктуры.

Усиленная защита необходима для систем, которые принимают чеки, проверяют фискальные признаки и передают сведения в ФНС. Распространение тех же правил на вспомогательные сервисы, включая аналитику и личные кабинеты, может увеличить издержки ОФД и привести к повышению тарифов для предпринимателей.

По оценке Life Pay, потенциальный дополнительный доход провайдеров составит 0,9-2,3 млрд руб. в год. Это 0,2-0,6% от объема российского рынка облачных услуг, который iKS-Consulting оценивала в 416,5 млрд руб. по итогам 2025 года.

Основной эффект инициативы — возможность пересмотреть правила использования коммерческих облачных платформ в регулируемых отраслях. Пока поправки не поступили в Минцифры на официальное рассмотрение. Сроки их принятия не определены.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Проблемы сегодня не только у АmoCRM. В PHP обнаружили две критические уязвимости. Это технология, на которой работает множество сайтов и сервисов, в том числе решения «1С-Битрикс».

В ответ «Битрикс24» временно ограничил часть возможностей облачной версии. Проблемы могут затрагивать работу с формами и файлами. В компании объяснили, что это превентивная мера для защиты данных, не аварийный сбой.

Исправления PHP ожидаются сегодня, 21 октября. Однако их выпуск не означает немедленного восстановления всех функций. Сначала разработчикам предстоит установить обновления и протестировать их безопасность. Пользователям коробочного «Битрикс24» и «1С-Битрикс: Управление сайтом» нужно проверить версию PHP на сервере и обновиться после выхода исправлений.

Подписывайтесь на Дело в цифрах